El jugador alemán tuvo problemas para retirar sus ganancias debido a que el depósito inicial de 50 euros se realizó desde la cuenta de su esposa. Tenía un poder notarial para la cuenta, lo que le permitía depositar y retirar fondos. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para que el jugador presentara la documentación necesaria y se comunicara con el casino, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta del jugador.
Mr Bet Casino - El retiro del jugador está en peligro debido a un problema con la cuenta bancaria.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.000 €
Mr Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónNo me abonaron mis ganancias porque los 50 euros que deposité se descontaron de la cuenta de mi esposa. Tengo un poder notarial sobre la cuenta y puedo usarlo para depositar o retirar dinero.
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hace 1 año
TraducciónEstimado marcelvoelkner,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Según nuestro Código de Juego Justo para Jugadores, https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar retirar dinero. Esta norma se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el blanqueo de capitales.
Tenga en cuenta que esta regla podría haberse infringido. Es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos para depósitos en casinos en línea.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
- ¿Podría informarme si usted figura como beneficiario de la cuenta bancaria en el contrato con su banco?
- ¿La cuenta bancaria se caracteriza como una "cuenta bancaria conjunta"?
- ¿Podrías explicarme a qué documentos pertenece el método de pago que has proporcionado al casino?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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