MrPay9 Casino - Se ha denegado la retirada del jugador.

Hola,

Estoy presentando una queja con respecto a mi cuenta con MrPay9.

Realicé un depósito y jugué en el sitio, acumulando un saldo aproximado de 5000 AUD. Tras solicitar un retiro, mi pago no fue aprobado en su totalidad. En su lugar, me informaron que solo tenía derecho a un pequeño reembolso de mi depósito inicial de 50, lo cual no me parece una solución justa considerando mi historial de juego y mis depósitos.

He intentado resolver esto directamente con el equipo de soporte del casino. Sin embargo, me han dicho que su oferta es definitiva y que no se realizarán más ajustes.

Creo que este resultado es injusto y solicito una revisión completa de mi caso, que incluya:

Mi historial de depósitos

Mi actividad de apuestas

La aplicación de cualquier bono o reglas de apuesta utilizadas para justificar la decisión

No pretendo que la situación se agrave emocionalmente, pero creo que no se ha resuelto de forma justa y solicito una revisión independiente.

Estoy dispuesto a proporcionar cualquier captura de pantalla o detalle de la cuenta adicional que sea necesario.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Mrpay9 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría especificar cuándo ocurrió el incidente?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Así que jugué sin ningún bono y. Sucedió el otro día. Tengo capturas de pantalla y grabaciones.

Todavía puedo acceder a ese sitio, pero Aussie Bet me acaba de hacer lo mismo: me pagaron 8 o 9 mil dólares y luego se negaron a pagarme los 31 mil restantes sin motivo alguno y me bloquearon la cuenta. Estoy traumatizado.

Tengo todas las capturas de pantalla como prueba, por favor ayúdenme a recuperar al menos un porcentaje. Me lo gané de forma justa y honesta.

¿Cuánto tiempo podría tardar en resolverse esto?

Hola

Me preguntaba si me podrían informar sobre lo que sucederá a continuación. Muchas gracias.

¿Podría darme una actualización, por favor?

Gracias por su paciencia. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y nos esforzamos por responder lo antes posible, dentro del plazo establecido de 7 días.

Hasta ahora, has compartido una captura de pantalla del casino informándote de que el depósito fue devuelto.

• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino donde lo acusan de infringir alguna norma, o explicar por qué se redujeron o confiscaron sus ganancias? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Gracias de antemano por su respuesta.

Necesito que se tomen medidas al respecto. ¿Qué sucede cuando se agotan los minutos para presentar la queja?

Hola, Beliza90:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Bueno, supongo que solo queda esperar.

Estimada Beliza90,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimada Beliza90,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del casino MrPay9 a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado casino MrPay9,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos una explicación clara y específica de los motivos del rechazo del retiro o la confiscación de las ganancias, incluyendo la regla o cláusula exacta aplicada y cómo se infringió en este caso.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Me dijeron que mi apuesta era mayor que lo que deposité y me confiscaron mis ganancias injustamente. Creo que su sistema debería notificarme o algo así. Soy un jugador muy fiel a este casino y he tenido grandes ganancias. Es injusto, ya que casi ese mismo día otro casino, Aussiebt, me quitó 30 mil y tampoco me devuelve ni me devuelve mis ganancias.

Seguramente podemos llegar a un acuerdo, ya que soy un jugador VIP leal y la cantidad que deposité es muy alta. Por favor, ¿podría pagarme mi saldo de 5 mil o al menos la mitad? Soy una buena persona que ahora está pasando apuros por culpa de estos dos. Se han tomado grandes cantidades. Se me ha confiscado por una razón falsa que nunca he tenido ni antes de ese día.

Estimada Beliza90,

Gracias por tu mensaje y por compartir tu punto de vista sobre la situación.

Hasta el momento, tampoco he recibido ninguna aclaración adicional por parte del casino más allá de la comunicación a través del chat en vivo, por lo que seguimos esperando una declaración oficial aquí en el hilo de la queja.

¿Podría confirmar también si MrPay9 Casino se ha puesto en contacto con usted por correo electrónico o le ha proporcionado alguna explicación por escrito fuera del chat en directo? Esto nos ayudará a comprender mejor el historial de comunicaciones.

Gracias por su cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada Beliza90,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino