La jugadora de Alemania había ganado 1.050€ en Mr Bet Casino, pero luego recibió un correo electrónico que decía que su cuenta había sido bloqueada y sus ganancias confiscadas debido a acusaciones de tener múltiples cuentas. El jugador negó la acusación y afirmó que no se habían aportado pruebas, a pesar de haberse comunicado periódicamente con el casino y someterse a más verificaciones. Después de comunicarnos con el casino y revisar la evidencia proporcionada, se determinó que había motivos razonables para creer que hubo abuso de bonos y múltiples cuentas o colusión cercana/conexiones fuertes entre varias cuentas de casino. Por lo tanto, la denuncia se cerró por injustificada ya que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones.
Mr Bet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y las ganancias confiscadas.
Queja no justificada
Importe: 1.050 €
Mr Bet Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónBuenas noches.
El 14 de octubre de 2023 gané en el casino.
Mr. Bet Casino https://mr.bet/at/casino (agrego el enlace a este casino porque no pude encontrarlo en su lista) un total de 1050 €.
El dinero se puso en circulación, el bono de depósito se jugó y corrigió por completo.
Unos días más tarde, recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta estaba bloqueada y los fondos fueron liquidados; me acusaron de tener dos cuentas (lo cual es inexacto ya que solo tengo una cuenta registrada a mi nombre y completamente confirmada de la cual había sido jugar regularmente en este casino y realizar depósitos sin recibir preguntas sobre violaciones).
En la correspondencia posterior no se proporcionó ninguna prueba más que algunas excusas. Luego de otro proceso de verificación realizado por ellos, todas las preguntas fueron abordadas con respuestas claras. Recibí una carta indicando que me enviaron una carta explicativa a mi buzón (el que está registrado en la cuenta). Después de revisar mi correo, no se encontró ninguna carta. ¡¡¡No se recibió respuesta a las cartas posteriores!!!!
TraducciónQuerido boginyakobra,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
- Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
- ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Su cuenta fue verificada previamente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
TraducciónBuenas noches. Responderé a tus preguntas
· Desde mi dirección IP, casi nadie podía ingresar al casino mr.bet
Al reponer el depósito, se activó el bono de depósito.
Pero se jugó completamente de acuerdo con todas las reglas.
· Sí, claro. La cuenta ha sido completamente verificada.
TraducciónMuchas gracias, boginyakobra, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola boginyakobra,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué se anularon las ganancias del jugador y se cerró la cuenta?
Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
TraducciónQuerida Mical,
Recientemente le enviamos un correo electrónico detallando evidencia de violaciones de reglas por parte de dos cuentas de usuario en nuestra plataforma. Por favor revise el correo electrónico y la evidencia de respaldo.
TraducciónGracias por su correo electrónico y la evidencia proporcionada por el equipo de Mr Bet Casino.
Querido boginyakobra,
Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino; hay motivos razonables para creer que estamos hablando de abuso de bonos y cuentas múltiples o de colusión cercana/conexiones fuertes entre varias cuentas de casino.
El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones y aceptamos su decisión.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Casino.Guru
