La jugadora del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas reconoció la demora y extendió el plazo de investigación para recabar más información sobre su situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta, la queja fue finalmente rechazada.
MrPunter Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.500
MrPunter Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónSeguridad constante de que se pagará, hay retrasos, etc.
Todavía tengo £16,500 en mi cuenta. No puedo retirar más hasta que se aprueben y procesen los tres £500.
Gané un premio gordo, pero parece que no quieren pagarlo. Dice que el plazo máximo es de 3 días hábiles, pero ya han pasado 8 días hábiles y no se ha procesado nada con esos retiros. Son un máximo de £500 cada 24 horas, con un máximo de 3 retiros activos a la vez. Así que ya no puedo retirar más hasta que se procesen.
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Público
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hace 8 meses
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Hola, georgeboy:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 8 meses
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Hola, georgeboy:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 8 meses
TraducciónHola, todavía no hay nada. Envié un correo electrónico a soporte técnico y me siguen informando de lo mismo.
Ahora había £22.000 ahí y £1.500 en retiro.
Mi cuenta está completamente verificada porque lo hice anteriormente.
Gracias
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Público
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hace 8 meses
TraducciónGracias por las capturas de pantalla. Para comprender mejor su situación, ¿podría aclarar lo siguiente?
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado?
- ¿Has completado todo el proceso de verificación KYC?
- ¿A qué juego jugaste cuando ganaste el premio mayor?
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