El jugador austriaco se puso en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar el reembolso de sus pérdidas, pero en su lugar le bloquearon la cuenta. Indicó que el casino carecía de licencia oficial en Austria y que estaba considerando emprender acciones legales si no le reembolsaban sus pérdidas. El jugador no respondió a las reiteradas consultas del equipo de reclamaciones, que solicitaba información y documentación adicionales para investigar el caso. Debido a la falta de comunicación, la reclamación se cerró sin resolución en ese momento. El jugador podría reabrirla si proporcionara la información solicitada.
Mr Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de la solicitud de reembolso.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 600 €
Mr Bet Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 meses
TraducciónEstimado Nik77798,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Qué razones específicas le proporcionó el equipo de soporte para rechazar su solicitud de reembolso?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
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hace 4 meses
TraducciónGracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Nik77798.
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Cuándo exactamente se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su reembolso?
- ¿Podrías especificar cuándo se bloqueó tu cuenta de casino y si recibiste alguna comunicación al respecto? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme toda la documentación a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.
Gracias nuevamente por su cooperación.
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hace 4 meses
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Hola, Nik77798:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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