Mr Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Selena22777,

Muchas gracias por la actualización.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Has podido retirar fondos de este casino con éxito anteriormente?
• ¿Podría indicarme la fecha en que solicitó el retiro?
• ¿Completaste con éxito tu verificación KYC?
• ¿Es únicamente la verificación de la dirección lo que está causando problemas con el retiro de sus fondos?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola, antes recibí 3 pagos, uno de 60.00$, el segundo de 85.00$ y el tercero de 60.00$ también, pero ahora para el pago de aproximadamente 152.23$ la fecha es 31 de julio de 2026 y para el KYC proporcioné mi licencia, una factura con mi dirección pero cuando hablé con el soporte me dijo que la dirección no es la misma... pero ya ha pasado 1 mes también hablé con el soporte para cambiar mi dirección y cada vez me decía... espere... pero en las 24h-48h mencionadas para la verificación... ahora ha pasado 1 mes también lo intenté por correo electrónico y me dijeron lo mismo (una persona revisará su asunto pronto, por favor espere)... y sí, para el tercer punto es solo esto porque mi identificación con mi licencia está bien, es solo mi dirección, proporcioné una prueba con una factura de electricidad... no es normal que el Sr. Bet tarde 1 mes en cambiar mi dirección y darme mi dinero...

Estimada Selena22777,

Muchas gracias por la aclaración.

¿Podría enviarme cualquier documento, captura de pantalla u otra evidencia relevante para su caso, así como toda la comunicación que haya tenido con el casino con respecto a la verificación de la dirección y el retraso en el retiro?

En particular, incluya cualquier comunicación que demuestre que usted solicitó el cambio de dirección y las respuestas del casino con respecto al proceso de verificación.

Puedes enviarme la evidencia a karla.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola, Selena22777:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.