El jugador alemán había cerrado su cuenta seis meses antes debido a su adicción al juego. Estaba intentando acceder a 50 € de saldo de reembolso en su cuenta; sin embargo, el casino se negó a pagar la suma debido al estado bloqueado de la cuenta del jugador. Le habíamos explicado que el casino no estaba obligado a desembolsar el bono de devolución de dinero a una persona que hubiera reconocido tener un problema con el juego. A pesar del argumento del jugador de que se trataba de un bono con dinero real, sostenimos que todavía se consideraba un bono y que era inaceptable que un casino le diera un bono a un jugador que había admitido haber tenido problemas con el juego. En consecuencia, habíamos rechazado la denuncia por injustificada.
Mr Bet Casino - La cuenta cerrada retuvo el reembolso del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 50 €
Mr Bet Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola,
Me cerraron mi cuenta hace aproximadamente 6 meses (debido a adicción al juego)
Sin embargo, todavía quedan 50 € de reembolso en la cuenta (que no es necesario apostar)
El casino se niega a pagar el dinero porque me bloquearon la cuenta, pero tengo derecho a los fondos aunque solo sean 50 €.
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hace 2 años
TraducciónEstimado patrickpatzak90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Lamentablemente, parece poco probable que podamos brindarle ayuda con su problema. Es importante comprender que el casino no está obligado a desembolsar su bono de reembolso, ya que esto implicaría proporcionar fondos a una persona que ha reconocido tener un problema con el juego. Incluso si el bono de devolución de dinero no requiere apuestas en este caso, siguen siendo fondos del casino y tienen la discreción de suspender las ofertas promocionales, especialmente si una cuenta se bloquea debido a preocupaciones relacionadas con el juego.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 años
TraducciónPero es un bono con dinero real, sin condiciones...
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hace 2 años
TraducciónDe hecho, tienes razón; todavía califica como una bonificación. Como se indicó anteriormente, se consideraría inaceptable que un casino otorgara un bono a un jugador que ha reconocido abiertamente que tiene un problema con el juego.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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