La jugadora de Hesse había ganado 550 € en Mr. Bet, pero solo pudo retirar 53 € debido a un cambio reciente en las condiciones del bono que limitaba los retiros al 200 % de las ganancias. Destacó que sus ganancias anteriores no estaban sujetas a dicho límite de pago y expresó su frustración por la falta de notificación sobre este cambio. El problema se resolvió confirmando que las condiciones del bono se habían modificado antes de activarlo, lo que impidió tomar medidas adicionales. En consecuencia, la queja se cerró, ya que las nuevas normas ya estaban en vigor.
Mr Bet Casino - El jugador enfrenta límites de retiro debido a los términos de bonificación modificados.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 550 €
Mr Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónGané 550 € en Mr. Bet. Tenía un bono del 50 % y 30 giros gratis. Me quedaron 53 € de mi retiro porque Mr. Bet cambió los términos y condiciones del bono el 25 de marzo, por lo que solo se puede retirar el 200 % de las ganancias de la oferta de bono sin ninguna información. ¿Quién lee los términos y condiciones cada semana? Yo también creo que algo así debería incluirse en la oferta de bono.
He ganado varias veces en Mr Bet, incluso más de 500 euros, y nunca hubo un límite de pago, lo que ahora me molesta aún más.
El monto máximo de retiro de los fondos de bonificación es del 200% del monto de la bonificación. Las ganancias que superen este límite no podrán retirarse y serán anuladas.
Así que, gente, si juegan con bono en Mr Bet, tengan cuidado porque las ganancias son pequeñas, no importa lo que ganen (lo que supere el 200%, que ya es ridículo), se deducirá.
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hace 1 año
TraducciónQuerido postre,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclararme cuándo exactamente activaste este bono?
- ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Por favor, envía toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Kristina. Tengo pocas esperanzas de recibir el dinero. He escrito a atención al cliente, pero en principio siempre me dicen lo mismo. Les envío todo por correo electrónico.
Saludos Postre
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Dessert. ¿Entiendo bien que activaste el bono el 11 de abril?
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hace 1 año
TraducciónHola Kristina, sí, fue el viernes 11 de abril.
Saludos Postre
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hace 1 año
TraducciónLamentablemente, no podemos ayudarle en estas circunstancias. Los términos y condiciones del bono se modificaron antes de que lo activara, y aunque esta situación es lamentable, no podemos confrontar al casino, ya que las nuevas reglas ya estaban en vigor. Le recomiendo que revise los términos del bono antes de activar cualquier bono en el futuro, ya que los casinos se reservan el derecho de cambiar sus reglas. Deseamos poder ayudarle, pero en este momento no nos es posible.
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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