Mr Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Hola, solicito su ayuda para resolver un problema que tuve con Mr. BET. Llevo un tiempo jugando en este sitio. Gané dinero e intenté retirarlo. Me pidieron verificación. Envié unos 20 documentos diferentes, incluyendo documentos del gobierno de Canadá. Esto lleva más de un mes y rechazan todo lo que envío, incluso archivos PDF. Espero que puedan ayudarme a resolverlo y aprobarlo para poder recibir mis ganancias y jugar.

Estimado ronrieger03,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Podría proporcionarnos la fecha exacta de su solicitud de verificación inicial?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Hola, comencé a enviar los documentos el 6 de mayo. He enviado mi licencia de conducir, el extracto de mi tarjeta de crédito, la factura de peajes de la autopista, mis extractos bancarios, mi declaración de impuestos del gobierno de Canadá y el documento de préstamo bancario. Todos están en formato PDF y los he enviado al menos diez veces. La última vez que envié un documento fue hace aproximadamente una semana. Lo aprobaron y luego lo rechazaron. He enviado mi licencia varias veces y lo rechazaron. También lo rechazaron el reconocimiento facial virtual. No sé cómo se rechaza.

Estimado ronrieger03,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y capturas de pantalla. Por favor, incluya los documentos de verificación que proporcionó al casino.

Esperando su respuesta.

Catalina

Hola, ronrieger03:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, envié por correo electrónico todos los documentos hace unos días a las áreas mencionadas anteriormente.

También he reenviado varios correos electrónicos entre nosotros. No tengo copias de las conversaciones que tuvimos en la sala de chat.

Muchas gracias, ronrieger03, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado ronrieger03,

Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Querida Jana,

El retiro del jugador aún no se ha procesado porque la verificación de su cuenta aún está incompleta. La última revisión de documentos tuvo lugar el 20 de julio de 2025. Desde entonces, no se han presentado más documentos.

Lamentablemente, el comprobante de domicilio proporcionado no fue aceptado debido al texto ilegible (borroso) y el comprobante de pago fue rechazado porque la captura de pantalla estaba recortada e incompleta.

Para continuar, se solicita al jugador que cargue un nuevo y claro comprobante de pago con fecha del 5 de mayo de 2025, que muestre el depósito de 150 CAD realizado en nuestra plataforma.

Una vez recibida y verificada exitosamente la documentación requerida, se procesará el retiro correspondiente.

Estimado ronrieger03,

Entiendo que pueda sentirse frustrado por el retraso en su retiro. Sin embargo, el casino no puede permitirse verlo en persona ni verificar sus documentos. Para garantizar que los fondos lleguen al titular correcto, le recomiendo que cumpla con la solicitud del casino de documentos adicionales para la verificación.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarme. Una vez que hayas subido todos los documentos, por favor, házmelo saber.

Hola, he enviado todos los documentos PDF requeridos 20 veces. No están borrosos, ya que son archivos descargados. ¿Qué documentos necesitan exactamente? Los descargaré de nuevo. He enviado extractos bancarios, extractos de tarjetas de crédito, facturas de peajes, mi licencia, documentación oficial y extractos de préstamos. No estoy seguro. ¿Qué otra documentación necesitan?

Estimado representante del casino

¿Podrías aclarar qué documentos son necesarios para verificar completamente la cuenta del jugador?

Querida Jana,

Le enviamos una respuesta más detallada por correo electrónico. Gracias por revisar el caso.

Ya envié por correo electrónico todos los documentos solicitados. Como mi extracto bancario no me permite subirlos a su sitio web, ya que se ha alcanzado el límite. Espero que estos sean los últimos documentos solicitados, ya que les he enviado demasiados y no hay motivo para la demora.

Estas son capturas de pantalla de los documentos que envié. Envié los archivos PDF, pero no puedo publicarlos aquí, así que no debería haberlos. Motivo por el que los rechazaron por decimoquinta vez.

Como se solicitó nuevamente! Comprobante de depósito

Querida Jana,

Un usuario subió un documento que no se pudo aceptar porque se había editado uno anterior. Hoy actualizamos la página de verificación del usuario para que pueda subir el documento correcto. Estamos esperando a que el usuario suba los documentos a la página de verificación.

He vuelto a subir todos estos documentos hoy y, una vez más, ¡¡¡todos han sido rechazados!!! ¡¿CUÁL ES EL PROBLEMA?!

Como he dicho muchas veces, no tengo facturas de servicios públicos, ya que vivo con mi hija. No tengo facturas a mi nombre. Les he enviado mi documento del gobierno. El extracto de mi tarjeta de crédito, la factura del peaje, la del teléfono y mi extracto bancario han sido rechazados. Esas son las únicas facturas que recibo. No tengo nada más.

ESTO LLEVA MÁS DE DOS MESES SIENDO ASÍ... no hay razón para este retraso. Y para que se rechace toda la documentación. Juego en otros sitios, y cuando me doy de baja, muestro mi licencia y el documento, y se aprueba y recibo los fondos en dos días. Nunca había tenido un problema tan grave en dos meses.

Esto es lo que obtengo ahora cuando lo descargo OTRA VEZ

Estimado representante de Mr Bet Casino,

¿Podrías especificar por qué hay un problema con la aceptación de los documentos pertinentes?

Querida Jana,

El motivo del rechazo de los documentos sigue siendo el mismo que el indicado en nuestro correo electrónico del 09/07/2025. Desde entonces, no ha habido cambios. El usuario sigue enviando documentos editados, tanto para el comprobante de domicilio como para el comprobante de pago, en los que se ha alterado u ocultado cierta información. Además, el comprobante de domicilio suele proporcionarse escaneado, lo cual no aceptamos.

Estimado ronrieger03,

Entiendo que pueda sentirse frustrado por el retraso en su retiro. Sin embargo, el casino no puede permitirse verlo en persona ni verificar sus documentos. Para garantizar que los fondos lleguen al titular correcto, le recomiendo que cumpla con la solicitud del casino de documentos adicionales para la verificación.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarme. Una vez que hayas subido todos los documentos, por favor, házmelo saber.

He enviado o editado todos los documentos. Envié mi tarjeta de crédito y el extracto bancario que descargué de su sitio web. También escaneé documentos gubernamentales y los envié. Como puede ver en mi respuesta de hace dos semanas, no están editados ni alterados. ¿De qué otra manera quiere los documentos? Rechazó la captura de pantalla porque no se aceptan y ahora dice que no puede aceptar documentos escaneados. El sitio ni siquiera me permite subirlos. ¿Por qué no puedo volver a enviarle los documentos por correo electrónico? No hay ninguna razón para que esto no se procese. Juego en otros sitios y no tengo problemas.

Me gustaría que esto se escalara a la alta gerencia, ya que esto simplemente no se está resolviendo y es ridículo que se rechacen archivos PDF.

Esto necesita ser resuelto.

GURÚ, les he enviado muchísimos correos con los documentos, pero nunca te incluyen en la respuesta. Si revisas los correos que te envié, verás que les envié todo y ningún documento está alterado ni editado. ¡Esa es solo su excusa! Ahora me han bloqueado y ni siquiera puedo subir nada.

¿Podrías echar un vistazo a los archivos que les envié como prueba de que envié los documentos correctos?

Estimado ronrieger03,

Los documentos que envió están a nombre de otra persona, lo cual el casino no puede aceptar. Cargue documentos válidos que muestren claramente su nombre y que no hayan sido editados.

Hola, ronrieger03:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado ronrieger03,

No mencionamos que usa el nombre Reinhard. Los documentos podrían contener su nombre y apellidos abreviados. Si afirma que en todos sus documentos se usa un nombre abreviado, le solicitamos que lo acredite mediante un documento de identidad adicional con foto. De lo contrario, no podemos aceptar dicha declaración porque contiene el nombre de otra persona.

Para que el extracto bancario que nos envió previamente sea considerado, por favor, suba una foto de su documento de identidad con el mismo nombre. Con gusto revisaremos este documento.

Sin embargo, también queremos señalar que el documento que subió como comprobante de domicilio era un escaneo y no un original, por lo que tampoco pudo ser aceptado. Le pedimos que suba únicamente el documento original.

En cuanto al documento que confirma el método de pago Interac, no fue aceptado debido a que parte del código C1 estaba borroso, le solicitamos amablemente cargar una confirmación de transacción del correo, que tendrá un número de 8 dígitos que comience con 'CA' o un número de 12 dígitos que comience con 'C1A' o 'C1B'

¡ESCUCHA! Tengo mi licencia y mi tarjeta sanitaria. ¡NO HAY OTRA IDENTIFICACIÓN CON FOTO! No tenemos otra identificación con foto aparte de nuestra licencia.

¡NO HABÍA DOCUMENTOS BORROSOS Y NO ESTÁN ESCANEADOS! ¡Tomé fotos del documento original o las imprimí y tomé fotos!

¿Por qué eres tan difícil? Me registré en otros tres sitios y juego en ellos. Les envié mi licencia y un documento, ¡y recibí mis ganancias en 3 días! ¡Ya han pasado tres meses!

De verdad que no hay ninguna razón para que sigas poniendo excusas... Conozco las reglas y la ley, ¡y no las estás cumpliendo! Por última vez, te enviaré mi licencia y una foto de tres documentos que tienen mi nombre de nuevo y no están borrosos. Como ya he dicho cien veces, no tengo una confirmación con una C al principio.

Mi confirmación es un correo electrónico impreso que me enviaste. Lo imprimo y le tomo una foto, ya que la que te envié es una foto del documento que estás rechazando en la pantalla de mi computadora.

Jana: Envié algunos correos electrónicos, pero llegaron a manos de Katarina. Me pregunto si los estás recibiendo. Son todos los correos que intercambiamos el Sr. Bet y yo.

Estimado ronrieger03,

Por favor envíe los documentos y la conversación con el casino a jana.k@casino.guru

Querida Jana,

Es posible que haya activado el temporizador por error, ya que el usuario aún no nos ha vuelto a subir los documentos. Le rogamos que nos proporcione los documentos solicitados para que podamos revisarlos.

Estimado representante de Mr Bet Casino,

El jugador envió todos los documentos pertinentes; los examinamos y son válidos. Los documentos enviados no están escaneados ni son irrelevantes. No tiene sentido no entregarle los fondos.

Querida Jana,

Aclaramos que el usuario había subido previamente escaneos de los documentos. Tenga en cuenta que el motivo principal del rechazo del último documento también fue una diferencia de nombre, ya que el nombre en los documentos cargados previamente es diferente. Le pedimos al usuario que suba una foto adicional de un documento de identidad a la página de verificación, donde el nombre coincidirá con el del extracto bancario. Si el extracto no está escaneado, se aceptará.

Estoy enviando un correo electrónico OTRA VEZ con mi extracto bancario de mayo. No es un documento escaneado. Se descargó directamente de mi cuenta bancaria. El nombre NO es un problema. ¡Basta de excusas!

¡Gracias Jana por ayudar!

Estimado ronrieger03,

Hemos actualizado la página de verificación. Ya puedes subir tus documentos.

He reenviado los documentos a través de su portal. Como ya he indicado miles de veces, no tengo un código de referencia que incluya CA. Les he enviado todo tipo de información bancaria. Documento para demostrar esto.

¿Por qué es esto tan DIFÍCIL?

Ahora no lo aceptarás porque mi nombre legal es Reinhard, pero uso Ronald o ¿Ron???

¡TODO EL MUNDO utiliza una abreviatura para su nombre!.

Equipo de servicio de soporte del club de juegos

Bandeja de entrada

Soporte de Mr.Bet

14:31 (hace 2 horas)

a mí

Hola Ron,

¡Esperamos que tengas un día maravilloso!

Me pongo en contacto contigo para verificar tu cuenta de juego. Por favor, envíanos un documento de identidad que acredite tu nombre y apellidos, incluyendo tu foto. De lo contrario, no podremos aceptar el extracto bancario que nos proporcionaste.

Agradecemos su paciencia y esfuerzo. ¡Espero su respuesta!

Si tiene alguna pregunta o solicitud, no dude en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Atentamente,

Gerente del club de juegos, Mabel

17888353

El usuario todavía está cargando una prueba de identidad bajo el nombre Reinhard.

Para el comprobante de domicilio y el comprobante de pago, los documentos subidos están con un nombre completo diferente. El usuario los ha subido varias veces.

Si el usuario afirma que el nombre completo que figura en el comprobante de domicilio y el comprobante de pago también le pertenece, deberá proporcionar un documento de identidad adicional con foto como prueba. De lo contrario, no podemos aceptar dicha declaración, ya que está emitida a nombre de otra persona.

Estimado ronrieger03,

Concluimos que sus documentos deben estar a nombre del mismo titular. Es una solicitud estándar del casino. Por favor, proporcione al casino su identificación con foto y cualquier otro documento a nombre del mismo titular.

Estimado ronrieger03,

Así es, tu licencia de conducir aparece con el nombre Reinhard, como dices. Sin embargo, muchos de los documentos que subiste muestran el nombre Ronald/Ron.

Revisamos los documentos que subiste. En los documentos que confirman tu identidad, te llamas Reinhard, mientras que en otros, tu nombre es Ronald/Ron. Necesitamos documentación oficial que lo confirme (quizás tengas un pasaporte donde figure tu otro nombre oficial).

Por favor proporcionar un documento oficial donde se indique el nombre Ronald/Ron.

¿En base a qué documentos el banco registra el nombre de Ronald? ¿Existe alguna confirmación oficial de ello?

Nuestro objetivo es ayudarle a subir los documentos correctos, no rechazar todo lo que suba. Lamentablemente, la verificación está tardando más porque su nombre aparece de forma diferente en muchos documentos. Algunos documentos indican su nombre como Reinhard (usted subió su licencia de conducir con este nombre, así que no hay problemas), pero otros documentos muestran el nombre Ronald/Ron (usted no subió un documento que confirme su identidad ni una confirmación oficial del uso de este nombre en los documentos).

Aunque Ronald/Ron sea un nombre abreviado, se requiere confirmación oficial para su uso en documentos. Por favor, aclare si puede proporcionarla. Con gusto revisaremos sus documentos lo antes posible.

Estimado ronrieger03,

¿Podrías subir un pasaporte con tu nombre Reinhard?

Estimado equipo de Casino Guru:

Hemos revisado los documentos subidos por el usuario. En los documentos de verificación de identidad, el nombre del usuario aparece como Reinhard, mientras que en otros documentos subidos aparece como Ronald/Ron.

Para que aceptemos el uso del nombre Ronald/Ron, el usuario debe proporcionar un documento oficial que lo acredite claramente y lo vincule. Actualmente, la única identificación válida que se ha subido contiene el nombre Reinhard.

Nos gustaría aclarar sobre qué base el banco emite documentos a nombre de Ronald/Ron. ¿Existe alguna confirmación oficial que vincule estos dos nombres? Tenga en cuenta que se trata de dos nombres diferentes y, como ya explicamos anteriormente:

Para fines de verificación, el nombre y el apellido deben coincidir exactamente en todos los documentos presentados. De lo contrario, el sistema los considerará como pertenecientes a personas diferentes.

Si el usuario afirma que el comprobante de domicilio y el comprobante de pago a nombre de Ronald/Ron también le pertenecen, deberá presentar un documento de identidad adicional con fotografía como prueba. De lo contrario, no podemos aceptar dicha declaración, ya que los documentos se emiten a nombre de otra persona.

Si el usuario insiste en que no puede cargar ningún documento que muestre el nombre Ronald/Ron, ¿cómo vería usted, Jana , como gerente de Casino Guru, esta situación?

LE HE ENVIADO CINCO DOCUMENTOS CON REINHARD QUE COINCIDE CON MI IDENTIFICACIÓN CON FOTO.

YA LO HE DICHO ANTES... ¡ELIMINEN Y BORREN LOS DOCUMENTOS DE RONALD/RON!

Te he enviado nueva documentación que coincide con la identificación. Se la he enviado por correo electrónico a ti y a Jana.

¡Te he enviado una carta de mi banco mostrando mi número de cuenta bancaria y mi nombre Reinhard!

Estimado representante de Mr Bet Casino,

El jugador te envió los documentos con el nombre Reinhard. ¿Puedes usarlos, ya que el nombre coincide con todos los documentos?

Querida Jana,

El usuario subió un extracto bancario de baja calidad y dudamos de su autenticidad. Seguimos solicitando una foto de su pasaporte, ya que es el documento que utilizó para abrir su cuenta bancaria.

Queremos destacar que el usuario no nos ha proporcionado confirmación de su depósito a nombre de Reinhard, ni existía confirmación alguna en los últimos documentos que envió por correo electrónico, por lo que seguimos solicitando dicho documento, así como la confirmación de su dirección.

Querido Reinhard,

Entiendo que es razonable solicitar documentos a nombre de Reinhard. El documento oficial (su permiso de conducir) está a nombre de Reinhard, mientras que su extracto bancario está a nombre de Ronald. ¿Podría proporcionar al casino un comprobante de domicilio oficial a nombre de Reinhard?

Estimado representante de Mr Bet Casino,

¿Podrías enviarme una evidencia del depósito del jugador con su pasaporte a? jana.k@casino.guru ?

¡De ninguna manera he abierto mi cuenta bancaria hace más de 30 años con un pasaporte!

¡NO TENGO PASAPORTE! ¡Llevo tres décadas con esta cuenta bancaria!

El nombre en mi cuenta bancaria era Ronald. Dijiste que tenía que coincidir, así que cambié mi nombre en el banco a Reinhold. El depósito se realizó en mayo, cuando mi cuenta bancaria estaba a nombre de Ronald. Te envié el documento bancario que demuestra que cambié mi nombre.

He subido varios extractos bancarios, pero no una cantidad pequeña, ya que los descargué de mi cuenta. También tomé fotos del depósito y del extracto. Los imprimí y también tomé fotos.

¡Cada día es una nueva excusa!

¿Quieres una foto mía sosteniendo mi licencia y los 20 documentos?

He enviado MUCHOS comprobantes de domicilio con el nombre Reinhold.

¡Esto se está volviendo una locura! También buscaré nuevas vías para que me desbloqueen los fondos.

Estimado ronrieger03,

Tenga en cuenta que no ha proporcionado un documento oficial que confirme que el nombre Ron/Ronald puede usarse en los documentos. Le solicitamos que lo proporcione.

Además, nunca antes nos habías mencionado el nombre Reinhold, sobre el que ahora has escrito por primera vez.

Querida Jana ,

Por favor revise el hilo relacionado con esta queja, ya que hemos proporcionado una explicación detallada de la situación allí.

Estimado ronrieger03,

Ya le hemos comunicado nuestra postura y solicitado los documentos pertinentes. Sin embargo, hasta el momento no se ha aportado ninguna prueba que confirme que este nombre también le pertenece.

Querida Jana,

Por favor, revise nuestra carta y comparta sus comentarios. No hay necesidad de cronometrarnos, ya que estamos esperando la respuesta de Casino Guru sobre este caso. Por nuestra parte, ya hemos proporcionado todas las aclaraciones necesarias y esperamos su evaluación.

Hemos reabierto esta queja a petición de ronrieger03. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Querido Reinhard,

¿Podrías proporcionarnos tu certificado de nacimiento?

Gracias por reabrir esto. Lo buscaré y enviaré lo que tengo.

Envié un correo electrónico con mi pasaporte vencido y una multa de estacionamiento de mi ciudad. No tengo mi certificado de nacimiento ni un pasaporte nuevo, ya que estoy en proceso de obtenerlo. No puedo renovar mi pasaporte hasta que llegue mi nuevo certificado de nacimiento. Como pueden ver, la foto en mi pasaporte es mía y coincide con mi documento de identidad con foto.

Querido Reinhard,

No he recibido ningún correo, por favor enviar los documentos a jana.k@casino.guru

Te reenvío el correo electrónico y los archivos adjuntos.

Querido Reinhard,

No podemos aceptar la multa de estacionamiento ni el pasaporte vencido como documentos válidos para verificar su nombre. Por favor, proporciónenos un certificado de nacimiento o un pasaporte válido.

Envié una copia de mi tarjeta sanitaria del Gobierno de Ontario con mi foto, nombre y dirección. No tendré mi certificado de nacimiento hasta dentro de un mes.

Querido Reinhard,

No podemos aceptar la tarjeta sanitaria como documento válido. Tenga en cuenta que si no nos proporciona los documentos válidos, rechazaremos la reclamación.

Ya lo sé, gracias. ¿Hay algo más que pueda aportar? ¿Algo de mi banco, médico o algo más?

Querido Reinhard,

Los únicos documentos válidos son el pasaporte, el documento nacional de identidad y el permiso de conducir. El nombre debe coincidir en todos los documentos.

Bien. Mi licencia de conducir coincide con todos los documentos recientes que envié. ¿Por qué no se puede aprobar? Sí, envié otros documentos hace meses con mi nombre corto, pero desde entonces he enviado documentos gubernamentales y otra documentación para que coincidan con mi licencia y demostrar que soy yo.

Hola, ronrieger03:

Queríamos informarte de que Jana, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Jana conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Jana se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias por la actualización.

Querido Reinhard,

El permiso de conducir es el único documento que se aceptará de quienes usted haya presentado. Es importante proporcionar al casino un pasaporte válido o un documento nacional de identidad para verificar su cuenta.

Eso es lo que no entiendo. Tienes mi licencia de conducir y mucha otra documentación que prueba mi nombre, dirección y foto. ¿Por qué necesitas un certificado de nacimiento y un pasaporte?

Entiendo lo del nombre, pero he enviado mucha documentación con mi nombre completo, no con mi nombre abreviado. ¿Podrías pedirle a tu supervisor que también la revise? No hay motivo para que no se tramite; he enviado más que suficiente como comprobante.

Querido Reinhard,

Como probablemente comprenda, no es posible verificar su nombre si no coincide con los documentos requeridos por el casino. Si no proporciona al casino un extracto bancario que muestre un depósito a su nombre, junto con un documento que confirme su domicilio, nos veremos obligados a rechazar la queja. Envíe estos documentos a jana.k@casino.guru o toma una captura de pantalla y publícala aquí.

Está bien, volveré a enviar todos los documentos que tengan mi nombre legal completo, así como mi identificación y un extracto bancario que también tenga mi nombre legal completo.

Hola, ronrieger03:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Jana,

¿Podrías ampliar la información ya que no pude iniciar sesión?

Hola, ronrieger03:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Enviaré el extracto bancario en la próxima comunicación. Tengo documentación más que suficiente para demostrar mi identidad y dirección.

Estimado representante del casino Bet,

El jugador ha proporcionado toda la documentación disponible para verificar su nombre legal. ¿Sería esto suficiente para completar la verificación de la cuenta y liberar sus fondos?

Querida Jana,

El problema no radica en la cantidad de documentos aportados. El problema principal persiste: la discrepancia en el nombre. Ninguno de los documentos que el usuario subió demuestra que el nombre Ron o Ronald tenga alguna relación con él. ¿O acaso se nos escapa algo, y el usuario sí les ha enviado documentos que prueban que el otro nombre le pertenece legalmente y no a otra persona? Todos los documentos siguen mostrando el nombre Reinhard.

Estimado representante del casino Bet,

Según entiendo, el jugador ha utilizado su nombre legal, Reinhard, en todos los documentos presentados. No ha utilizado los nombres Ron ni Ronald, y ha demostrado que el nombre Reinhard aparece de forma consistente en todos los documentos proporcionados. También mencionó anteriormente que cualquier documento emitido con los nombres Ron o Ronald debe ser ignorado, ya que su identificación oficial emitida por el gobierno confirma que su nombre legal es Reinhard.

Querida Jana,

Gracias por la aclaración, pero eso no es del todo exacto.

Para empezar, ninguno de los documentos que el jugador subió al hilo de la queja ni los que nos envió son válidos para verificar su domicilio. Casi todos tienen más de tres meses de antigüedad y todos están relacionados con un vehículo. No ha aportado ningún otro documento que no sea del automóvil. Un comprobante de domicilio estándar debe ser una factura reciente de servicios públicos u otro documento oficial que confirme el domicilio.

Además, el jugador presentó un comprobante de pago a nombre de Ron/Ronald, razón principal por la cual solicitamos documentación adicional para confirmar que dicho nombre le pertenece. No ha proporcionado un comprobante de pago ni un extracto bancario que muestre el nombre Reinhard. En el hilo de la queja, afirmó que Ron/Ronald es una versión abreviada de su nombre utilizada en su cuenta bancaria, pero no aportó ninguna documentación que justificara legalmente que el banco aceptara y utilizara ese nombre.

Si bien afirma haber subido todos los documentos bajo el nombre de Reinhard, ninguno de ellos incluye ningún comprobante de depósito u otros documentos emitidos por el banco a ese nombre.

Por lo tanto, para que se complete la verificación, el jugador aún debe proporcionar:

• Un comprobante de domicilio válido a nombre de Reinhard (por ejemplo, una factura reciente de servicios públicos).
• Un comprobante de pago que muestre el mismo nombre (Reinhard).

Si el jugador confirma que no existen documentos a nombre de Ron/Ronald, la verificación solo podrá proceder una vez que se proporcionen las pruebas requeridas a nombre de Reinhard.

Estimado Reinhold,

Es importante seguir los pasos indicados por el casino. Para completar su verificación, por favor, proporcione al casino los documentos solicitados. En este momento no puedo hacer nada más, por lo que le ruego que se ponga en contacto directamente con el casino.

Disculpe, le enviaré los documentos mañana. ¿Podría concederme una prórroga, por favor?

Esto proviene de la ciudad de Oshawa, que es una agencia gubernamental.

Estimado Reinhard,

Para que se complete la verificación, aún debe proporcionar:

• Un comprobante de domicilio válido a nombre de Reinhard (por ejemplo, una factura reciente de servicios públicos).
• Un comprobante de pago que muestre el mismo nombre (Reinhard).

El casino no aceptará un documento relacionado con el automóvil como el que usted presentó.

Hola, aquí está un extracto bancario.

como comprobante de domicilio

Estimado Reinhard,

El documento que enviaste está borroso. ¿Podrías tomarle una foto más nítida y subir la nueva imagen?

Estimado Reinhard,

¿Podría enviarnos la versión original en PDF de su extracto bancario a jana.k@casino.guru ¿

No podemos aceptar la foto subida desde su ordenador.

Estimado Reinhard,

Gracias por facilitarnos el documento en formato PDF.

Estimado representante del casino Bet,

Te he enviado el correo electrónico que contiene el documento del jugador.

Querida Jana,

Hemos respondido a su consulta por correo electrónico. Por favor, revise su bandeja de entrada.

Estimado Reinhard,

Usted ha intentado verificar su identidad desde mayo de 2025; sin embargo, ha presentado repetidamente documentos que no cumplen con los requisitos del casino, incluyendo comprobantes de domicilio editados o desactualizados, así como documentos de pago con un nombre diferente. No ha proporcionado evidencia oficial que vincule los nombres "Ron/Ronald" con su identificación. De acuerdo con los términos del casino, sección 3.3.3, los documentos para la verificación deben presentarse en buen estado y dentro de los 14 días posteriores a la solicitud.

Debido a estas inconsistencias, el casino duda de la autenticidad de los documentos presentados y le devolverá su último depósito. Le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Por los motivos expuestos anteriormente, esta reclamación queda rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.