El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro hacía más de un mes. A pesar de haber esperado más allá del plazo de 21 días hábiles del casino, los fondos no se habían liberado y se le pidió paciencia. Intentamos mediar con el casino, pero debido a su política de no respuesta, no pudimos negociar una solución. El casino tenía un historial de ignorar nuestros intentos de resolver quejas, lo que nos llevó a marcar este caso como "no resuelto". Esto afectó negativamente la calificación general del casino. A pesar de nuestros esfuerzos, incluyendo múltiples correos electrónicos e intentos de comunicarnos por chat en vivo, el casino no respondió. Recomendamos a los jugadores que evitaran este casino debido a su constante falta de respuesta a las quejas.
Mr Sloty Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No política reacción
Puntos negros: 122
Importe: £550
Mr Sloty Casino
Índice de seguridad 1.3 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónSolicité un retiro en julio. Esperé las reglas de 21 días hábiles, pero todavía no me pagan, simplemente siguen diciendo que tenga paciencia o simplemente no son de ninguna ayuda y dicen que no tienen esta información.
Por favor me pueden ayudar a recuperar mi dinero.
TraducciónEstimado donblon1512,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Sólo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a tomas@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónEstimado donblon1512,
Gracias por tu mensaje.
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Mr Sloty Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
