MrPacho Casino - Jugadora reclama que sus apuestas no fueron liquidadas correctamente

Llevo usando MrPacho unos meses. Deposité 30 000 nairas en la cuenta y descubrí que no podía apostar más de 200 nairas. Además, tenía que apostar al menos 30 000 para poder retirar. Es decir, tenía que apostar al menos 150 veces, independientemente del resultado, para poder retirar. Empecé el juego, hice muchas apuestas: gané 65 y perdí 76, y mi saldo es de 14 000. Esto se debe a que el casino liquidó las últimas 27 apuestas que hice como ganadoras, pero no actualizó mi saldo. Tengo registros de pantalla de todas las apuestas que hice (ganadas y perdidas) desde que hice el depósito. Adjuntaré capturas de pantalla de la conversación que tuve con ellos.

Estimado jessicasimon435,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con MrPacho Casino. He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

6.8 El requisito mínimo de reinversión de fondos antes de un retiro es x1 (uno). Si la apuesta de los fondos (el importe de las apuestas realizadas) es inferior al importe del depósito, nos reservamos el derecho a cancelar todas las ganancias y a retener la comisión del 10 % (diez por ciento) (pero no menos de 0,50 EUR (cincuenta céntimos)) del importe del último depósito como gastos de pago, y la comisión del 15 % (quince por ciento) si el saldo de su cuenta se ha cargado con tarjeta bancaria o mediante transferencia bancaria.

Esto significa que si depositaste 30,000 NGN, debes apostar por un monto equivalente a 30,000 NGN antes de poder retirar tus ganancias. No es inusual que un casino tenga esta regla. Algunos casinos exigen un requisito de apuesta de 1x del depósito, otros de 3x, pero puedes encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para el dinero depositado.

Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación:

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Estoy en lo cierto al entender que algunas de sus apuestas se liquidaron incorrectamente en su cuenta?
• Si tiene acceso a su historial de apuestas, ¿podría compartirlo con nosotros? Puede enviarlo a mi correo electrónico: [email protected] .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Querida Natalia,

Gracias por su pronta respuesta y por aclarar los requisitos de apuesta en MrPacho. Entiendo perfectamente que la mayoría de las casas de apuestas y casinos implementan un requisito de rollover de 1x o superior antes de realizar retiros, y reconozco que esto es un estándar en la industria.

Sin embargo, mi preocupación actual no es sobre las condiciones de apuesta, sino más bien un problema con la liquidación adecuada de mis apuestas y los fondos faltantes en mi saldo.

Para explicarlo en detalle:

El 05/05/2025, realicé 27 apuestas de ₦200 cada una (un total de ₦5400) en el partido Criciúma Sub-20 contra Brusque Sub-20. Cada una de estas apuestas tenía una cuota de 1,9, y las 27 apuestas se liquidaron como "ganadas" en mi historial de apuestas.

En condiciones normales de liquidación, el rendimiento de cada apuesta debería ser:

₦200 x 1,9 = ₦380

Para 27 apuestas: ₦380 x 27 = ₦10,260

Sin embargo, a pesar de que las apuestas estaban marcadas como "ganadas" en mi cuenta, mi saldo se mantuvo sin cambios y no recibí ni la apuesta (₦5400) ni las ganancias (₦4860). En efecto, faltan ₦10260 en mi cuenta.

He enviado grabaciones de pantalla de todas las apuestas realizadas desde mi depósito de ₦30,000 a su correo, mostrando tanto las ganancias como las pérdidas, incluidas estas 27 apuestas que no fueron acreditadas correctamente.

Gracias por su ayuda y espero una solución pronto.

Atentamente.

Estimado jessicasimon435,

Muchas gracias por su respuesta. Según la información proporcionada, su queja se refiere únicamente a apuestas deportivas. Lamentablemente, actualmente no contamos con una sucursal que se ocupe de quejas sobre apuestas deportivas. Le pido disculpas, pero dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el asunto adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.