El jugador de Austria recibió un bono sin depósito de 10 € de Mr.Bet, jugó hasta agotarlo y ganó 500 €. A pesar de haber recibido un correo electrónico confirmando que su saldo estaba activado para retiro, posteriormente descubrió que su saldo se había reducido a 15 €. Buscó ayuda para resolver esta confusión. Revisamos las condiciones del casino, que incluían un límite máximo de retiro de 50 € para los bonos sin depósito, y concluimos que las ganancias del jugador estaban correctamente limitadas a 15 € tras cumplir los requisitos de apuesta. Aunque el jugador argumentó que la reducción no debería haberse producido varias veces y cuestionó la presentación de los fondos como dinero real, las acciones del casino se ajustaron a las normas de bonificación establecidas. Concluimos que el casino había actuado conforme a sus condiciones y cerramos la queja por injustificada.
Mr Bet Casino - Las ganancias de los jugadores se redujeron dos veces.
Queja no justificada
Importe: 500 €
Mr Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónHola equipo de Casino Guru,
Recibí un bono sin depósito de 10€ de Mr.Bet el 18 de diciembre.
Jugué con esto y cuando llegué a 140€, se redujo a 15€ según las condiciones del bono, que conocía.
Luego seguí jugando con los 15€ (que también aparecían en mi billetera de dinero real y ya no como bono) y gané 500€.
Quería retirar estos 500€ e incluso recibí el siguiente correo electrónico de Mr.Bet el 21 de diciembre:
¡Tu saldo está listo para jugar! ¡Buenas noticias! Tu saldo de 500,36 € se ha activado. Ya puedes usarlo para jugar en Mr.Bet.
Pero cuando volví a revisar la cuenta, el importe se había reducido a 15€.
Según el correo electrónico del casino, indica claramente que el crédito ha sido activado.
¿Podrías ayudarme aquí por favor?
Gracias
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónQuerido HansPeter,
Gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia con Mr Bet Casino y le agradezco que nos la haya notificado.
¿Puedo hacer algunas preguntas para entender mejor lo que pasó?
- ¿Le informaron en algún momento que los términos y condiciones del bono siguen vigentes incluso después de haber completado los requisitos de apuesta?
- ¿Entiendo correctamente que su saldo de casino se mostró como saldos separados de "dinero real" y "bonos"?
- ¿Has intentado contactar al casino por este problema? ¿Cuál fue su reacción?
Esperamos resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
TraducciónLeí los términos y condiciones del casino y la sección 7.9 establece:
7.9. Las ganancias máximas de los giros gratis sin depósito, todos los bonos sin depósito y todos los bonos adicionales por éxitos que se puedan retirar están limitadas a 50 € o su equivalente en otra moneda, a menos que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho a reducir su saldo en una cantidad que no supere el límite máximo de ganancias de 50 € mencionado anteriormente para giros gratis y bonos sin depósito. Esta reducción puede realizarse inmediatamente después de ganar o al solicitar el retiro de las ganancias en cuestión . Para retirar las ganancias del bono gratis, debe realizar un depósito.
El descuento se dedujo de los 140 € tras mi primera ganancia, cuando aún jugaba con el bono, y luego los 15 € aparecieron en mi cuenta de dinero real. Los términos y condiciones no especifican que este descuento pueda repetirse.
Respecto a la segunda pregunta, tras apostar el bono de 10 € y alcanzar los 140 €, las ganancias se redujeron a 15 €, como se describe en los términos del bono. Esta cantidad se abonó a mi cuenta de dinero real y dejó de figurar como dinero del bono.
Luego seguí jugando con esos 15€ y gané 500€.
Cuando solicité el retiro de los 500 €, recibí el correo electrónico del casino que figuraba adjunto anteriormente:
¡Tu saldo está listo para jugar! ¡Buenas noticias! Tu saldo de 500,36 € se ha activado. Ya puedes usarlo para jugar en Mr.Bet.
Según el correo electrónico, se trata de un crédito y no de dinero de bonificación.
Respecto a la tercera pregunta: Sí, ya contacté con el casino por chat y solicité explicaciones en repetidas ocasiones, incluyendo sobre el correo electrónico enviado tras el retiro. Sin embargo, el equipo de soporte nunca respondió específicamente a mis preguntas y siempre me remitió a los términos y condiciones.
TraducciónQueríamos informarte de que Kristina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kristina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kristina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, HansPeter. ¿Podrías enviarnos toda la correspondencia relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco tu ayuda.
TraducciónSolo tuve contacto con el chat en vivo un par de veces, pero ya adjunté una captura de pantalla del correo: "¡Tu saldo está listo para jugar! ¡Buenas noticias! Tu saldo de 500,36 € se ha activado. Ya puedes usarlo para jugar en Mr.Bet".
TraducciónQuerido HansPeter,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Cristina
TraducciónQuerido HansPeter,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y tengo algunas preguntas.
Entonces, ¿entiendo correctamente que cuando usaste el bono sin depósito de 10 €, no había otros fondos en tu cuenta y has estado jugando solo con los fondos del bono sin depósito? ¿Has realizado un depósito de dinero real para retirar las ganancias, como se indica en las reglas del bono del casino?
Para retirar las ganancias del bono gratuito, debe realizar 1 depósito exitoso.
Como mencionaste: " El descuento se dedujo de los 140 € tras la primera victoria ". ¿A qué juego has estado jugando y has seguido jugando después de la primera deducción?
Si bien, como mencionas, los 15 € se reflejaron en tu saldo de dinero real. El correo electrónico que recibiste sobre los 500,36 € indica que incluso estos 500,36 € eran fondos de bono o estaban vinculados a dicho bono, como se indica: «Tu saldo de 500,36 € se ha activado». Ahora puedes usarlo para jugar en Mr.Bet . Por lo tanto, es poco probable que estos fondos se consideraran dinero real.
¿Puede proporcionarme alguna evidencia de que los 15 € se reflejaron en su saldo de dinero real, por favor?
Por el momento, todavía parece que incluso las "segundas" ganancias todavía provienen del bono original sin depósito de €10 y, por lo tanto, la regla sobre el retiro máximo (no las ganancias máximas, sino el retiro máximo) todavía estaba vigente.
Esperamos sus comentarios.
TraducciónHola Michael,
cierto, no había otros fondos en la cuenta y sí, solo he jugado con los fondos del bono.
Y sí, he realizado muchos depósitos en el casino en el pasado, por lo que mi cuenta debería ser elegible para retirar el dinero ganado con un bono.
En realidad hice algunas capturas de pantalla, mostrando los 15 €, los 500,36 € en mi billetera y una captura de pantalla de la ganancia.
TraducciónLo siento, olvidé responder la pregunta sobre los juegos.
Jugué "Holy Hand Grenade 2", obtuve grandes ganancias y estaba en alrededor de 140 €, luego el saldo se dedujo a 15 €, ya que aposté el bono.
Luego de verificar el saldo, este se encontraba en mi saldo de dinero real y no aparecía como bono (captura de pantalla arriba), luego cambié a "Book of Madness 2" y obtuve una gran ganancia de 570,50 € (captura de pantalla arriba).
Después de eso jugué hasta 500€ y quise retirarlo.
TraducciónY en caso de que me lo pidan, aquí hay capturas de pantalla de todos mis depósitos.
TraducciónQuerido HansPeter,
Gracias por la información y las pruebas adicionales. Creo que necesitamos una aclaración del equipo del casino.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Podría explicar por qué las ganancias del bono sin depósito de 10 € (15 €) se mostraron en la cuenta del jugador como saldo retirable, lo que indicaría razonablemente que los fondos se habían convertido en dinero real? Además, las ganancias posteriores de 500,36 € generadas con esos fondos también se mostraron como retirables. A pesar de esto, las ganancias fueron limitadas posteriormente según los términos originales del bono, a pesar de que ya se habían cumplido los requisitos de apuesta.
Agradeceríamos su aclaración sobre este asunto.
Si hay otros factores relevantes a este caso que no se pueden compartir públicamente, no dude en enviármelos directamente a michal.k@casino.guru
TraducciónQuerido Michal,
Las ganancias de 15 € se mostraron como retirables en la cuenta del jugador porque este había completado los requisitos de apuesta del bono. Por eso, estos fondos figuraban como saldo retirable.
Sin embargo, como se especifica en nuestros Términos y Condiciones (Secciones 7.9), las ganancias máximas permitidas de los bonos sin depósito, incluidos los giros gratis y cualquier bono promocional adicional, están limitadas a € 50 o su equivalente en la moneda correspondiente:
7.9. Las ganancias máximas de los Giros Gratis sin Depósito, todos los bonos sin depósito y todos los bonos adicionales por logros que se pueden retirar están limitadas a 50 € o su equivalente en otra moneda, a menos que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho a reducir su saldo a una cantidad que no supere el límite de ganancias de 50 € mencionado anteriormente en Giros Gratis sin Depósito y bonos. Esta reducción puede ocurrir inmediatamente después de ganar o al solicitar el retiro de las ganancias correspondientes. Para retirar las ganancias del bono gratuito, debe realizar un depósito con éxito.
De acuerdo con estos términos, el saldo del jugador se ajustó posteriormente para cumplir con las ganancias máximas permitidas de los bonos sin depósito. Este ajuste se ajustó en su totalidad a las reglas acordadas por el jugador al momento de registrarse. Todos los servicios se prestaron correctamente y el saldo inicial retirable reflejó el estado de las ganancias antes de la aplicación del límite.
Traducción@MrBet
pero los 500,36€ también se mostraron como saldo retirable, después de que mi primera ganancia ya se hubiera descontado a 15€
La Sección 7.9 tampoco indica que la reducción pueda aplicarse varias veces. Solo indica que puede aplicarse inmediatamente después de ganar o al solicitar un retiro. Dado que la reducción se aplicó después de ganar, y el importe a pagar era de 500,36 €, creo que este importe de 500,36 € debería haberse pagado correctamente.
Y estás escribiendo algo sobre 50€, pero has reducido los 500,36€ que quería retirar ya que ya he apostado el bono, la reducción ya se había producido y la cantidad aparecía como retirable a 15€ de nuevo.
TraducciónQuerido HansPeter,
Incluso si ganó utilizando fondos de bonificación, luego tuvo una deducción y más tarde continuó jugando con el saldo restante y ganó nuevamente, la regla 7.9 aún se aplica.
Este fue un bono sin depósito y el retiro máximo permitido es de 15 EUR, como se indica en los términos del bono.
Tenías dos opciones para estas ganancias:
- Úsalos para seguir jugando, o
- Retirar hasta 15 EUR solamente.
Tras apostar el bono en su totalidad, su saldo se redujo correctamente a 15 EUR y se abonó a su saldo de dinero real. Continuó jugando y ganó más, pero cualquier cantidad superior a 15 EUR no se puede retirar y se dedujo automáticamente.
Aunque el saldo se muestra como desbloqueado para jugar, el límite de retiro del bono sin depósito aún se aplica.
Por este motivo, el importe superior a 15 EUR ha sido eliminado y no es elegible para el pago.
Esta acción cumple totalmente con los términos y condiciones del bono.
TraducciónEsto no tiene ningún sentido.
Estás escribiendo que tenía 2 opciones para estas ganancias.
Y elegí la primera opción -> usarlos para seguir jugando
¿Por qué me indicas esa opción si no puedo ganar más de 15€?
Según tu lógica, ¿qué sentido tendría seguir jugando si ya no se puede ganar? ¿Solo por diversión? Entonces mejor jugaría a las tragamonedas en modo demo.
Y, nuevamente, la Sección 7.9 no establece que la reducción pueda aplicarse varias veces. Solo indica que puede aplicarse inmediatamente después de ganar o al solicitar el retiro.
No me malinterpretes, pero entonces necesitas ajustar 1. las condiciones de bonificación en tu sitio web o 2. no transferir el dinero después de la deducción al saldo real. Eso sería completamente lógico y tal caso no ocurriría.
Sigo creyendo que, de acuerdo con las reglas del casino y cómo sucedió todo (dinero en la cuenta de dinero real, correo electrónico del casino, el bono ya se dedujo una vez), tengo razón en este caso.
Tengo curiosidad por ver cómo Michal de Casino Guru evalúa el caso.
TraducciónGracias a todos por sus respuestas. Ambas partes presentaron argumentos válidos. Permítanme compartir mi punto de vista sobre la situación.
Aunque, en general, creemos que si un jugador ha solicitado o recibido un bono gratuito, ha cumplido con las condiciones de apuesta, las deducciones relacionadas con el bono ya se han aplicado una vez y los fondos (tras la deducción) se han reflejado en su saldo de dinero real, las reglas del bono ya no deberían aplicarse para futuras partidas, a menos que se indique claramente lo contrario. Dicho esto, en el caso de bonos sin depósito o giros gratis sin depósito (y en algunos casos, también bonos fijos), prevalecen las reglas del bono o sus términos y condiciones generales. En este caso particular, el bono sin depósito de 10 € incluye un importe máximo de retiro claramente establecido. En resumen, esto significa que las ganancias generadas exclusivamente con este bono no pueden superar el límite de retiro de 15 €. No ha arriesgado sus propios fondos y no se trata de un bono de depósito. Jugó únicamente con el "dinero gratis" del casino. Entiendo perfectamente que una de las principales razones para participar en el casino es la oportunidad de ganar. Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que el objetivo principal del casino es el entretenimiento. Los bonos sin depósito o los giros gratis sin depósito sirven básicamente como fondos gratuitos del casino para disfrutar de los juegos o mejorar la experiencia de juego, con la posibilidad de ganar una cantidad determinada. Tenga en cuenta que casi todos los bonos sin depósito incluyen restricciones específicas. Desde la perspectiva de la experiencia del usuario, coincido en que unas notificaciones más claras, como recordatorios sobre los límites de retiro una vez completados los requisitos de apuesta, serían sin duda beneficiosas y podrían evitar confusiones. Sin duda, animaría al casino a considerar estas mejoras. Sin embargo, la ausencia de dicha notificación no invalida las reglas del bono ni los términos y condiciones generales. En este caso, se trata de fondos derivados únicamente del bono sin depósito, que no se ofreció como un bono "sin reglas".
Según la información y las pruebas disponibles, el casino parece haber actuado conforme a los términos y condiciones aceptados al crear la cuenta y reclamar el bono. Si bien entiendo perfectamente que este no sea el resultado que esperabas, HansPeter, no he constatado que las acciones del casino fueran injustas o incompatibles con sus normas en esta situación particular.
Agradezco el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado a compartir su perspectiva. Tenga la seguridad de que nuestro objetivo siempre es revisar cada caso con cuidado, imparcialidad y transparencia. Espero que esta explicación ayude a aclarar el razonamiento detrás de la decisión y le garantice que sus inquietudes han recibido la debida atención.
Dicho esto, ¿puedo considerar que el asunto está suficientemente aclarado/abordado, o necesita ayuda con algo más?
TraducciónNi siquiera he reclamado el bono manualmente; se abonó automáticamente en mi cuenta. Así que ni siquiera tuve la oportunidad de rechazarlo si hubiera querido.
No me malinterpreten, pero no es un resultado "claro" para el casino ya que, como escribí en mi último mensaje, sus propias preguntas frecuentes en la página dicen "Esta reducción puede ocurrir inmediatamente después de una victoria O tras su solicitud de retiro de las ganancias correspondientes".
No está escrito en ninguna parte que esto pueda suceder varias veces, entonces, ¿dónde actuó el casino si no cumple con sus términos y condiciones?
Y sí, estaba escrito que la cantidad máxima a retirar con el bono, después de apostarlo, es de 15 €, pero ¿por qué el casino escribió lo siguiente?
Tenías dos opciones para estas ganancias:
- Úsalos para seguir jugando, o
- Retirar hasta 15 EUR solamente.
¿Qué sentido tendría seguir jugando si ya no se puede ganar? ¿Solo por diversión? Entonces mejor jugaría a las tragamonedas en modo demo.
Llevo años jugando, así que estoy familiarizado con los bonos sin depósito, su funcionamiento y sus reglas. Pero lo que ha ocurrido es algo que nunca antes había experimentado. El casino debería revisar sus términos y condiciones y cómo se apuesta el bono. Entonces no tendría que presentar una queja.
He proporcionado suficiente evidencia para respaldar mi caso, pero si Casino Guru se pone del lado del casino, no hay nada que pueda hacer.
Nunca volveré a depositar en este casino ni con sus socios. Como jugador, te sientes completamente estafado. Depositas miles de euros, y cuando se trata de bonos vagos y mal definidos, eres tú el que sale perdiendo.
TraducciónQuerido HansPeter,
Entiendo perfectamente que estás intentando encontrar cualquier vía posible para apoyar tu caso, y como mencioné, desde el punto de vista de la experiencia del usuario, toda la situación no es ideal; sin embargo, pareces (quiero creer que no intencionalmente) pasar por alto un hecho muy importante y bastante decisivo aquí.
El bono sin depósito de 10 € incluye un importe máximo de retiro claramente establecido. En resumen, esto significa que las ganancias generadas exclusivamente con este bono no pueden superar el límite de retiro de 15 €.
Debo recordarle nuevamente que jugó todo el tiempo únicamente con el "dinero gratis" del casino. Lamentablemente, los fondos que depositó y con los que jugó en este casino a lo largo del tiempo no influyen en este asunto.
El equipo del casino mencionó correctamente:
Tenías dos opciones para estas ganancias:
- usarlos para seguir jugando (*que es esencialmente el propósito de disfrutar los juegos o mejorar la jugabilidad) , o
- Retirar hasta 15 EUR solamente.
Para responder a sus preguntas:
¿De qué serviría seguir jugando si ya no se puede ganar? ¿Solo por diversión? Entonces mejor jugaría a las tragamonedas en modo demo.
Como ya he explicado, es fundamental tener en cuenta que el objetivo principal del casino es el entretenimiento. Los bonos sin depósito o giros gratis sin depósito sirven básicamente como fondos gratuitos del casino para disfrutar de los juegos o mejorar la experiencia de juego, con la posibilidad de ganar una cierta cantidad. En resumen, sí, el bono fue creado para divertirse. Usaste el bono voluntariamente y jugaste en el casino voluntariamente.
Pregúntate: ¿Alguien te obligó a hacer eso? ¿Tuviste que reclamar o usar el bono?
Ni siquiera reclamé el bono manualmente; se abonó automáticamente en mi cuenta. Así que ni siquiera tuve la oportunidad de rechazarlo si hubiera querido.
¿Has contactado con el soporte para informar que no querías el bono? De ser así, envía cualquier prueba de ello.
Dicho esto, coincido contigo en que, desde la perspectiva de la experiencia del usuario, una comunicación más clara marcaría una gran diferencia. Recordatorios sencillos, como una notificación sobre los límites de retiro una vez completado el requisito de apuesta, podrían ayudar a evitar situaciones como esta, y recomiendo al casino que considere estas mejoras. Dicho esto, incluso sin estos recordatorios, las reglas específicas del bono y los términos y condiciones generales siguen vigentes. En este caso, hablamos de fondos generados únicamente por el bono sin depósito (dinero gratis del casino). No has sufrido ninguna pérdida de dinero real en esta situación.
Como mencioné, si bien entiendo completamente que este puede no ser el resultado que esperaba, no he identificado que las acciones del casino fueran injustas o inconsistentes con sus reglas establecidas en esta situación particular.
Depende totalmente de usted si decide seguir jugando en este casino o cambiarse a otro; no tengo ninguna objeción a su elección.
Con eso en mente, déjame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarte.
TraducciónSiempre hablas de " dinero gratis del casino " y " sin pérdidas reales ", pero no tienes en cuenta los depósitos que hice antes. Te adjunto cuatro capturas de pantalla. Así que siempre es fácil decir que no había riesgo de perder dinero si ya habías depositado y perdido lo suficiente en el casino.
Y tu argumento sobre " usarlos para jugar más (que es esencialmente el propósito de disfrutar o mejorar la experiencia de juego) " es bastante débil. Repito, ¿por qué debería jugar con un bono limitado si también puedo jugar en modo demo? No hay ninguna ventaja lógica en seguir jugando con el dinero. Ya no se puede ganar, ya no es divertido y, como ya se mencionó, todas las tragamonedas tienen un modo demo.
El casino debería haber mostrado claramente los 15 € como dinero de bono e informado al jugador que tenía que retirarlo.
Pero no, se mostró en la cuenta de dinero real para que siguieras jugando y, o bien perdieras el dinero (lo cual es una ventaja para el casino), o ganaras y al final solo recibieras los 15 €.
Si me preguntas, todo esto raya en el fraude/engaño de los jugadores, pero bueno, como externo, es fácil descartarlo.
TraducciónQuerido HansPeter,
Entiendo que esta situación te ha resultado frustrante. Sin embargo, en este momento, creo que cualquier conversación posterior podría no llevar a un resultado productivo, ya que parece que te estás concentrando únicamente en tu punto de vista y, de alguna manera, estás pasando por alto (o quizás ignorando) los hechos que te he transmitido.
Si bien usted tiene derecho a tener su propia opinión, eso no significa necesariamente que sea la correcta en este caso.
Como ya nos ha contactado para solicitar ayuda, recordará que le hemos apoyado en múltiples ocasiones cuando identificamos acciones de un casino que consideramos incorrectas o injustas. Sin embargo, en este caso, tras una revisión exhaustiva, hemos determinado que la situación no entra en esa categoría.
Ya le he explicado detalladamente nuestra postura. Puede discrepar y, si lo desea, puede presentar el asunto ante la autoridad de licencias del casino o el organismo regulador pertinente de su jurisdicción. Lamentablemente, no podemos ofrecerle asistencia adicional en este caso.
Si decide tomar esta ruta, no dude en informarme sobre la decisión de la autoridad de licencias o el organismo regulador en michal.k@casino.guru .
Con esto en mente y la explicación de nuestra posición en este asunto particular proporcionada, tengo que cerrar esta queja como injustificada .
Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
