La jugadora austriaca llevaba más de una semana esperando su pago, ya que su comprobante de domicilio seguía siendo rechazado. El Equipo de Quejas intentó ayudarla solicitando información adicional y ampliando el plazo de respuesta, pero debido a la falta de comunicación de la jugadora, la queja se cerró. La jugadora tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía volver a contactarla.
Mr Bet Casino - El pago del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.600 €
Mr Bet Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónLlevo más de una semana esperando mi pago. Mi comprobante de domicilio sigue siendo rechazado.
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hace 1 año
TraducciónEstimada mucika1977,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría responder las siguientes preguntas?:
- ¿Qué razones específicas le ha proporcionado el casino para rechazar su comprobante de domicilio?
- ¿Ha recibido algún comentario o correspondencia del casino con respecto a su solicitud de pago?
- ¿Qué tipo de documento de comprobante de domicilio está presentando?
- ¿Has intentado contactar al equipo de soporte del casino para obtener ayuda?
Puede enviar cualquier evidencia de respaldo y comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, mucika1977:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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