El jugador de Alberta había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación por 7 días para permitir que el jugador respondiera las consultas sobre su cuenta y el estado del retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse más a fondo y, en consecuencia, fue rechazada.
Mr Bet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$2.490
Mr Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónIntentó retirarse, dijeron que necesitaban verificar. Esperé 6 días, dijeron que necesitaban que presentara mis documentos nuevamente, "repetidamente", y no proporcionaron ninguna información sobre por qué no fueron aceptados para empezar. Han pasado más de 48 horas desde que lo hice y todavía no he recibido respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Ivy.Rose,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Ivy.Rose:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónNo. Y mañana han pasado 14 días desde que hice una solicitud de retiro.
Lo que me confunde es el hecho de que ya me habían verificado ANTES de realizar una solicitud.
Entiendo que esto lleva tiempo, pero no hice trampa, ya estaba verificado y ya tuve que enviar mi identificación 3 veces más. Ahora ha sido mi método de pago el doble.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Ivy.Rose. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Entiendo correctamente que los documentos que usted proporcionó hace 2 semanas aún no han sido aprobados?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Gracias.
Traducción automática:
