Mr Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación KYC.

Dear Casino Guru Team,

I would like to file a complaint against MR.Bet and request your support.

I requested a withdrawal of €9,000. My account has been undergoing KYC verification ever since.

For the past nine days, I have been trying to verify my address. I have submitted the required documents multiple times. However, each time they are rejected with the blanket statement that the proof of address does not meet the requirements.

The real problem is that, despite repeated requests, MR.Bet never explains to me specifically why my documents are rejected. I only receive the same standard answers, without any comprehensible explanation or indication of which documents would actually be accepted.

I fully cooperated throughout the entire verification process and submitted all requested documents promptly. Naturally, I am prepared to provide further documentation if it is clearly communicated to me what requirements must be met.

My payout of €9,000 is still pending, and I have the impression that the verification process is being unnecessarily prolonged without any comprehensible reason.

I therefore ask Casino Guru to mediate between me and MR.Bet and to request the casino to

to provide a comprehensible explanation as to why my proof of address was rejected,

to clearly indicate which documents are actually needed,

to complete the verification promptly and process my payout.

I can provide all evidence, including screenshots of communication with customer support, submitted documents, and the outstanding payment.

Thank you for your support.

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich möchte eine Beschwerde gegen MR.Bet einreichen und bitte um Ihre Unterstützung.

Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 9.000 € beantragt. Seitdem befindet sich mein Konto im KYC-Verifizierungsprozess.

Seit mittlerweile 9 Tagen versuche ich, meine Adresse zu verifizieren. Ich habe die geforderten Dokumente mehrfach eingereicht. Jedes Mal werden sie jedoch mit der pauschalen Begründung abgelehnt, dass der Adressnachweis nicht den Anforderungen entspricht.

Das eigentliche Problem ist, dass MR.Bet mir trotz mehrfacher Nachfrage nie konkret erklärt, warum meine Dokumente abgelehnt werden. Ich erhalte lediglich dieselben Standardantworten, ohne eine nachvollziehbare Begründung oder Hinweise darauf, welches Dokument tatsächlich akzeptiert würde.

Ich habe während des gesamten Verifizierungsprozesses vollständig kooperiert und alle angeforderten Unterlagen zeitnah eingereicht. Selbstverständlich bin ich bereit, weitere Dokumente vorzulegen, sofern mir klar mitgeteilt wird, welche Anforderungen erfüllt werden müssen.

Meine Auszahlung über 9.000 € ist jedoch weiterhin ausstehend, und ich habe den Eindruck, dass sich der Verifizierungsprozess ohne nachvollziehbaren Grund unnötig in die Länge zieht.

Ich bitte Casino Guru daher, zwischen mir und MR.Bet zu vermitteln und das Casino aufzufordern,

nachvollziehbar zu erklären, warum meine Adressnachweise abgelehnt wurden,

eindeutig mitzuteilen, welche Unterlagen tatsächlich benötigt werden,

die Verifizierung zeitnah abzuschließen und meine Auszahlung zu bearbeiten.

Ich kann sämtliche Nachweise, einschließlich Screenshots der Kommunikation mit dem Kundensupport, der eingereichten Dokumente sowie der ausstehenden Auszahlung, zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Mr Bet Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Do you have access to your player's account and player's profile?
• Do I understand correctly that the issue seems to be in verifying our address?
• Is there any discrepancy between the documents you provided so far and the personal information you filled out in your player's profile?
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Could you please share with me your most recent communication with the casino regarding the issue and the verification requirements received from support? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas