Mr Bet Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan continuamente debido a la verificación.

Hola,

Llevo más de dos años como jugador registrado en Mr Bet Casino. Durante este tiempo, solo he logrado un retiro. Cada vez que intento retirar mis ganancias, el casino me obliga a pasar por un nuevo proceso de verificación, a pesar de que ya he verificado mi cuenta y enviado todos los documentos varias veces.

Esta verificación repetida causa largas demoras y, durante el período de espera, no puedo acceder a mis fondos. Desafortunadamente, esto siempre me lleva a perder mi saldo antes de que se complete el retiro.

He estado depositando regularmente, pero cuando finalmente tengo suerte, mi retiro se retrasa debido a solicitudes de verificación. Esto me ha causado graves daños financieros y emocionales.

Creo firmemente que Mr Bet Casino está abusando del proceso de verificación para evitar pagar las ganancias.

Le pido amablemente a Casino Guru que me ayude a resolver este problema y a garantizar que reciba una compensación justa por las pérdidas financieras que sufrí debido a estas prácticas injustas.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar mejor su situación.

• ¿Podría especificar si su cuenta está actualmente pendiente de verificación o si el proceso KYC fue cancelado porque perdió su saldo?
• ¿Cuáles de sus documentos ya han sido verificados exitosamente por el casino y cuáles aún están esperando revisión?
• ¿Cuándo fue la última vez que intentaste verificar tu cuenta?

También es importante aclarar que, una vez que los fondos depositados se utilizan en el juego habitual y se pierden posteriormente, no pueden considerarse recuperables. Entendemos su preocupación de que los retrasos en la verificación puedan haber contribuido a estas pérdidas, pero lamentablemente no podemos exigir al casino que le compense por los fondos perdidos durante la actividad de juego habitual.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí, perdí dinero cada vez, y ahora, mientras no pueda reclamar una compensación, no investigaré. Solicité la eliminación de mi cuenta porque no es un honor para mí jugar en la plataforma Mr. Bet, ya que son una banda de estafadores. Gracias por su respuesta.

Gracias por su respuesta. Entendemos su frustración. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos solicitar ninguna compensación por los fondos perdidos durante el juego, independientemente de las circunstancias. Una vez que el dinero depositado se ha apostado y se ha perdido, ya no es recuperable.

En cuanto a su solicitud de cierre de cuenta de casino, tenga en cuenta que solo podemos ayudarle si la solicitud está relacionada con la autoexclusión por ludopatía. En todos los demás casos, el proceso de cierre o eliminación de una cuenta lo gestiona directamente el equipo de atención al cliente del casino.

Dado que esta queja no entra dentro de nuestro ámbito de asistencia, la rechazaremos y la cerraremos. Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica