Mr Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Ladies and Gentlemen

I am contacting you because I have been experiencing significant difficulties with the verification of my account and withdrawals at Mr.Bet for several weeks. I therefore hope for your assistance.

I created my account several years ago, back when I was still using my old address. In recent weeks, I've been depositing and playing more frequently. On November 24, 2025, I had a significant win and subsequently requested a withdrawal of €600.

Since my account was not yet fully verified at that time, I immediately sent all the required documents (passport, utility bill, proof of residence) to support via email. However, I was informed that documents could only be uploaded via the verification portal and that – if necessary – a corresponding upload area would be activated for me within 48 hours.

After these 48 hours had elapsed, I was able to upload the documents. Another 48 hours later, my identity was successfully verified, but not my current residential address – despite repeated notifications of my move and the resubmission of all relevant documents.

In the following days, I also uploaded another electricity bill, a current confirmation from the tax office (including my tax ID number and the same address as on my registration certificate), and a photo taken in front of my house showing the street sign and house number. Despite this, I only received standardized replies and the information that a change of address could take up to 28 days. Today, my documents were rejected again without any apparent reason.

My phone number and email address are still the same as the information used when I originally created the account. My identity has been verified beyond doubt, including through my Austrian driver's license. The short distance between my old and new addresses (approximately 10 km) should also not pose any problem.

Since support has not provided any individual clarification and I keep receiving the same boilerplate responses, I feel compelled to contact you in this manner. I request a prompt review of my case, as well as the release of the address verification and my outstanding payment.

Thank you in advance for your support.

Best regards

R****** M***** P*******

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, da es seit mehreren Wochen erhebliche Schwierigkeiten mit der Verifizierung meines Kontos sowie der Auszahlung bei Mr.Bet gibt. Ich hoffe daher auf Ihre Unterstützung.

Meinen Account habe ich bereits vor einigen Jahren erstellt, damals noch unter meiner alten Wohnadresse. In den letzten Wochen habe ich wieder vermehrt eingezahlt und gespielt. Am 24.11.2025 konnte ich einen größeren Gewinn erzielen und habe daraufhin eine Auszahlung in Höhe von € 600 beantragt.

Da mein Konto zu diesem Zeitpunkt noch nicht vollständig verifiziert war, habe ich unmittelbar sämtliche erforderlichen Dokumente (Reisepass, Stromrechnung, Meldebescheinigung) per E-Mail an den Support übermittelt. Dort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass Dokumente ausschließlich über das Verifizierungsportal hochgeladen werden können und mir – falls erforderlich – innerhalb von 48 Stunden ein entsprechender Upload-Bereich freigeschaltet werde.

Nach Ablauf dieser 48 Stunden konnte ich die Dokumente hochladen. Weitere 48 Stunden später wurde meine Identität erfolgreich bestätigt, jedoch nicht meine aktuelle Wohnadresse – trotz mehrfacher Hinweise auf meinen Umzug sowie der erneuten Übermittlung aller relevanten Unterlagen.

In den darauffolgenden Tagen habe ich zusätzlich eine weitere Stromrechnung, eine aktuelle Bestätigung des Finanzamts (inkl. Steuer-Nummer und identischer Adresse wie auf der Meldebescheinigung) sowie ein Foto vor meinem Wohnhaus mit Straßenschild und Hausnummer hochgeladen. Dennoch erhielt ich lediglich standardisierte Antworten und den Hinweis, dass eine Adressänderung bis zu 28 Tage dauern könne. Heute wurden meine Dokumente erneut ohne ersichtlichen Grund abgelehnt.

Meine Telefonnummer und E-Mail-Adresse entsprechen weiterhin den Daten zur ursprünglichen Kontoerstellung. Meine Identität wurde zweifelsfrei verifiziert, unter anderem durch meinen österreichischen Führerschein. Auch der geringe Abstand zwischen alter und neuer Wohnadresse (ca. 10 km) sollte keinesfalls ein Problem darstellen.

Da der Support bisher keine individuelle Klärung vornimmt und ich immer wieder dieselben Textbausteine erhalte, sehe ich mich gezwungen, mich auf diesem Wege an Sie zu wenden. Ich ersuche um eine zeitnahe Prüfung meines Falls sowie die Freigabe der Adressverifizierung und meiner ausstehenden Auszahlung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

R****** M***** P*******

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear luckyra, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.  

• Have you made any successful withdrawals before?  
• Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread. 
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply. 

Best regards, 

Katarina

Thank you for your message.

I have never withdrawn from Mr. bet before; I wanted to withdraw a few weeks ago, but my withdrawal remained as playing credit in my account.

I achieved the profit without an active bonus.

I sent my registration certificate with the address I had when creating the account and with my current address.

As I just saw, the confirmation from the tax office was also not accepted.

They claim a registration certificate can't be older than three months, but you can't just get a "new" registration certificate with your existing address without actually moving. Or they want a rental agreement that's no more than 90 days old. I've been living in my apartment since June 2023; they're not just going to draw up a new rental agreement because that's what the folks at Mr. Bet think.

My electricity bill is not being accepted... I've attached screenshots of my account.

The payment has been marked as "pending review" since November 24, 2025...

Thank you for your support

Best regards

R****** M***** P*******

Danke für Ihre Nachricht.

Ich habe habe noch nie bei Mr. bet ausgezahlt, ich wollte vor einigen Wochen auszahlen und meine Auszahlung ist trotzdem als Spielguthaben auf meinem Account geblieben.

Ich habe den Gewinn ohne aktiven Bonus erzielt.

Ich habe meine Meldebescheinigung mit der Adresse, die ich beim erstellen des Accounts hatte und mit meiner aktuellen Adresse geschickt.

Die Bestätigung vom Finanzamt wurde, wie ich gerade gesehen habe auch nicht akzeptiert.

Sie meinen eine Meldebescheinigung darf nicht älter als 3 Monate sein, doch man bekommt nicht einfach so - ohne dass man umzieht- eine "neue" Meldebescheinigung mit der Adresse die man schon hat. Oder sie wollen einen Mietvertrag der nicht älter als 90 Tage ist, ich wohne seit Juni 2023 in meiner Wohnung, da wird nicht einfach ein neuer Mietvertrag gemacht weil die Damen und Herren von Mr. bet sich das so vorstellen.

Meine Stromrechnung wird nicht akzeptiert....im Anhang schicke ich Screenshots von meinem Account.

Die Auszahlung steht seit 24.11.2025 auf "Überprüfung steht aus"...

Vielen Dank für Ihre Unterstützung

mit freundlichen Grüßen

R****** M***** P*******

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear luckyra,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Katarina