MrJones Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Hola.

He jugado en el casino MR Jones algunas veces, estoy completamente verificado (KYC) y nunca he tenido problemas al retirar fondos antes, generalmente son muy rápidos.

Sin embargo, mi último retiro ha estado pendiente durante 2 semanas.

El soporte me dijo que el casino tenía retrasos en los pagos y que se pagaría a fines de la semana pasada. Después de que no se pagó, me dijeron que me comunicara con el soporte a través de un correo electrónico que no funcionó porque el correo electrónico proporcionado en el sitio web es incorrecto y no se pueden enviar correos electrónicos a esa dirección.

Planteé este problema al soporte y me proporcionaron el correo electrónico del gerente del casino, Jack.

Le envié un correo electrónico a Jack sobre el retiro retrasado y me respondió de manera oportuna; me explicó que el retiro estaba bajo revisión pero que ya se había procesado.

Inicié sesión y vi que mi retiro aún estaba pendiente, así que le envié un correo electrónico a Jack nuevamente, él respondió confirmando una vez más que se había procesado, sin embargo, aún está pendiente y el soporte en línea sigue diciéndome plazos de retiro genéricos que mi retiro ya ha pasado por mucho.

En pocas palabras, el casino afirma que ha procesado mi retiro, pero cuando inicio sesión, todavía está pendiente.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru