Mr Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a repetidos rechazos de documentos.

Estoy presentando una queja formal contra Mr. Bet Casino y su negativa reiterada a verificar mi cuenta o liberar mis ganancias legítimas, a pesar de haber proporcionado toda la documentación requerida varias veces en total cumplimiento con sus requisitos KYC.

Desde el 14 de octubre, he presentado mis documentos de identidad unas diez veces. Cada solicitud ha sido rechazada sin justificación válida.

Para ser más específico, he proporcionado:

Una foto clara y de alta resolución de mi pasaporte, con las cuatro esquinas visibles, no recortada, editada ni borrosa.

Una fotografía clara y de alta resolución de mi identificación con fotografía de Ontario en las mismas condiciones.

Múltiples extractos bancarios.

Comprobante completo de pago e historial de depósitos.

Estos documentos son una identificación oficial válida y cumplen con todos los requisitos de las directrices KYC de Mr. Bet. Ya estoy completamente verificado en más de 30 casinos en línea con licencia y llevo más de 10 años jugando activamente en línea. Nunca he experimentado rechazos tan persistentes en ningún otro lugar.

El Sr. Bet sigue rechazando mis documentos sin justificación ni aclaración, creando la impresión de que está demorando deliberadamente la tramitación de mi retiro. Esto lleva más de un mes y medio sin solución.

Ahora en Char les pregunto si pueden leer claramente mi pasaporte y no responden la pregunta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Jamiefinn,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podría proporcionarnos la fecha exacta de su solicitud de verificación inicial?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Este es mi primer retiro y el primer intento de KYC. Fue el 14 de octubre y no hay ningún bono activo.

Querido Jamiefinn,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Han pasado 7 semanas y siguen reclamando documentos de baja calidad y justo esta mañana me amenazaron con que si seguía acosándolos, cancelarían mi cuenta y no obtendría nada, esto tiene que ser ilegal. Estoy reenviando ese correo electrónico y todas las comunicaciones en este momento... también las fotos de identificación que les envié para mostrarles lo buenos que son.

Querido Jamiefinn,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Catalina

Estimado jugador,

Me llamo Barbora y le ayudaré a resolver este caso. Invito a un representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Sr. Bet Casino,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Mi identificación en perfecto estado fue rechazada por decimoquinta vez. Pero ahora, después de este tiempo, me han expulsado por completo y han cancelado los fondos. ESTE ES UN CRIMINAL QUE HACE APUESTAS. SON LA MAYOR ESTAFA EN LÍNEA Y...

El casino Mr. Bet le ha hecho esto a muchísima gente. No tengo fe en que paguen y no tienen ninguna buena razón para borrar mis ganancias y echarme. Deposité más de $400 allí. Haré todo lo posible para que los cierren. Curazao les permite salirse con la suya.

Querida Barbora,

La cuenta del usuario fue bloqueada debido a una infracción de los Términos y Condiciones. Esta infracción se refiere a la cláusula 3.1.3 de los Términos y Condiciones, que exige a los usuarios proporcionar información precisa y completa durante el registro, incluyendo datos de identidad, domicilio, información de contacto y datos de pago válidos. No se permite el uso de un apartado postal como domicilio, y toda la información proporcionada debe ser veraz.

Durante el proceso de verificación, se determinó que el usuario había proporcionado información o documentos falsos o engañosos. De acuerdo con la política, la cuenta fue bloqueada.

Había un error ortográfico en una letra de mi apellido NY. Contacté con soporte y rellené un formulario tres veces para cambiar las últimas letras de mi apellido, de Finnemroe a Finnemore. Me aseguré de ello. Si es así, ¿por qué el Sr. Bet tardó siete semanas en darse cuenta durante la verificación y por qué nunca lo corrigieron cuando se lo solicité formalmente tres veces? Está claro que solo intentan escabullirse sin pagarme. Son delincuentes. Presenté mi identificación quince veces con extractos bancarios. ¡PÁGUEME, SR. BET! ¡Sabe que está equivocado!

No se necesitan 7 semanas y 15 intentos para determinar esto. Es obvio que son una estafa.

Estimados Jamiefinn y Mr Bet Casino:

Gracias a ambos por sus mensajes y por los detalles proporcionados hasta ahora.

Jamiefinn, entiendo que esta situación ha sido frustrante, especialmente dados tus múltiples intentos de presentar tus documentos de identidad y corregir cualquier dato de registro. Para aclarar el caso, ¿podrías explicar por qué se utilizó un apartado postal como dirección residencial durante el registro?

Esta información es importante porque Mr Bet Casino ha hecho referencia a los Términos y Condiciones 3.1.3 sobre el uso de una dirección residencial válida. Comprender esto nos ayudará a garantizar la claridad de toda la información y a proceder con imparcialidad.

Gracias a ambos por su cooperación.

No se usó ningún apartado postal al registrarme, lo cual es una mentira descarada. Se usó mi dirección completa. ¿Ves la respuesta del Sr. Bet? No dan una razón específica. Esto es solo otra táctica dilatoria al ser imprecisos. Prueba de que solo intentan no pagarle al Sr. Bet... ¡Ríndete, Sr. Bet, y págame mis $2700! Y, gurú de casinos, ¿estás de acuerdo en que mis documentos son de buena calidad y cumplen con los estándares KYC? Y si lo son, debería cobrar. Repito, no registré con un apartado postal. El Sr. Bet miente.

Han pasado más de dos meses desde que retiré mi dinero. ¿Podría recuperarlo? Deposité más de $400 en Mrbet y finalmente gané. Quisiera recuperar mis ganancias. No he violado ninguna condición. Mrbet rechazó mi identificación 15 veces, aunque estaba en perfectas condiciones y era legítima. ¿Por qué, después de tantas veces, ahora me reclaman como apartado postal? Y para que quede claro, mi comprobante de domicilio fue aprobado, lo que demuestra que mintieron.

Estimadas partes,

Me gustaría informarle que les he enviado correos electrónicos de seguimiento a ambos con respecto a este caso.

Continuaré con la revisión una vez recibidas las aclaraciones y documentos solicitados.

Gracias por su cooperación.

El Sr. Bet eliminó mi perfil, por lo que no puedo mostrarle mi dirección. Pero mire la identificación que le envié, mi dirección está allí y no es un apartado postal.

Querida Barbora,

Hemos respondido a su carta. Por favor, revísela cuando le resulte conveniente.

Estimado Sr. Bet Casino,

Te he enviado un correo electrónico.

¿Puedo obtener mi dinero ahora por favor?

Querida Barbora,

Hemos respondido a su último correo electrónico con aclaraciones adicionales. Gracias de antemano por su tiempo y consideración.

Eliminaron mi cuenta, me registré con la dirección que figuraba en mi identificación... pero ahora eliminaron mi cuenta, encontraron una forma de estafarme $2700, son criminales...

¿Por qué me ignoran? ¿Por qué se le permite al Sr. Bet estafarme por mis $2700?

El Sr. Bet es conocido por esto. Quiero mi dinero y presentaré cargos penales si no me pagan hoy.

Estimado Sr. Bet Casino,

Le hemos enviado un correo electrónico con respecto a este caso para su revisión y aclaración.

no hay respuesta

Ok, no voy a esperar otra semana por esto. Me pondré en contacto con la policía de Chipre y exigiré que el Sr. Bet sea acusado de fraude. No me has enviado un correo electrónico y no veo justicia como wek=ll

Querida Barbora,

Por favor revise nuestra respuesta reciente a su correo electrónico.

Querido Jamiefinn,

Después de completar nuestra revisión interna del caso, incluidos materiales adicionales proporcionados por el casino para su evaluación, concluimos que el documento de verificación de identidad presentado no podía aceptarse para fines de verificación debido a una inconsistencia objetiva identificada durante el proceso de verificación.

A pesar de las reiteradas solicitudes, no se cumplieron los requisitos de verificación y el mismo documento se presentó varias veces sin resolver el problema identificado. Como resultado, el casino no pudo completar el proceso de verificación.

Debido a este problema de verificación no resuelto, no podemos considerar que la verificación se completó con éxito y, por lo tanto, la queja debe ser rechazada.

Gracias por su cooperación durante todo el proceso.

Atentamente,

Barbora