La jugadora del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El problema se resolvió correctamente tras recibir el pago. Le aclaramos que la recomendación de paciencia y cooperación con el casino era práctica habitual en estos casos, y confirmamos la resolución de la queja en nuestro sistema.
MrLuck Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £357
MrLuck Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 7 meses
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Hola,
Solicité la retirada de 370 libras, pero se negaron a pagar esa cantidad... En mi opinión, ya han infringido la ley al hacerlo, pues estoy convencido de que, según la normativa británica, el dinero de los jugadores y el acceso a estos fondos es algo absolutamente indiscutible e incondicionalmente innegociable. Esto es solo el plan, la esencia, los cimientos y la esencia de confiar en negocios como casinos o cualquier otro tipo de juego.
De todos modos, no tuve más opción que aceptar el monto máximo que me permitieron retirar, que era 357.
He solicitado esta cantidad entonces
Ni siquiera eso fue reconocido por ellos, pues dedujeron una tarifa adicional dejando el monto a pagar fijado en 355
Esta tarifa adicional es otra extorsión de un tipo que me parece objetable.
¿O bien el dinero está protegido por el plan y el jugador puede estar seguro de que es así, o es todo una farsa y un engaño?
Sin embargo, no me quejé por eso, solo quería mi dinero.
El problema es que no lo han pagado
También tengo cuentas en otros lugares. El tiempo de espera más largo para un retiro jugando en otro lugar fue de un máximo de dos horas.
Esto es algo que me parece una estafa y empiezo a preocuparme mucho por si he caído en ella.
Me había registrado con ellos antes, así que esta es la primera vez que retiro algo de ellos.
¿He caído en una estafa flagrante o no?
Lo había comprobado y supuestamente tenían licencia completa en el Reino Unido.
¿Por qué entonces actúan como unos delincuentes?
Finalmente no hay contacto
No responden a los correos electrónicos
Recibí respuesta solo una vez
En esa respuesta me aseguraron que el pago se procesaría rápidamente y sin demora.
Era una mentira como puedo ver ahora
Ningún otro correo electrónico que envié recibió respuesta.
¡¡¡Necesito mi dinero!!!!
¡¡¡Quiero mi dinero!!!
Esa es su responsabilidad legal y una deuda formal que tienen conmigo.
¿Por qué actúan de esta manera?
¿Son siquiera legítimos?
¿O es una estafa en la que me han metido?
Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero
Agradeceré su ayuda en este asunto, ya que estoy empezando a tener mucha aprensión sobre si jugar allí es seguro.
atentamente
iga
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Igama:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Igama:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Igama:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Hola, sí, por fin pagaron. Gracias.
Sin embargo, tus comentarios son algo que realmente no puedo entender del todo.
En primer lugar, ¿un par de semanas para procesar el pago?
¿Quisiste decir lo que escribiste o fue algún error?
Si alguna vez en la Tierra se diera el caso de tener que esperar dos semanas para que algún delincuente de ese tipo me pague mis fondos legales, esta sería instantáneamente la última vez que pensaría en jugar allí.
Por último, por tus palabras... "Si tu cuenta está completamente verificada, retiro aprobado, etc...."
Disculpe, el reglamento es muy claro al respecto: nunca se le puede permitir a un jugador depositar una sola libra sin haber sido completamente verificado de antemano.
¿Esto, qué quieres decir?
Si el casino ha violado la ley al no verificar a los jugadores, lo que constituiría una clara violación de todo, entonces es su problema y no tendría absolutamente nada que ver con el retiro, que por ley aún debería procesarse más allá de cualquier margen de discusión al respecto.
Esto se debe a que el acceso a los fondos propiedad del jugador está claramente definido en el reglamento como la regla básica y fundamental que nunca debe ser tomada como rehén de trucos maliciosos, como "ahora primero necesitamos verificarlo para poder pagarle su dinero".
Cualquier situación como esta constituye un acto inmediato de arrogante desprecio a la ley y un desafío a la regulación por todos los medios. Cualquiera que sea la empresa que cometa tal intento, habiendo primero infringido la ley al permitir que el jugador deposite y luego duplicando su apuesta infringiéndola una vez más, lo que se materializaría en un impedimento ilegal al pagador para ejercer su derecho a acceder a su dinero legalmente poseído, es sin duda un estafador, un delincuente y prácticamente un estafador.
Esa es la ley.
Entonces, ¿podrías explicarme amablemente qué quisiste decir con tu comentario, o tal vez lo he malinterpretado?
En mi caso no fue así, ya que, por supuesto, estaba plenamente verificado.
Sin embargo, he comentado aquí de una manera más amplia para evitar que la falacia crezca en este tema.
El dinero pagado al jugador es indiscutible y constituye la base inviolable. Es indiscutible y está libre de estipulaciones o restricciones de cualquier tipo.
Sería genial si lo entendieras como un hecho.
Si por supuesto quieres estar del lado de la justicia y ayudar a la gente en lugar de defender estafas en el futuro.
De todos modos, sí. Al final me pagaron.
Gracias
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Estimado Igama, lo que queríamos decir era simplemente esto: pedimos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja.
Si su cuenta ya está verificada, su historial de juego verificado y el retiro aprobado, y todavía no ha recibido el dinero después de 14 días, entonces intervenimos y hacemos todo lo posible para ayudarlo.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto correctamente. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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