La jugadora del Reino Unido tuvo problemas con el sitio web del casino mientras jugaba a Rich Leprechaun Megaways. Había ganado más de 2300 £, pero el juego se bloqueó en su último giro. Sus ganancias no se habían añadido a su saldo y no había recibido asistencia de Mr. Jones Casino. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema contactando al casino para obtener aclaraciones sobre el estado del juego y las ganancias de la jugadora, pero el casino no cooperó. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó a la jugadora que contactara con la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda. Tras presentar la queja ante la autoridad, sus ganancias se añadieron a su cuenta y la queja se marcó como "resuelta".
MrJones Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a la congelación del juego.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £2.400
MrJones Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
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Hola, estaba jugando a Rich Leprechaun Megaways cuando recibí un bono. Llegué a 9 giros y gané más de £2300 con una apuesta de £2. En mi último giro, el juego se congeló y no me ha vuelto a permitir volver. Las ganancias no se han añadido a mi saldo y MrJones no hace nada para ayudarme. El juego sigue caído; adjuntaré lo que dice. Solo quiero mis ganancias, pero no puedo contactar con nadie. No estoy seguro de cuánto gané realmente, ya que todavía me queda un giro.
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hace 7 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Entendemos lo frustrante que puede ser tener problemas al jugar, especialmente con las ganancias. Para ayudarle, le agradeceríamos que nos proporcionara más información respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Qué plataforma (de escritorio o móvil) estabas usando cuando el juego se congeló?
- ¿Has intentado actualizar la página o reiniciar el juego? De ser así, ¿cuál fue el resultado?
- ¿Cuánto tiempo llevas experimentando problemas técnicos con este juego?
- ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Mr. Jones Casino y, de ser así, qué respuesta recibió?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 7 meses
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He probado todo esto y sigue diciendo que el juego no está disponible. La dirección de correo electrónico del Sr. Jones no parece funcionar; sigue apareciendo sin entregar y el chat en vivo es inútil. Simplemente dicen que necesitan contactar al equipo técnico. Han pasado más de 24 horas.
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hace 7 meses
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Hola, el juego se ha reactivado y dice que mi última ganancia fue de £2484, pero no se ha añadido a mi saldo. MrJones me sigue diciendo que es culpa del proveedor, pero no parece que estén haciendo mucho por ayudarme, ya que no he tenido noticias suyas. ¿Hay alguna forma de contactar con ThunderSpin, el proveedor?
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hace 7 meses
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¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de juego que muestre la última victoria registrada de Rich Leprechaun Megaways?
Además, ¿cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a este problema?
En cuanto a su pregunta sobre cómo contactar con Thunderspin, lamento informarle que no gestionamos quejas directamente con los proveedores de juegos. Por este motivo, no puedo ofrecerle sugerencias ni recomendaciones al respecto.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
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Esta es la ronda que dice que perdí, así que la apuesta aún no se ha liquidado. No he tenido noticias suyas desde la semana pasada. Adjunto. He marcado la última ronda con Rich Leprechaun.
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hace 7 meses
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Sigue en la misma situación casi dos semanas después. Hoy informaron que el equipo técnico sigue esperando respuesta del proveedor.
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hace 7 meses
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Muchas gracias, Cocohibs1, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 7 meses
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Hola,
Gracias a Cocohibs1 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de MrJones Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el juego y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.
¡Gracias!
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hace 7 meses
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¡Me han devuelto mi apuesta de £2! ¡No me alegra tener pruebas de que las ganancias son mías! ¿Cómo puedo solucionarlo?
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hace 7 meses
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Tuve que
Envía un mensaje al equipo de soporte a
Descubrí que no me estaban pagando las ganancias. ¡He vuelto a contactar al gerente! Tengo pruebas fehacientes de que gané y el juego se congeló. Por favor, ¿podrían decirme qué puedo hacer para recuperar mis ganancias?
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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 6 meses
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He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino ( enlace del validador ). La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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hace 6 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de Cocohibs1. Recibimos el siguiente mensaje:
Hola Peter, te agradezco tu ayuda. Presenté la queja ayer y hoy me agregaron las ganancias a mi cuenta.
gracias de nuevo
Estimado Cocohibs1,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
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