La jugadora de Columbia Británica llevaba más de tres semanas intentando retirar sus ganancias de $2750 y se había enfrentado a numerosas solicitudes de verificación, incluyendo un extracto bancario con requisitos específicos. Tras expresar estrés por el proceso, el casino bloqueó su cuenta, alegando que era por su propio bien. El Equipo de Quejas intentó ayudarla solicitando la comunicación pertinente y ampliando el tiempo de respuesta, pero la jugadora no respondió. Por lo tanto, la queja fue rechazada por falta de mayor interacción.
Mr Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta está bloqueada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$2.750
Mr Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónGané $2750 el 17 de febrero. Les di mi identificación de conductor con foto. Luego una factura reciente con mi nombre y dirección. También mi información bancaria... Nuevamente no es lo suficientemente buena. Luego envié el dinero. Les di una captura de pantalla de ellos aceptándolo y una foto del retiro de mi cuenta. No es lo suficientemente buena. Tuve que esperar hasta el 5 de marzo para que saliera mi extracto bancario que lo mostraba. No es lo suficientemente bueno... Porque quieren mi nombre en la parte superior. Con mi retiro... mi retiro está en la tercera página. No se me permite borrar ninguno de mis datos personales. Así que ahora saben todos mis datos bancarios. También me pidieron mi tarjeta bancaria con mi nombre. Mi tarjeta bancaria no tiene mi nombre.
Han pasado 22 días y 530 horas. Cada vez es algo nuevo... Terminé en el hospital por estrés. Mi corazón no está bien. Entonces les dije esto y bloquearon mi cuenta. Dijeron que era por mi bien.
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hace 1 año
TraducciónQuerida Cathy68,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Entiendo correctamente que verificar su extracto bancario y el comprobante de depósito parece ser el único problema?
- ¿Ha proporcionado otros documentos para verificar su cuenta y todos ellos han sido aprobados?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónTodavía no me han pagado. Dicen que no pudieron leer el archivo bancario que les envié. Así que lo imprimí y se lo envié. Todo empezó el 17 de febrero y ya hace un mes. Y sigo sin recibir dinero. Me siguen diciendo que espere. Tengo todos los correos electrónicos.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, Cathy68. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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