Mr Bet Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Tengo más de $100,000 en mi cuenta con Mr bet en este momento.

Han pasado 6 días desde que envié la solicitud y no he recibido ningún correo electrónico para iniciar el proceso de retiro, además, cada vez que los contacto, juro por Dios que estoy hablando con un robot o IA porque me dicen exactamente lo mismo cada vez y ni siquiera tiene sentido que me digan que espere las 48 horas obligatorias y que podría haber un retraso en el procesamiento debido a la carga de trabajo adicional y luego les digo cómo pueden decirme que espere las 48 horas obligatorias cuando ya he esperado seis días y me dicen que tenga paciencia y tenga un buen día.

Por lo que veo en las reseñas, muchas personas tienen este problema de que simplemente los están ignorando hasta que se dan por vencidos.

Estimado davemacf31,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, le rogamos que nos proporcione la siguiente información:

• ¿Cuál es el monto exacto que solicitaste retirar?
• ¿Tiene sólo una solicitud de retiro pendiente o hay varias?
• ¿Has retirado fondos de este casino con éxito anteriormente?
• ¿Puede confirmar si ha completado todo el proceso de verificación KYC (Conozca a su cliente)?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

No, no me han solicitado ninguna verificación. Mi fecha de retiro fue el 26 de abril de 2025.

No, nunca he retirado dinero con éxito. Solo me quedan 40 000 $ porque no lo bloquean y anoche aposté. Pero los retiros se hacen en tramos de 4500 $.

Me he limitado a no apostar más hasta la próxima semana.

Hola, ¿puedes ayudarme a recuperar mis ganancias? Llevo una semana sin recibir correos ni solicitudes de verificación, solo sigo esperando.

Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Bueno, han pasado 12 días y aún no he iniciado el proceso de retiro. Ni siquiera me han pedido que verifique mi identidad. No hay confirmación de nada.

Gracias por la actualización. ¿Ya se ha procesado su solicitud de retiro o ha habido algún cambio en ella desde entonces?

Además, ¿podrías decirme a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

Estaba en una tragamonedas llamada Book of Cats y gané unos $65,001 por giro y luego un poco más. Llegué a $130,000 en un momento dado y ahora tengo $40,000.

Fallé la verificación porque el documento que envié no estaba entre sus documentos permitidos a pesar de que leí lo que era aceptable antes de enviarlo y tengo una captura de pantalla que indica lo que era aceptable de ellos y regresaron y dijeron: lo siento señor, debe enviar un documento diferente o no podemos verificar su cuenta porque el documento que envió es una factura de teléfono móvil.

Entonces les dije que no, que no lo era, que era una factura de Internet por cable y teléfono residencial y que estaba actualizada, que tenía fecha de inicio en mayo de 2025 y sin importar lo que les dije, me enviaron la misma respuesta genérica: "Envíe un nuevo documento. Espere otras 48 horas, no aceptamos facturas de teléfonos móviles". Les mostré una prueba de que era una factura de Internet por cable y teléfono residencial, pero ni siquiera la consideraron.

Acabo de recibir la confirmación de que mi segunda verificación se completó a través del sitio web.

Fui al chat en línea y les pregunté cuánto tiempo pasaría antes de que pudiera ver los fondos y me dijeron que mi verificación no está completa y que aún necesita ser verificada por un humano y que

Luego les envié la siguiente captura de pantalla y les pregunté por qué decía que mi verificación estaba completa si no lo estaba y luego continuó diciendo una oración con un guión muy genérico, la misma que escuché varias veces sobre que debes esperar y ser paciente durante 24 a 48 horas, es solo una evasiva.

Bueno, hoy es el día 17, ya envié todos los documentos que me pidieron dos veces y ahora veo en la página web que desde hace 2 días dice que mi verificación está completa, pero cuando pregunté en el chat me dijeron que no había pasado una segunda etapa de verificación y quieren asegurarme que todos los casinos en línea hacen exactamente lo mismo, pero como dije hoy, ningún otro casino en línea tarda de 6 a 10 días en verificar su cuenta.

Están demorando y retrasando mi retiro y me dan las respuestas más inespecíficas y predefinidas que jamás haya recibido y no he recibido ninguna comunicación de Casino Guru y probablemente hayan pasado cuatro o cinco días, entonces, ¿siquiera me ayudarán?

Muchas gracias, davemacf31, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado davemacf31,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes de Mr Bet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Sr. Bet Casino,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Bueno, estoy completamente verificado y recibí un pequeño pago debido a la política del casino, pero solo puedo recibir $4,500 al mes como máximo, así que haz los cálculos, son alrededor de ocho a nueve meses de pagos si realmente aprueban todos esos retiros porque cada uno de ellos es un retiro individual y en cualquier momento podrían hacerme pasar por la verificación nuevamente.

Hola Romi,

Por el momento, no hay saldo disponible para retiro, ya que los fondos han sido utilizados en juegos.

Hola a todos.

Gracias, Sr. Bet Casino, por esta actualización.

Estimado davemacf31,

Lamentablemente, no podemos ayudarle con su caso si no queda saldo en su cuenta y nos vemos obligados a rechazar esta queja ahora.

No dude en contactarnos en cualquier momento que experimente problemas con este u otro casino.

Atentamente,

Romi