La jugadora danesa solicitó un retiro de 13.000 el 18 de agosto y está preocupada por la demora en el procesamiento, ya que han pasado dos semanas sin recibir los fondos. Si bien su cuenta está aprobada y el estado del retiro está pendiente, se le informa que los retrasos se deben a una larga lista de espera.
Mr Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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1d 8h 31m 18s
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Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónSolicité un retiro de 13000 el 18/8 y aún no he recibido el dinero. Me preocupa un poco. Sé que antes tardaban mucho en procesar los retiros, pero esta vez está tardando más de lo normal. Mi cuenta fue aprobada y el monto está pendiente. Cuando les escribo, me dicen que se debe a una larga cola de retiros. Lo mismo que con BruceBet (la misma empresa). Cambié mi método de retiro a transferencia bancaria.
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hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
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hace 6 días
TraducciónQuerida Marielle,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino procesó un pago con éxito?
- ¿Has utilizado el mismo método de pago que anteriormente?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al retraso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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