El jugador portugués solicitó un retiro el 9 de julio, pero los fondos no se han acreditado a pesar de tener una cuenta verificada y haber recibido pagos previos por el mismo método. Ha pasado un mes y el casino atribuye la demora al alto volumen de solicitudes de retiro.
Mr Bet Casino - El jugador experimenta retrasos en el proceso de retiro.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 3m 20s
Mr Bet Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 horas
TraducciónBuenos días. Solicité un retiro el 9 de julio y los fondos aún no se han acreditado mediante transferencia bancaria. La cuenta está verificada y ya he recibido otros pagos utilizando al menos este método.
Me dicen que hay un gran número de solicitudes de retiro. Sin embargo, ya ha pasado un mes.
Exijo una solución inmediata.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónEstimada JessicaCosta98,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Podría aclarar cuándo realizó exactamente el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
- ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como "pendiente" o "procesada" en su cuenta del casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros en este hilo para que podamos revisarlo.
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.
Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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