El jugador de Columbia Británica había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. Se le informó que el procesamiento del retiro podría tardar hasta 14 días debido a la verificación o al alto volumen de solicitudes, y se le pidió que esperara antes de presentar una queja. Transcurrido el plazo recomendado sin respuesta del jugador, la queja se cerró por falta de comunicación. El equipo de resolución de quejas permaneció disponible si el jugador decidía reabrir el caso.
Mr Bet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$3.250
Mr Bet Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónEstimado Mediador,
Le escribo para presentar formalmente una queja sobre mi intento continuo y no resuelto de retirar fondos de Mr.Bet.
A pesar de cumplir con todos los requisitos de retiro y verificación, mi retiro se ha retrasado repetidamente y prácticamente bloqueado debido a las acciones de los agentes de soporte y verificación del casino. He enviado todos los documentos exactamente como se me solicitó, varias veces, pero estos han sido rechazados sin justificación válida. En varios casos, los documentos enviados fueron exactamente los que los agentes me indicaron que subiera.
La comunicación de los representantes del casino ha sido inconsistente, poco clara y manifiestamente incompetente. Distintos agentes proporcionan información contradictoria, modifican los requisitos sin explicación y rechazan documentos sin especificar ninguna deficiencia legítima. Esto ha resultado en un proceso irrazonable y prolongado que parece diseñado para frustrar o impedir un retiro legítimo, en lugar de verificar genuinamente mi identidad.
He hecho repetidos esfuerzos de buena fe para resolver este asunto directamente con el casino, pero no he tenido éxito. La negativa a aceptar documentación válida y la continua obstrucción de mi retiro plantean serias preocupaciones sobre el trato justo, la transparencia y el cumplimiento de las normas de juego responsable y protección del consumidor.
Le solicito respetuosamente que revise este asunto y me ayude a garantizar que:
Mis documentos presentados son revisados de manera justa y adecuada.
El retiro de mis fondos se procesa sin más demoras irrazonables.
El casino es responsable de su gestión de este asunto.
Estoy dispuesto a proporcionar copias de toda la correspondencia, confirmaciones de presentación de documentos y cualquier información adicional requerida para respaldar mi queja.
Gracias por su tiempo y ayuda. Espero su respuesta y una solución justa.
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Público
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 7 meses
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Hola, Sabkhan:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Sabkhan:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 7 meses
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Hola, Sabkhan:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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