El jugador polaco solicitó un retiro de 21.000 PLN hace tres semanas, pero aún no ha recibido los fondos. A pesar de tener una cuenta verificada y un historial de retiros exitosos, el servicio de atención al cliente le informó que está en lista de espera debido al alto volumen de solicitudes.
Mr Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 17h 37m 14s
Mr Bet Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónEl 22 de agosto de 2026, ordené el pago de mis ganancias de 21.000 PLN a mi cuenta bancaria.
Hasta la fecha, no he recibido mis fondos. Tras contactar con el servicio de atención al cliente por chat, el asesor me desestimó alegando que tenían demasiados retiros y que estaba en lista de espera. Mi cuenta está completamente verificada. Ya he retirado fondos de este casino anteriormente sin ningún problema.
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Público
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su retiro pendiente?
- ¿Has utilizado el mismo método de pago que para tus retiros exitosos?
- ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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