Mr Green Casino DE - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación bancaria.

Ladies and Gentlemen

I am contacting you because I have been having significant problems withdrawing my funds from Mister Green for some time. My account has already been successfully verified, but all my efforts to verify my bank account have so far been unsuccessful.

I have submitted several bank statements and my ID card, so I have all the required documents. Despite this complete documentation, my bank account has not yet been verified and I have not received any response to my emails to support. Since we are talking about an amount of €300, I find this approach extremely unprofessional and unacceptable.

I therefore urge you to mediate in this matter and help me to find a quick and satisfactory solution. I would be very pleased to receive a prompt response from you.

Best regards

Nicole S***

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, da ich seit einiger Zeit erhebliche Probleme mit der Auszahlung meines Guthabens bei Mister Green habe. Mein Konto wurde bereits erfolgreich verifiziert, jedoch wurden alle meine Bemühungen, auch mein Bankkonto zu verifizieren, bisher nicht erfolgreich abgeschlossen.

Ich habe mehrere Kontoauszüge sowie meinen Personalausweis eingereicht, sodass alle geforderten Unterlagen vorliegen. Trotz dieser vollständigen Dokumentation wurde mein Bankkonto bislang nicht verifiziert, und auf meine E-Mails an den Support erhalte ich keine Rückmeldung. Da es hier um einen Betrag von 300 € geht, empfinde ich diese Vorgehensweise als äußerst unprofessionell und inakzeptabel.

Ich bitte Sie daher dringend, in dieser Angelegenheit zu vermitteln und mir zu helfen, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden. Über eine zeitnahe Rückmeldung Ihrerseits würde ich mich sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Nicole S***

Hello Nici,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr.Green Casino DE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise since when is your account fully verified?
• When did you request for the withdrawal?
• Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

My player account was fully verified on March 1st, 2025. I received an email from them then. I also made the withdrawal on March 1st. I won my winnings with real money. And I have never heard of the casino personally. I only received automated emails. These emails always said the same thing, that my details on my bank account do not match those on my player account. I hope that this will all be sorted out soon and that I will finally get my money.

Mein Spielerkonto wurde am 1.3.25 vollständig Verifiziert. Da habe ich auch eine email von denen erhalten. Die Auszahlung habe ich ebenfalls am 1.3 gemacht. Meine Gewinne habe ich mit echtem Geld gewonnen. Und von dem Casino habe ich persönlich noch nie etwas gehört. Ich habe nur automatisierte emails erhalten. Diese emails enthielten immer das selbe, das meine Daten auf meinem Bankkonto nicht mit denen meines Spielerkontos übereinstimmen. Ich hoffe das, dass ganze bald geklärt ist und ich endlich mein Geld bekomme.

Hello, I'm getting in touch with you again because I received an email from Mr Green today. This isn't about my bank verification, but about my player account. As mentioned above, this has long been verified, so I'm naturally surprised why I received this email. I've attached this email to you. I hope that everything will be sorted out soon.

Hallo ich melde mich nochmal bei Ihnen , da ich heute eine Email von Mr Green erhalten habe. Diese geht aber mal wieder nicht um meine Bankverifizierung sondern um mein Spielerkonto. Da dieses ja wie oben erwähnt schon längst verifiziert ist, wundere ich mich natürlich wieso ich diese Email erhalten habe. Ich habe ihnen diese Email als Anhang hinzugefügt. Ich hoffe das es demnächst alles geklärt wird.

I have just received the money from Mr Green. I am attaching another photo and requesting that the case be closed. Thank you for your help.

Ich habe eben das Geld bekommen von Mr Green. Ich hänge erneut ein Foto als Anhang dran und bitte darum den Fall als erledigt zu machen. Ich danke ihnen für Ihre Hilfe.

Dear Nici,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Nick Bacon

Casino.Guru