Mr Bet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Obstrucción sistemática de retiros, bucles de verificación de mala fe y preocupaciones sobre la seguridad de la identidad -

Como se muestra en mi historial de transacciones, mi retiro lleva 10 días pendiente, con constantes solicitudes de los mismos documentos . Aunque el casino finge no haberlos recibido, claramente envié a través de su sistema de verificación un extracto bancario de 4 páginas en PDF con mi nombre y dirección, una foto del anverso y el reverso de la tarjeta vinculada a esa cuenta bancaria y una selfie mía sosteniéndola.

1. El bucle de verificación deliberada :

Inicialmente, presenté mi extracto bancario oficial de BMO (PDF). El casino dio el siguiente paso: solicitó una foto de mi tarjeta bancaria, lo que confirmaba que el extracto había sido aceptado en ese momento . Sin embargo, después de proporcionar la foto, la rechazaron porque mi nombre no estaba grabado físicamente, una característica común en las tarjetas bancarias modernas. En lugar de confiar en el extracto bancario que ya tenían, reiniciaron el proceso, fingiendo que necesitaban el extracto una segunda, una tercera y una cuarta vez.

2. El juego de la inocencia y el fraude de la "investigación":

Tras días de dar largas, intentando entender su punto de vista, el casino afirmó que mi cuenta estaba bajo investigación sin un plazo específico . Hoy, tras 10 días de silencio, finalmente los confronté y les di un ultimátum claro : o liberaban mis fondos o denunciaría sus prácticas. Curiosamente, inmediatamente después de este ultimátum, reiniciaron el proceso repentinamente y volvieron a solicitar mi extracto bancario en PDF .

Se trata de una amnesia táctica calculada, diseñada para reiniciar la retirada y protegerse de nuevo, ya que no hicieron nada malo. También han puesto una alerta roja en mi cuenta para engañarme y hacerme creer que soy yo quien está fallando en el proceso.

3. Exposición final :

Seamos claros aquí.

El Sr. Bet está aplicando una estrategia de agotamiento . Al esconderse tras gerentes externos y usar sistemáticamente un traductor como escudo , correos electrónicos y respuestas predefinidos, crea deliberadamente una "zona gris" lingüística y administrativa para confundir a propósito .

Esto les permite justificar el caos y malentendidos convenientes para evadir sus obligaciones. Además, ahora me preocupa profundamente que esta recolección repetida de mis documentos legales sea una fachada para el robo de identidad. En definitiva, me siento defraudado por mi depósito inicial , ya que aceptaron mi dinero al instante, pero ahora están usando tácticas para evitar cualquier recuperación.

He presentado una prueba irrefutable de mi identidad. El casino se esconde tras una falsa excusa de "seguridad" para operar en una zona gris legal , pero sus acciones son simples: se quedan con dinero que no les pertenece. Ya no solo pido mis ganancias; exijo la legalidad y la devolución de los fondos que deposité , que en realidad me están robando mediante estos retrasos fraudulentos.

Solicito a CasinoGuru que denuncie a este operador por prácticas de mala fe y garantice la liberación inmediata de mis fondos. Gracias de antemano.

También les pedí que cambiaran el nombre de mi cuenta, ya que la creé rápidamente con Google y tenía un nombre de empresa en lugar de mi nombre real. Aún no lo han cambiado. Lamentablemente, la mayoría de las capturas de pantalla están en francés, así que no las incluiré.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, SlotTamer:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas

Hola, SlotTamer:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.

Hola Karla y gracias por tu tiempo.

Lamentablemente, la situación no ha evolucionado. La comunicación con el Sr. Bet sigue siendo extremadamente difícil, ya que parecen depender de respuestas automáticas o mal traducidas. Siguen repitiendo los mismos argumentos, alegando que no han recibido mi extracto bancario, a pesar de que lo he proporcionado varias veces.

Para colmo, ahora no puedo volver a subir los documentos a su plataforma porque la interfaz falla. El botón de subida no responde o está bloqueado.

Ya he proporcionado la documentación máxima disponible. Envié al Sr. Bet un extracto bancario oficial de 4 páginas en PDF que muestra mi nombre, número de cuenta y las transacciones realizadas en Interac.

El documento que solicitan (un extracto bancario con el número de tarjeta de débito de un pago con Interac) no existe en el sistema bancario canadiense. En Canadá, las transacciones con Interac se realizan a través de cuentas, no de tarjetas. No puedo proporcionar un documento que mi banco simplemente no emite.

Gracias por su ayuda en este asunto.

Estimado SlotTamer,

Muchas gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a fondo:

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Jugaste sólo a juegos de casino o también realizaste apuestas deportivas?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro retrasado? Puedes enviar correos electrónicos o transcripciones del chat a attila.g@casino.guru , o publique capturas de pantalla directamente aquí en el hilo.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Karla

Estimado SlotTamer,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Romi. romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Karla Mayfly

Gracias por su tiempo y atención en este asunto.

Hola,

Me llamo Romi y le asistiré con su caso. Solicito la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Sr. Bet Casino,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

Querida Romi,

Respecto a los problemas reportados con el proceso de retiro y verificación del usuario, encontrará la aclaración a continuación:

• Verificación de tarjeta bancaria: El usuario subió una foto de su tarjeta bancaria; sin embargo, esta no muestra el nombre completo del titular. En estos casos, para verificar el método de pago, se requiere uno de los siguientes documentos:

• Confirmación de Tarjeta: Un documento bancario oficial que muestra el número de tarjeta y el nombre completo del titular. Puede ser un extracto de la tarjeta con los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de tarjeta y el nombre completo del titular de la cuenta.

• Confirmación de depósito: un documento que confirma un depósito específico en nuestra plataforma (por ejemplo, con fecha del 13/01/2026), que muestra el monto exacto de la transacción, la fecha y la hora, junto con el nombre completo del titular de la cuenta.

Actualmente, el documento proporcionado por el usuario fue aceptado como comprobante de verificación de domicilio, pero no puede utilizarse para verificar la tarjeta porque carece del número de tarjeta, nombre completo y un depósito a nuestra plataforma.

Solicitud de cambio de nombre:

El usuario también solicitó un cambio de nombre conforme a los procedimientos del RGPD. Esta solicitud se ha procesado y el nombre se actualizó el 03/02/2026.

Próximos pasos:

El usuario no ha subido más documentos desde el 23/01/2026. La verificación de la tarjeta y el retiro podrán realizarse en cuanto se presenten los documentos requeridos.

Hola @MR BET

¿Podría explicarme por qué necesita información relacionada con mi tarjeta cuando deposité mediante transferencia electrónica Interac?

Sería más lógico si me pidieran información bancaria. Ya que tuve que iniciar sesión en mi portal bancario seguro con verificación en dos pasos, recibir un código de seguridad por SMS, introducirlo en el portal y luego realizar la transferencia electrónica.

Entonces, por favor, explícame qué hace la tarjeta en esto si ni siquiera la he necesitado o usado para hacer el pago.

Además, no veo por qué mi nombre en una tarjeta es relevante cuando tienes mi extracto bancario completo en PDF que muestra el ID de la transacción + mi nombre.

Y de nuevo, si ni siquiera lo he utilizado para realizarte el pago.

No veo quién más podría iniciar sesión en mi portal bancario y enviar transferencias electrónicas.

No he subido más documentos desde el 23/01/2026 porque

Simplemente no puedo proporcionar un documento que mi banco no emite.

Digamos que no llegamos a un acuerdo.

¿Cómo procederán para reembolsarme mi depósito?

Gracias, Sr. Bet Casino, por la actualización.

¿Podrías responder amablemente las preguntas adicionales de los usuarios?

Gracias.

Respetuosamente,

Romi

En este punto solo quiero que me devuelvan mi depósito.

De la misma manera que se lo envié, así que quizás finalmente descubran que la información de la cuenta bancaria que proporcioné es mía, y solo mía. De lo contrario, no estaría pidiendo un reembolso si la cuenta bancaria no fuera mía y el dinero fuera a parar a otra parte.

Puedes conservar los fondos extra.

Si no está de acuerdo con devolver el dinero de la misma manera en que fue enviado, esto es un fraude/robo.

Necesito la verificación del Sr. Bet de que no son una estafa.

¿Podrías proporcionarme la documentación requerida?

Estimado SlotTamer,

Según nuestros registros, el depósito en cuestión se realizó con tarjeta. Anteriormente proporcionó una foto de la tarjeta; sin embargo, el nombre completo del titular no era visible, por lo que se solicitó una verificación adicional.

Para continuar, ofrecimos las siguientes opciones alternativas:

• Extracto de la tarjeta: extracto que muestra los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de tarjeta, junto con el nombre completo del titular de la tarjeta.
• Confirmación de depósito de 40,00 CAD con fecha del 13/01/2026. Puede ser un extracto bancario o un documento aparte que confirme esta transacción. El documento debe indicar claramente el importe, la fecha, la hora y el nombre completo del titular de la cuenta.
• Documento de confirmación de tarjeta: documento oficial emitido por el banco que confirma la propiedad de la tarjeta.

Subiste un extracto bancario y se aceptó correctamente como comprobante de domicilio. Sin embargo, la transacción de depósito solicitada (40,00 CAD el 13/01/2026) no aparece en dicho extracto, por lo que no se puede usar para verificar el método de pago.

Tenga en cuenta que los requisitos de verificación se basan en el método de pago registrado y procesado en nuestro sistema. El objetivo es confirmar la propiedad de la fuente de financiación y garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y regulatorias.

Seguimos dispuestos a revisar cualquiera de los documentos enumerados anteriormente y ayudarlo una vez proporcionados.

Hola señor Bet,

No sé de dónde sacaste la información de que el depósito se realizó con tarjeta .

Se realizó mediante una transferencia electrónica desde mi portal de banca en línea ( que es mi cuenta bancaria). Por lo tanto, la información relevante requerida debe ser el número de cuenta utilizado para la transferencia, que ya posee.

Además, la fecha y el monto de la transacción que figuran en el extracto en PDF de 4 páginas que le envié, donde se muestra CLARAMENTE la transferencia de $40.

De ninguna manera usé mi tarjeta para realizar el pago por lo que es irrelevante solicitarla (aunque también te envié toda la información al respecto)

Eres irrelevante y estás perdiendo mi tiempo y robando mi dinero usando bucles de verificación sistemáticos que no tienen relación con la situación real.

Le pido amablemente (y simplemente) que me devuelva el dinero recibido a donde fue enviado, ya que usted no puede verificar mi identidad a pesar de tener la máxima información para hacerlo.

Nuevamente no puedo inventar ni crear documentos que mi BANCO NO EMITE.

Por cierto, revisa las últimas reseñas de tu casino y dime si me equivoco. Parece que nadie puede verificar su identidad. Demuéstrame que no envié toda mi información personal a una empresa fraudulenta.

Gracias.

Estimado SlotTamer,

La información sobre un depósito con tarjeta se refleja en los registros de nuestro sistema. No solicitaremos la verificación de un método de pago con tarjeta a menos que este se haya registrado y procesado correctamente. Actualmente, los datos proporcionados anteriormente siguen siendo correctos y no han sufrido modificaciones.

Según nuestros registros, el depósito en cuestión se realizó con tarjeta. Anteriormente proporcionó una foto de la tarjeta; sin embargo, el nombre completo del titular no era visible, por lo que se solicitó una verificación adicional.

Para continuar, ofrecimos las siguientes opciones alternativas:

• Extracto de la tarjeta: un extracto que muestra los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta, junto con el nombre completo del titular de la tarjeta.

Confirmación de depósito por 40,00 CAD con fecha del 13/01/2026. Puede ser un extracto bancario o un documento aparte que confirme esta transacción. El documento debe indicar claramente el importe, la fecha, la hora y el nombre completo del titular de la cuenta.

• Documento de confirmación de tarjeta: documento oficial emitido por el banco que confirma la propiedad de la tarjeta.

Subiste un extracto bancario y se aceptó correctamente como comprobante de domicilio. Sin embargo, la transacción de depósito solicitada (40,00 CAD el 13/01/2026) no aparece en dicho extracto, por lo que no se puede usar para verificar el método de pago.

Esta es la única información disponible. Si no puede confirmar el depósito con tarjeta, informe directamente al equipo de soporte del casino. Nos coordinaremos con el departamento correspondiente para revisar el caso e intentar encontrar una posible solución, o le proporcionaremos un resultado oficial del proceso de verificación.

Agradecemos su cooperación y esperamos su respuesta.

Confirmación de depósito por 40,00 CAD con fecha del 13/01/2026. Puede ser un extracto bancario o un documento aparte que confirme esta transacción específica. El documento debe indicar claramente el importe, la fecha, la hora y el nombre completo del titular de la cuenta.

Supongo que simplemente descartaron la declaración para mantener este ciclo. El depósito está ahí mismo, en el documento. ¿Podría alguien abrirlo esta vez?

Gracias, Sr. Bet Casino, por la información.

Estimado usuario,

Por favor proporcione los documentos solicitados por el casino lo antes posible.

Gracias.

Respetuosamente,

Romi

Hola, SlotTamer:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Romi, les envié nuevamente el documento solicitado hace casi una semana, después de tu respuesta inicial:

" ESTADO DE CUENTA BANCARIO OFICIAL COMPLETO DE 4 PÁGINAS EN PDF " emitido por el BANCO DE MONTREAL .

Este es el correo electrónico que me enviaron después de enviar el documento por tercera vez:

En Canadá, las principales instituciones financieras ofrecen estados de cuenta electrónicos mensuales en formato PDF a través de sus portales de banca en línea o aplicaciones móviles. Estos documentos oficiales incluyen invariablemente el nombre del titular de la cuenta, el número de tarjeta o cuenta enmascarado y el historial de transacciones. Esta es la documentación estándar que requerimos; no se trata de un recibo especializado, sino del registro oficial de la actividad de su cuenta.

El Sr. Bet no puede verificar un extracto bancario oficial legítimo; sin embargo, ¿están tratando de darme un sermón sobre qué es un extracto bancario canadiense?

El núcleo del problema es una imposibilidad técnica:

• El depósito (40,00 CAD el 13/01/2026) se realizó mediante transferencia electrónica Interac a través de mi portal bancario en línea seguro, no como una transacción con tarjeta de débito directa.
• El Sr. Bet me pide que verifique mi tarjeta de débito y dice que no tiene nombre grabado. Así es como BMO maneja sus tarjetas, ¿qué quieres que haga? Luego me pide que compruebe la titularidad de la tarjeta con un extracto bancario. Lo cual me es imposible porque: 👇
• En Canadá, los extractos bancarios no muestran el número de tarjeta de débito para las transferencias de Interac ni para los extractos bancarios. Muestran el número de cuenta bancaria, los detalles de la transacción, la fecha y el importe, todos los cuales figuran en el documento que proporcioné.
• El conflicto: El Sr. Bet solicita un documento que simplemente no existe en el sistema bancario canadiense.

Este ciclo de verificación lleva ya casi dos meses en marcha.

Juego en múltiples plataformas y nunca he tenido problemas para completar la verificación KYC, incluidas:

GGPoker, PokerStars, 888, Betty.com, LeoVegas, cualquier marca de Kahnawà:ke Gaming Commission, el grupo CasinoReward e incluso Loto-Quebec, que es operado por el gobierno.

El mismo extracto bancario oficial fue aceptado en otro lugar sin problemas.

Creo que el señor Bet es el que aquí necesita un sermón sobre qué es un extracto bancario canadiense y cómo se rige por estrictos estándares bancarios.

Para mayor claridad, el depósito se realizó mediante Interac e-Transfer a través de mi portal bancario en línea seguro, no con una transacción con tarjeta de débito.

Por lo tanto, que el Sr. Bet solicite el número de tarjeta de débito que aparece en el extracto es irrelevante.

Estoy seguro de que son plenamente conscientes de este tecnicismo: es una táctica para mantener el ciclo de verificación indefinidamente solicitando un documento que los bancos simplemente no emiten.

Para mí está claro que se trata de una "estrategia de agotamiento", un abuso de una "zona gris" administrativa diseñada para confundir a los actores y proporcionar pretexto para confiscar fondos.

Mi institución financiera no emite extractos bancarios que muestren un número de tarjeta de débito para las transacciones de Interac.

He proporcionado la documentación más oficial y completa posible según los estándares bancarios canadienses.

Estimado Sr. Bet Casino,

Creo que la explicación del jugador fue bastante clara. Por lo tanto, le pido amablemente que la considere y nos informe sobre qué hacer a continuación para evitar confusiones.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

Gracias, Romi.

Para ser sincero, soy muy paciente. He tenido dinero guardado en plataformas de póker y casino durante meses sin siquiera pensar en retirarlo.

Sin embargo, después de casi dos meses de darle vueltas a este ciclo de verificación, finalmente perdí la esperanza de que esta situación se resolviera. Como cada vez parecía más improbable que volviera a ver ese dinero, simplemente decidí ignorarlo y seguir adelante.

En este punto, ya no siento la necesidad de buscar la verificación. La propia experiencia ya ha tomado la decisión por mí.

No me interesa apoyar ni jugar en plataformas que operan con este tipo de trato hacia sus jugadores. Hay muchos casinos de buena reputación que gestionan la verificación de forma transparente y razonable.

Los casinos se ganan su reputación por cómo tratan a los jugadores a la hora de retirar, no a la hora de depositar. Esta experiencia me bastó para saber dónde no volveré a jugar.

Querida Romi,

El usuario intentó realizar un depósito a través de Interac, pero no tuvo éxito. En nuestro sistema, el único depósito registrado como exitoso es el realizado mediante el método bank_cards_mc.

El usuario debe cargar un documento:

El nombre en la tarjeta es relevante, ya que, según nuestra norma 2.1.10, los métodos de pago utilizados deben pertenecer al cliente. Dado que el depósito se realizó con tarjeta, requerimos específicamente su verificación.

En cuanto al comprobante de pago, el usuario no proporcionó un extracto en PDF que muestre el depósito. Es posible que se refiera a un documento presentado como comprobante de domicilio, pero en ese caso, el extracto sigue sin mostrar la máscara de la tarjeta. Para aceptar un extracto general para la verificación de la tarjeta, la máscara de la tarjeta debe ser visible.

Desde el 25/02/2026, el usuario no ha subido nada a la página de verificación.

Estimados,

Intentaremos aclarar con el departamento correspondiente de nuestra parte si esto podría ser un error y proporcionaremos nuevamente la explicación del usuario para asegurarnos de que todo esté claro.

Querida Romi,

¿Podrían indicarnos qué debemos hacer si resulta que el usuario pagó con tarjeta, pero simplemente no puede verificar este método de pago? Lamentablemente, no podemos eliminarlo del proceso de verificación, ya que forma parte de las comprobaciones de seguridad.

Estimado usuario,

Lamento mucho toda tu situación y que tenga que terminar de esta manera.

Lamentablemente, mientras no quede dinero en su cuenta, tengo que cerrar esta queja ahora.

No dude en contactarnos si alguna vez experimenta algún problema con este o cualquier otro casino en línea.

Atentamente,

Romi