La jugadora de Ontario había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas revisó la situación y determinó que la jugadora había utilizado un método de pago que no estaba a su nombre, lo cual infringía los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la imposibilidad de demostrar la propiedad del método de pago utilizado para el retiro.
Mr Bet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: C$2.500
Mr Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 meses
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Hola, Catmom2025:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 5 meses
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Hola, Catmom2025:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 5 meses
TraducciónA quien le interese
Todavía no he recibido mis fondos. Estoy muy molesto con este casino. Nunca he tenido problemas con ningún otro casino. Y esto me pasó con otro casino donde el depósito se descargó accidentalmente de la cuenta de mi padre y aun así emitieron mis fondos.
Solo quiero mis fondos, que me pertenecen por derecho, y terminar con este casino.
gracias
*******
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 5 meses
TraducciónQuerida Catmom2025,
Gracias por su respuesta. Lamento mucho su problema. He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:
2.1.10. En relación con los depósitos y retiros de fondos en y desde su Cuenta de Miembro, solo podrá utilizar tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros válidos y de su propiedad.
3.3.1. Los retiros se realizarán a su cuenta bancaria o a otros métodos de retiro disponibles en el Sitio Web. Podríamos cobrarle comisiones por procesar dichos retiros. Le abonaremos el reembolso utilizando el mismo método que utilizó para depositar, siempre que sea posible. Tenga en cuenta que los pagos por retiro solo pueden realizarse a nombre del titular registrado de la Cuenta de Miembro. Nos reservamos el derecho a cancelar retiros, ya sea para forzar un ciclo cerrado o para obligar al Jugador a retirar a un método de retiro específico.
Además, consulta nuestro Código de Juego Justo para Jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar retirar dinero. Esta norma se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el blanqueo de capitales.
Tenga en cuenta que se ha incumplido esta regla. Los casinos podrían permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta, o esta posibilidad se comunica con antelación. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el titular del método de pago al realizar un depósito. Esto solo se puede verificar durante la verificación de la cuenta, que suele realizarse al solicitar un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Atila G.
Traducción automática:
