Mr Bet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas injustamente.

Deposité 60 NZD y reclamé el bono del 200 % + 100 giros gratis en Book of Pyramids. Cumplí con los requisitos de apuesta en su totalidad; el sistema confirmó "Corrección del bono: éxito" y abonó mi ganancia total de 4007,18 NZD a mi saldo retirable.

Inmediatamente después, el casino me descontó manualmente 3207,18 NZD, dejándome solo 800 NZD, alegando un límite máximo de ganancias que NUNCA se había especificado claramente antes de jugar. El límite mínimo de apuesta de 10 $ tenía advertencias emergentes repetidas, pero el límite máximo de ganancias de 800 $ solo estaba oculto tras un pequeño icono informativo con la letra "i", que nunca se mostró ni se destacó claramente al activar el bono ni durante el juego.

Además, los 100 giros gratis de Book of Pyramids CADUCARON y NUNCA se usaron; sin embargo, siguen aplicando límites basados ​​en ellos. Si el límite fuera real y estuviera vigente, el sistema nunca habría acreditado los $4,007.18 completos. Deducirlo manualmente DESPUÉS de confirmar la ganancia constituye una aplicación retroactiva de términos no revelados, lo cual es una práctica desleal.

Solicito el pago íntegro de mis ganancias legítimas — 3.207,18 dólares neozelandeses — la cantidad que se me descontó indebidamente una vez finalizadas las apuestas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Mr Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir conmigo el material publicitario de la oferta de bonificación que le hizo enterarse de dicha oferta?
• ¿De dónde proviene la información sobre cómo el límite de giros gratis influye en tus ganancias máximas?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Pauj79:

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