La jugadora de Australia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja, pero sus ganancias no habían sido recibidas en ese momento. El Equipo de Quejas le había aconsejado que esperara al menos 14 días después de la solicitud de retiro, ya que los retrasos eran comunes debido a las verificaciones KYC o al gran volumen de solicitudes de retiro. El equipo se había ofrecido a intervenir si no se recibían las ganancias dentro de este plazo. Sin embargo, el jugador no respondió a los mensajes del equipo, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de más información.
MrPacho Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$150
MrPacho Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Público
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hace 2 años
TraducciónYa retiré dinero una vez con ellos hace 2 semanas y lo hice en 12 horas sin problemas. Sin embargo, esta vez han pasado más de 3 días y recién ahora me dicen que necesito verificar mi identidad. He completado la verificación requerida pero nadie la ha revisado. Eso se hizo hace casi 14 horas. Tampoco puedo ir a ningún lado con el personal del chat en vivo. Solo quiero que mis ganancias me paguen de manera justa, no son miles de dólares, sino literalmente 150 dólares. Un servicio bastante pobre es el cambio en los retiros, especialmente en criptomonedas.
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Público
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hace 2 años
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Hola, jacquelynmaree8,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, jacquelynmaree8:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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