Mr Bet Casino - El retiro de 12.000 € por parte del jugador se ha retrasado.

Presento esta reclamación en relación con un retiro pendiente de 12.000 € de Mr.Bet.

Solicité un retiro de 12.000 € mediante transferencia bancaria. Mr.Bet me ha confirmado repetidamente por escrito que la solicitud de retiro se realizó correctamente y que actualmente está pendiente/en proceso por su departamento financiero responsable.

Mi cuenta está activa y no se me ha informado de que se requieran documentos adicionales ni pasos de verificación por mi parte.

Me he puesto en contacto con Mr.Bet varias veces por correo electrónico y chat en vivo con respecto al retiro. La explicación que me han dado siempre es que están recibiendo un gran volumen de solicitudes de retiro y que estas se procesan manualmente en el orden en que se reciben. Sin embargo, a pesar de mis reiteradas solicitudes, Mr.Bet no me ha proporcionado una fecha concreta de procesamiento ni de pago.

También presenté una queja formal a Mr.Bet y les di un plazo razonable para que me dieran una solución concreta. Su respuesta confirmó una vez más que mi retiro de 12.000 € se está procesando, pero aún no pudieron proporcionarme un plazo para su finalización.

También solicité específicamente a Mr.Bet información sobre el proceso independiente de resolución de disputas disponible. Inicialmente, los representantes de atención al cliente no me facilitaron la información solicitada y, en su lugar, me remitieron a la información general sobre licencias en su sitio web. Tras comunicarme nuevamente con ellos, Mr.Bet finalmente me recomendó explícitamente que presentara mi queja ante Casino.Guru, un centro independiente de resolución de disputas.

Por lo tanto, he agotado todos los canales de comunicación disponibles con Mr.Bet y he intentado repetidamente resolver el asunto directamente con el casino.

No estoy impugnando ninguna transacción en particular ni solicitando compensación. Simplemente quiero que el retiro de 12 000 € que ya fue solicitado y confirmado por Mr.Bet se complete y se abone en mi cuenta bancaria.

Puedo proporcionar todas las pruebas pertinentes, incluyendo:

- Confirmación de la solicitud de retirada de 12.000 €.

- correos electrónicos de Mr.Bet confirmando el retiro y su estado pendiente/en procesamiento;

- mi correspondencia con el Sr. Bet;

- Transcripciones/capturas de pantalla del chat en directo;

- mi queja formal y la respuesta del Sr. Bet;

- y el último mensaje en el que Mr.Bet me remitió explícitamente a Casino.Guru.

Solicito respetuosamente a Casino.Guru que revise el caso y me ayude a obtener el pago completo de mi retiro pendiente de 12.000 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Fanti,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Has superado previamente la verificación KYC en este casino?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila