El jugador alemán ganó 1500 €, pero sufre rechazos diarios en el proceso de verificación necesario para retirar sus ganancias. Cree que podría tratarse de una táctica para retrasar los pagos, ya que ha oído hablar de otros usuarios a quienes les han eliminado sus cuentas tras repetidos fallos de verificación. Está intentando verificar su identidad y solicita ayuda.
Mr Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
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2d 5h 55m 3s
Mr Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónRealicé varios depósitos en este casino a lo largo de varios meses.
Entonces gané 1500 €.
Se requiere verificación para liberar estos fondos.
Esta verificación se rechaza a diario porque siempre hay algún problema.
Le garantizo que le enviaré exactamente los documentos que necesita y solicita.
Según los informes de los usuarios, deduzco que este es un método común para impedir o retrasar los pagos.
Algunos incluso denuncian la eliminación de sus cuentas tras múltiples rechazos de verificación.
Soy un jugador honesto que tuvo la suerte de ganar algo después de meses y ahora temo que me suceda lo mismo que a aquellos que han tenido experiencias negativas.
Sigo intentando verificar mi identidad a diario.
Agradecería enormemente cualquier ayuda. Espero que esta queja no provoque el bloqueo de mi cuenta en el sitio web.
¿Qué debo hacer ahora?
Atentamente,
Gianluca
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Mr. Bet.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría aclarar cuáles de sus documentos fueron aprobados y cuáles no?
- ¿Has completado tu perfil de jugador con la información personal precisa que figura en tus documentos oficiales?
- ¿Has realizado el depósito utilizando exclusivamente métodos de pago a tu nombre?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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