MrPunter Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, Varvaraimd20:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas

Hola, Varvaraimd20:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.

Actualización: El casino pagó los primeros 2000 €. Sin embargo, aún me quedan exactamente 7000 €. Por favor, mantengan esta disputa abierta.

Hola,

Me gustaría actualizar mi queja con los nuevos datos.

Mientras esperaba mis retiros pendientes, seguí jugando con el saldo restante y, tras una racha de mucha suerte, mi saldo total ha aumentado a 22.100 € (más 1.500 € que están actualmente en cola).

Ya he recibido 2500 € en los últimos días. Sin embargo, quiero señalar que el casino NO me ha solicitado ningún documento de verificación (KYC) todavía, y en la pestaña de mi cuenta aparece como verificada automáticamente, a pesar de que no he subido mi documento de identidad ni un comprobante de domicilio.

Quiero dejar constancia oficial de mi nuevo saldo total de 23.600 € en esta reclamación para garantizar que, cuando el casino inevitablemente me pida mis documentos debido a la gran cantidad, el proceso de verificación y retiro se desarrolle sin problemas bajo su supervisión.

Adjunto la captura de pantalla de mi saldo actual. Gracias.

Estimado Varvaraimd20, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Jugabas a juegos de casino o apostabas en deportes?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Karla

Estimada Carla, gracias por tu respuesta. Aquí están mis respuestas correctas:

Sí, he realizado algunos retiros con éxito en el pasado. En concreto, recibí una cantidad este miércoles, así como otras cantidades en días anteriores. Sin embargo, este retiro en particular de 500 € lleva bloqueado desde el 19 de junio.

Sí, confirmo que mi cuenta está 100% identificada (KYC).

Cobré mis ganancias exclusivamente con mi propio dinero real, SIN ningún tipo de bono activo.

Estaba jugando a juegos de casino puros (en concreto a la máquina tragamonedas 'Legacy of Dead').

Hoy el casino me informó a través del chat en vivo y por correo electrónico que el retiro específico que se retrasó 7 días se encuentra ahora en la etapa final de procesamiento y se le ha dado prioridad. Adjunto las capturas de pantalla correspondientes.

Querida Karla,

Quisiera brindarles una actualización importante sobre mi caso. Hoy, lunes 29 de junio, se cumplen 10 días completos de retraso en mi retiro de 500 €.

Hoy volví a contactar con el servicio de atención al cliente para preguntar por qué no se ha respetado el "procesamiento prioritario" que me prometieron el viernes. La agente con la que hablé, Sienna, se negó a darme un plazo concreto y, en su lugar, me indicó que presentara una queja interna oficial por correo electrónico, cambiando las reglas del juego una vez más.

Tal como se me indicó, acabo de enviar un correo electrónico de queja oficial a support@mrpunter.com con el asunto "QUEJA: Retraso excesivo en el retiro durante 10 días - ID de solicitud: 52394034".

Me queda claro que el casino está usando tácticas dilatorias, enviando mensajes automáticos contradictorios a través de diferentes agentes (Rio, Caroline, Juliette y ahora Sienna) solo para retrasar el pago. Mi cuenta sigue verificada al 100% y no he usado ningún bono.

Adjunto la captura de pantalla de mi conversación con Sienna de hoy, donde se muestra que ahora me están presionando para que siga sus procedimientos internos de quejas solo para ganar tiempo. Gracias por su continua ayuda para lograr que me liberen los fondos.

Esta es la respuesta automática que acabo de recibir del casino, alegando una regla de 3 a 5 días hábiles, a pesar de que mi retiro ha estado pendiente desde el 19 de junio.

Estimado Varvaraimd20,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Munya,( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Hola Karla, solo una actualización: hablé con el chat en vivo y me pidieron que enviara mi PDF original de Cosmote de 4 páginas directamente a su correo electrónico ( support@MrPunter.com ) para una revisión manual. Se lo acabo de enviar por correo electrónico. Por favor, ayúdenme a presionarlos para que lo revisen manualmente lo antes posible, ya que el documento es 100% oficial y auténtico, pero está escrito en caracteres griegos (ΕΓΝΑΤΙΑΣ 118).

Además, me parece inaceptable que el Sr. Punter haya procesado y completado retiros anteriores para mí sin solicitar verificación, y ahora que este retiro en particular se ha retrasado 9 días, lo exigen repentinamente. Rechazan documentos 100% correctos y auténticos, y sinceramente siento que lo hacen deliberadamente y de mala fe solo para retrasar aún más mi pago. Por favor, intervengan para resolver esto de inmediato.

Estimado Varvaraimd20,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de MrPunter Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino MrPunter,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estimado Munya,

Muchas gracias por intervenir e invitar al representante del casino. Para que comprenda la magnitud de las agotadoras tácticas dilatorias a las que me he enfrentado, aquí tiene la cronología detallada de los hechos:

Pagos parciales de las mismas ganancias: Quiero recalcar un punto crucial: los fondos que intento retirar ahora pertenecen a la misma gran ganancia. El casino ya procesó y pagó con éxito retiros menores anteriores de este saldo específico sin ningún problema ni bloqueo de verificación.

Retraso en el pago: Solicité el saldo restante de mis ganancias el 19 de junio. Durante muchos días, el casino no hizo absolutamente nada y mantuvo mis fondos retenidos.

La repentina exigencia de verificación de identidad (KYC): Recién el 30 de junio, después de muchos días de retraso intencional, bloquearon repentinamente el pago restante y exigieron la verificación de la cuenta (KYC), usándolo claramente como pretexto para retener mi dinero restante.

Los rechazos automatizados: Me sometieron a un sistema de verificación automatizado que rechazó repetidamente mis documentos oficiales sin proporcionar ninguna razón válida o específica.

Envío manual por correo electrónico: Para solucionar esto, omití el sistema automatizado defectuoso y envié mi comprobante de domicilio oficial (un extracto certificado en PDF de Cosmote) directamente por correo electrónico a su servicio de soporte.

Respuesta por correo electrónico (Calypso): Recibí un correo electrónico de Calypso indicando que mi caso fue transferido al "departamento correspondiente".

Contradicciones en el chat en vivo (Vale): Hoy, 1 de julio, me comuniqué con el chat en vivo. El agente, Vale, inicialmente declaró explícitamente: "Todo parece estar en orden por su parte, así que no hay de qué preocuparse", lo que sugiere que la verificación del correo electrónico se había completado correctamente.

El giro inesperado: Sin embargo, cuando le pedí una confirmación de "Sí o No" sobre si mi verificación de identidad (KYC) se había completado oficialmente, la agente se contradijo por completo. Dio marcha atrás y afirmó que todavía estaban esperando a que el equipo terminara el proceso de verificación.

Los guiones dilatorios: Cuando señalé esta flagrante contradicción, ella recurrió a guiones defensivos y automatizados, copiados y pegados, sobre "verificaciones de proveedores de pago" y relleno emocional, antes de finalmente afirmar que "todo va en esa dirección".

No tiene ningún sentido que el casino me haya pagado la primera parte de mis ganancias sin problemas y luego, de repente, haya bloqueado el saldo restante de la misma ganancia desde el 19 de junio con la excusa de una verificación repentina. Esto es claramente una táctica dilatoria.

Les pido amablemente su ayuda para que el casino apruebe oficialmente mi verificación de identidad (KYC) y libere mis fondos restantes de inmediato. Adjunto todas las capturas de pantalla relevantes del chat.

Gracias por vuestro increíble apoyo.

Estimado Munya,

Por favor, miren esta increíble confesión de la agente de chat en vivo Athina.

Después de que les señalé sus mentiras, literalmente me envió un mensaje admitiendo que actualmente están revisando mi historial de transacciones "para aclarar la información contradictoria".

Esta es una confesión directa de que su departamento y el correo electrónico de Zina de ayer están completamente descoordinados y envían declaraciones contradictorias al jugador. Reconocen oficialmente que han proporcionado información contradictoria mientras mis fondos permanecen bloqueados desde el 19 de junio.

El casino está enredado en su propio engaño. Presento esta captura de pantalla como prueba irrefutable de mi caso.

Gracias,

Varvara

Estimado Munya,

Por favor, fíjense bien en las marcas de tiempo de estas capturas de pantalla, que demuestran de forma irrefutable cómo este casino me está engañando intencionadamente.

A las 09:30, la agente de chat en vivo, Lisa, me comunicó por escrito que "no puede ver ninguna solicitud de verificación de su cuenta en este momento".

Exactamente 7 minutos después, a las 09:37 AM, después de que la confronté sobre sus constantes contradicciones y exigí hablar con un supervisor, cambió completamente su versión y escribió: "Todo está en orden según la verificación que realicé, su cuenta ha sido verificada".

Esto es un nivel de manipulación indignante. Me mintieron descaradamente diciendo que no podían ver mis documentos, y en cuanto se sintieron acorralados, descubrieron que mi cuenta estaba completamente verificada. Mi cuenta está verificada al 100%, pero mis 16.500 € siguen retenidos. Por favor, intervengan para resolver esto.

Varvaraimd20

Gracias por las aclaraciones adicionales. Agradezco sinceramente la información que ha compartido. Lamento mucho los problemas que está experimentando con el casino. Le aseguro que haré todo lo posible para resolver este asunto. Mientras tanto, seguiré esperando la respuesta del casino y su opinión al respecto. Si dispone de información adicional que pueda ayudar a resolver esta queja, no dude en compartirla conmigo.

Estimado Munya,

Estoy aportando otra prueba fundamental que deja al descubierto la total mala fe y las tácticas engañosas del casino.

Por favor, observe detenidamente la contradicción entre estos dos correos electrónicos:

En la imagen ⁠image_20.png⁠ (con fecha del 1 de julio), una agente llamada Zina me informa oficialmente: "Su solicitud de retiro pendiente ha sido programada con éxito para su procesamiento".

En la imagen ⁠image_19.png⁠ (con fecha de hoy, 3 de julio), otra agente llamada Deborah contradice esto por completo, afirmando que mi cuenta está "actualmente en nuestra cola para revisión" y que necesitan "auditar los documentos que he enviado".

¿Cómo es posible que un retiro se haya "programado con éxito para su procesamiento" el 1 de julio y que dos días después el casino afirme que todavía está esperando para auditar mis documentos?

Esto demuestra de forma irrefutable que están inventando excusas sobre la marcha y dilatando el proceso de manera totalmente fraudulenta para evitar pagarme mis 18.000 €. Sus sistemas de comunicación interna son una farsa total. Exijo que rindan cuentas.

Estimado Munya,

Proporciono una actualización completa sobre mi caso, junto con plazos críticos y evidencia irrefutable de las tácticas dilatorias y engañosas sistemáticas del casino. 1. El saldo real y el estado de bloqueo

El casino retiene actualmente un total de 18 000 € de mis fondos. En concreto, 1500 € están bloqueados en tres solicitudes de retiro pendientes (de 500 € cada una), presentadas el 19, el 20 y el 24 de junio. Los 16 507,88 € restantes están disponibles en mi saldo. Sin embargo, el sistema me impide realizar más retiros, indicando: «Has alcanzado el límite máximo de solicitudes de retiro pendientes».

2. Retrasos de verificación extremos y un bucle de bloqueo predecible

Presenté todos los documentos de identificación solicitados el martes pasado. Han pasado ya cuatro días completos desde entonces. Dado el funcionamiento de este casino, su objetivo claro es esperar entre cinco y seis días desde la fecha de envío, solo para rechazar mis documentos con alguna excusa poco convincente o inventada. De esta manera, me obligarán a volver a presentar los mismos archivos, lo que desencadenará otro período de "revisión" de varios días. Se trata de una táctica dilatoria clásica y deliberada, diseñada para alargar el proceso de verificación durante semanas y evitar sus obligaciones financieras.

3. Contradicciones flagrantes y engaño automatizado

La comunicación interna del casino es una farsa total, y están atrapados en una red de sus propias mentiras:

El 1 de julio, una agente llamada Zina me informó oficialmente por correo electrónico que mi solicitud de retiro pendiente había sido "programada con éxito para su procesamiento".

Durante el chat en directo, la agente Lisa confirmó explícitamente que mi cuenta ya estaba verificada, y la agente Eleftheria afirmó que se había notificado al departamento de finanzas para que la procesaran de inmediato.

A pesar de estas declaraciones oficiales, recibí plantillas de correo electrónico automatizadas idénticas, palabra por palabra, de la agente Deborah (el 3 de julio) y de la agente Pandora (el 4 de julio, en respuesta a mi queja VIP). Ambas afirman que mi cuenta aún está "en revisión" y que necesitan "auditar los documentos que presenté".

¿Cómo es posible que un retiro se haya "programado con éxito para su procesamiento" el 1 de julio, y sin embargo sus líneas VIP y de soporte envíen plantillas automáticas copiadas y pegadas días después, alegando que todavía están esperando para auditar mis archivos?

Incluso su línea de atención al cliente VIP es una farsa para evitar procesar mi pago. Se inventan excusas sobre la marcha para retrasar el pago de mis 18.000 €. Les ruego que intervengan de inmediato y no permitan que abusen del procedimiento de verificación como pretexto para las continuas demoras.

Atentamente,

Varvara

Estimado Varvaraimd20,

Gracias por su paciencia.

Hemos remitido los detalles al departamento correspondiente para que investiguen el asunto. En cuanto haya novedades, se le notificará de inmediato.

Pedimos disculpas sinceras por las molestias ocasionadas. Les aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver el problema cuanto antes.

Atentamente,

Equipo del casino MrPunter.

Gracias, Munya, por tu intervención. Sin embargo, debo decir que la respuesta del casino es exactamente la misma respuesta genérica y prefabricada que he estado recibiendo durante días. No están haciendo absolutamente nada, solo ganando tiempo.

Solicité el retiro el 19 de junio (hace casi tres semanas) y presenté y completé toda la documentación de verificación el 1 de julio. Ya me confirmaron por escrito, a través del chat en vivo, que mi cuenta está en perfectas condiciones.

Se trata de una demora deliberada e injustificada, con las mismas excusas de siempre. Espero que el equipo de Casino Guru se dé cuenta de esta táctica y gestione mi pago de inmediato.

Además, quiero recalcar que están ignorando por completo todos mis correos electrónicos oficiales. Responden con mensajes genéricos en el chat, pero ignoran deliberadamente mis correos, intentando claramente agotarme mentalmente para que me rinda.

Esto jamás sucederá. No me detendré hasta recibir el dinero que he ganado de forma legal y justa.

Cuento con la intervención inmediata de Casino Guru para poner fin a esta burla y ayudarme a cobrar mis 18.000 €. Gracias de nuevo por su apoyo.

A Munya:

Aquí está la parte final del chat en vivo de hoy. Después de exponer sus tácticas dilatorias y citar sus propios términos (1-3 días hábiles), el agente evitó por completo responder a mis argumentos y cerró abruptamente la sesión de chat para deshacerse de mí.

Sin embargo, antes de bloquearme, declaró explícitamente por escrito que: "El retiro ya ha superado todas las etapas de verificación y ahora se encuentra en la etapa de la orden bancaria final. No se requiere ninguna otra acción por parte del jugador".

Han admitido oficialmente que mi cuenta y mi retiro se han procesado al 100%. No les queda ninguna excusa. Fíjense en cómo cortaron la comunicación cuando se enfrentaron a los hechos.

A Munya:

Aquí está la parte final del chat en vivo de hoy. Después de exponer sus tácticas dilatorias y citar sus propios términos (1-3 días hábiles), el agente evitó por completo responder a mis argumentos y cerró abruptamente la sesión de chat para deshacerse de mí.

Sin embargo, antes de bloquearme, declaró explícitamente por escrito que: "El retiro ya ha superado todas las etapas de verificación y ahora se encuentra en la etapa de la orden bancaria final. No se requiere ninguna otra acción por parte del jugador".

Han admitido oficialmente que mi cuenta y mi retiro se han procesado correctamente al 100%. Ya no tienen excusa. Fíjense en cómo cortaron la comunicación cuando se les presentaron los hechos.

Varvaraimd20

Gracias por mantenerme al tanto de las novedades. Ahora que el casino indica que los retiros están en una fase avanzada, esperaré tu confirmación una vez que recibas los fondos. Por favor, mantenme informado.

A Munya:

Gracias, Munya. Sin embargo, el casino te está engañando. Hace apenas unos minutos, en el chat en vivo, después de presionarlos por el incumplimiento de su plazo de 1 a 3 días hábiles, el agente declaró explícitamente por escrito que mi retiro "ya ha superado todas las etapas de verificación y se encuentra en la etapa de la orden bancaria final". Justo después de esta admisión oficial, me desconectaron abruptamente y cerraron la sesión de chat para dejar de responder a mis preguntas.

Adjunto capturas de pantalla que muestran su mensaje y el hecho de que interrumpieron la comunicación. Dado que afirman que se encuentra en la etapa de "orden bancaria final", el dinero debería enviarse de inmediato. Les mantendré informados si recibo algún pago, pero por favor, observen cómo tratan a los jugadores que exigen sus derechos.

Por lo tanto, les ruego que no dejen este asunto abierto sin una fecha límite estricta. Dado que han declarado oficialmente que la verificación está completa y que ya se encuentra bajo la "orden bancaria final", no se les debería permitir burlarse de nosotros y retrasar esto aún más. Por favor, establezcan una fecha límite firme y definitiva de 48 horas para que completen la transferencia, de modo que podamos resolver este asunto de una vez por todas.

A Munya:

Mira las capturas de pantalla de mi perfil del casino ahora mismo. Los retiros del 19, 20 y 24 de junio SIGUEN atascados en el Paso 2 ("En revisión"). ¡Ni siquiera han sido aprobados todavía!

Esto demuestra al 100% que lo que me dijo el agente de chat en vivo —que el dinero está bajo una "orden bancaria definitiva" y que la verificación está completa— es una mentira descarada para dilatar el proceso. Nos están engañando a ambos. Dado que han pasado casi tres semanas y el sistema muestra que ni siquiera han aprobado las solicitudes, exíjanles que den una explicación y establezcan una fecha límite estricta.

Además, como pueden ver en esta captura de pantalla, mi perfil aún muestra una alerta/notificación de verificación, a pesar de que envié todos mis documentos el 1 de julio y los agentes de chat en vivo han confirmado repetidamente que mi cuenta está completamente verificada. Esto es un completo desastre y una clara estrategia para mantener el estado de mi cuenta y mis retiros en suspenso y así evitar pagarme. Exijan que lo solucionen de inmediato.

Sospecho que en unos días alegarán que mis documentos "no están aprobados" o que están "borrosos", obligándome a volver a presentarlos sin ninguna razón válida, solo para ganar una o dos semanas. Esta es una táctica dilatoria muy conocida, y dado que el agente ya afirmó hoy que la verificación está completa, no deberían poder usar esta excusa más adelante.

Estimado Munya,

Actualizo mi queja porque ahora es evidente que el casino se está burlando de ambos. Su respuesta pública de ayer fue una farsa para detener el conteo regresivo y proteger su reputación. En mi cuenta, no ha cambiado absolutamente nada y siguen mintiendo y dando largas. Hoy, 8 de julio, mi retiro del 19 de junio sigue estancado en el Paso 2 ("En revisión") y la sección de verificación me sigue pidiendo que suba documentos.

Frustrada, hoy entré al chat en directo para pedir explicaciones, y la experiencia fue decepcionante. Adjunto todas las capturas de pantalla de la sesión de hoy para demostrar su absoluta mala fe, sus contradicciones y su manipulación psicológica.

1. Imposibilidad lógica (sin verificación): El casino insiste en el chat en que mi retiro ha sido aprobado y ha pasado a la siguiente etapa de procesamiento. Sin embargo, como pueden ver en las capturas de pantalla de mi perfil, la sección de verificación KYC sigue abierta y solicita documentos explícitamente. Ningún casino procesa un pago sin completar primero la verificación. Claramente están inventando historias de aprobación solo para ganar tiempo.

2. Admisión de un sistema defectuoso: Cuando acorralé al agente Giannis y le pregunté por qué el seguimiento de mi perfil seguía mostrando el Paso 2 ("En revisión"), admitió literalmente por escrito: "Sé que desde su lado el sistema no se actualiza, sino que se queda atascado en las dos primeras fases...". Esta es una confesión impactante de que su interfaz muestra datos falsos y desactualizados a los jugadores.

3. La excusa de la "privacidad": Cuando exigí una fecha de ejecución específica para mis 18.000 €, el agente alegó que no podía proporcionármela por motivos de "privacidad del cliente". Están usando la privacidad como excusa para negarme información sobre MIS PROPIOS fondos.

4. Negativa a escalar el problema y finalización del chat: Cuando rechacé rotundamente sus correos electrónicos de soporte genéricos (a los que nunca responden) y exigí hablar con un supervisor VIP o un gerente, el agente Giannis me ignoró por completo. Finalizó el chat abruptamente y me expulsó, utilizando un guion preescrito sobre "respetar el tiempo de los demás jugadores".

Están jugando un juego psicológico, intentando llevarme a la desesperación para que haga clic en "Cancelar" y pierda mi dinero. Están faltando al respeto a tu autoridad como mediador tanto como me faltan al respeto a mí como jugador.

Por favor, revisen las capturas de pantalla adjuntas de hoy. No tienen justificación para retener mis 18.000 € desde el 19 de junio. Les pido que intervengan de inmediato y los obliguen a liberar mi dinero.

Gracias,

Varvara

Estimado Varvaraimd20,

Para proceder con el proceso de verificación de la cuenta, nuestro equipo requiere un documento adicional del jugador.

Le rogamos al jugador que proporcione una fotografía clara y de alta calidad del reverso de la tarjeta de pago que termina en *4608.

Por motivos de seguridad, informe al jugador que debe cubrir el código CVV/CVC de 3 dígitos del reverso antes de subir la imagen. La banda para la firma y las cuatro esquinas de la tarjeta deben permanecer completamente visibles.

Una vez que recibamos este documento, reanudaremos de inmediato la revisión de verificación.

Atentamente,

Equipo del casino MrPunter.

Estimado Munya,

Adjunto de inmediato el documento de verificación solicitado para mi tarjeta de pago. Tenga en cuenta que mi tarjeta Alpha Bank es de nueva generación, lo que significa que todos los detalles (incluido el código CVV) se encuentran en el anverso, mientras que en el reverso solo se muestra la banda magnética y el diseño.

Como puede ver, las capturas de pantalla que adjunto son totalmente nítidas y muestran las cuatro esquinas de la tarjeta. Se las envío directamente para que el casino no pueda usar excusas ni afirmaciones falsas sobre "imágenes borrosas" para retrasar aún más mi retiro de 18.000 €.

Adjunto la foto del anverso de mi tarjeta que termina en *4608, con el código CVV cubierto de forma segura.

Adjunto la foto del reverso de la tarjeta.

Ahora que la tarjeta que solicitaron está disponible y claramente visible, no hay excusa alguna. Por favor, revisen estos archivos y oblíguenlos a completar mi retiro.

Casino MrPunter

Le ruego que complete la verificación pendiente, ya que el jugador ha enviado la información solicitada. Le recuerdo que la rapidez en los pagos beneficia la imagen de su marca.

Varvaraimd20

Para estar seguros, ¿ha compartido la tarjeta directamente con el casino?

Estimado Munya,

Sí, puedo confirmar que he subido estas mismas capturas de pantalla directamente a mi perfil del casino.

El estado en mi página de verificación aparece actualmente como "En revisión". Ahora depende completamente de su equipo revisarlo y aprobarlo manualmente.

Les ruego encarecidamente que no permitan que sigan retrasando intencionadamente la recepción de mis fondos. Les pido que establezcan una fecha límite estricta para que completen todo el proceso.

¡Muchísimas gracias por su rápida intervención y apoyo!

Estimado Munya,

He subido correctamente las capturas de pantalla solicitadas de mi tarjeta de pago directamente a mi perfil del casino, y el estado actual aparece como "En revisión".

Debo recalcar que el casino tardó 8 días completos (desde mi solicitud original el 1 de julio) solo en responder y pedirme que volviera a subir estos documentos. Para colmo, acabo de hablar con su servicio de atención al cliente por chat en vivo, y su agente "Hro" me informó que ahora requieren otros 3 días hábiles para revisar estos nuevos archivos.

Se trata de un bucle de retrasos interminables, completamente sistemático e intencional. Cuando les reclamé por reiniciar el plazo de 3 días, intentaron desestimarme alegando que el asunto estaba marcado como "prioritario" y, acto seguido, me pidieron que enviara otro correo electrónico a su dirección de soporte, a pesar de que les indiqué explícitamente que ya les había enviado docenas de correos que ignoraban por completo. Simplemente están utilizando scripts automatizados genéricos para ganar tiempo.

Mi tarjeta de Alpha Bank es de nueva generación, lo que significa que todos los detalles (incluido el código CVV) están en el anverso, mientras que el reverso solo muestra el diseño. Adjunto aquí capturas de pantalla nítidas de ambas tarjetas, junto con el registro completo del chat que demuestra su funcionamiento.

Les ruego encarecidamente que no permitan que abusen del proceso ni que utilicen este plazo de 3 días para burlarse de mí y retrasar aún más el retiro de mis 18 000 €. Les pido que intervengan de inmediato y establezcan un plazo estricto para que completen la verificación y liberen mis fondos. Ya no me comunicaré con su servicio de atención al cliente, pues es una completa pérdida de tiempo.

Gracias por su apoyo esencial.

Estimado Varvaraimd20,

Gracias por su paciencia.

Hemos remitido los detalles al departamento correspondiente para que investiguen el asunto. En cuanto haya novedades, se le notificará de inmediato.

Pedimos disculpas sinceras por las molestias ocasionadas. Les aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver el problema cuanto antes.

Atentamente,

Equipo del casino MrPunter.

Estimado Munya,

Respondo para referirme a la respuesta pública del casino. Llevo más de un mes escuchando las mismas promesas genéricas y falsas "disculpas", sin ningún resultado. Es simplemente un discurso prefabricado que usan para ganar tiempo y aparentar cooperación.

Desde que volví a subir las capturas de pantalla nítidas que me pidieron ayer, no ha habido ningún avance ni novedad por su parte. Simplemente están reiniciando sus relojes internos de 3 días para alargar esto indefinidamente.

Les ruego encarecidamente que no permitan que abusen de su plataforma con estas palabras vacías. Les pido que intervengan de inmediato y establezcan un plazo estricto y oficial para que finalicen la verificación y liberen mi retiro de 18 000 €. Esta burla debe terminar ya.

Gracias por su apoyo.

Casino MrPunter

Gracias por sus esfuerzos. Agradecería mucho una actualización oportuna por su parte. Espero que este asunto se resuelva pronto de manera positiva.

Varvaraimd20

Entendemos perfectamente sus inquietudes, pues están justificadas. Espero que el casino agilice el proceso de verificación y resuelva este asunto. Gracias por su paciencia.

Estimado Varvaraimd20,

Gracias por su continua ayuda con el proceso de verificación.

Nuestro equipo ha revisado los archivos presentados, pero no podemos aceptar las facturas de telefonía móvil como comprobante válido de residencia.

Por favor, proporcione un comprobante de domicilio alternativo. Los documentos aceptables incluyen:

1. Un extracto bancario o de tarjeta de crédito
2. Una factura de servicios públicos tradicional (electricidad, agua, gas o internet/televisión por línea fija).
3. Una carta oficial del gobierno o de impuestos

El documento debe incluir su nombre completo, dirección actual y fecha de expedición. Debe presentarse como un archivo PDF digital original o una fotografía de alta calidad donde se vean las cuatro esquinas.

Atentamente,

Equipo del casino MrPunter.

Estimado Munya,

Como pueden ver, el casino hizo exactamente lo que predije en mi mensaje anterior. Esperaron a que comenzara el temporizador, solo para inventar una nueva excusa y rechazar mi factura del móvil para retrasar aún más el proceso.

Para poner fin de una vez por todas a sus tácticas dilatorias, adjunto un nuevo comprobante de domicilio alternativo. En él constan mi nombre completo, mi dirección actual y una fecha reciente, tal como lo solicitaron.

También he subido esto directamente a mi perfil del casino. Dado que ya les he proporcionado absolutamente todo lo que podían solicitar, les pido amablemente que me garanticen que no se les concederá otra prórroga. Por favor, presionen para que finalicen esto hoy mismo y me liberen mis 18.000 €.

Estimado Munya,

Me gustaría brindar una actualización urgente sobre mi caso y denunciar las flagrantes tácticas dilatorias que está utilizando el casino MrPunter.

El casino rechazó recientemente mi comprobante de domicilio, alegando públicamente en este hilo que "no aceptan facturas de teléfono móvil". Esta afirmación es completamente falsa y una mentira deliberada para reiniciar el plazo de verificación.

Como puede ver en el documento oficial adjunto de COSMOTE (el principal proveedor de telecomunicaciones de Grecia) que presenté el 1 de julio:

1. Dice explícitamente en letras grandes y negritas: "Ο μηνιαίος λογαριασμός σας σταθερής", que se traduce directamente como "Su factura mensual fija/fija".

2. Muestra claramente mi plan de suscripción: "COSMOTE Double Play Advanced XL", que es un paquete de línea fija e internet para el hogar, NO un plan móvil.

3. Muestra completamente mi nombre completo (ΗΜΕΡΙΔΟΥ ΒΑΡΒΑΡΑ), mi dirección registrada (ΕΓΝΑΤΙΑ 118, ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ) y una fecha válida reciente.

El equipo financiero y de soporte del casino está tergiversando deliberadamente mi documento ante el mediador para evitar aprobar mi retiro de 18.000 €. Ya he vuelto a subir este mismo documento junto con una queja detallada directamente a su servicio de soporte.

Por favor, revisen las capturas de pantalla adjuntas de la factura, que demuestran claramente que se trata de una factura de teléfono fijo/servicios públicos. Solicito su intervención urgente para detener estas tácticas de mala fe.

Gracias por su ayuda.

Varvaraimd20

Le pido disculpas sinceramente por las dificultades adicionales que está experimentando con el proceso de verificación. Le agradezco su esfuerzo al proporcionar múltiples comprobantes de verificación. Espero sinceramente que estos sean suficientes para resolver el problema.

Casino MrPunter

Espero y confío en que la información enviada por el jugador sea suficiente para el proceso de verificación. Espero su actualización.

Estimado Munya,

Gracias por su respuesta. Para aclarar, el casino aún NO ha aprobado mis documentos. Mi verificación de cuenta sigue pendiente, y ya ha pasado casi un mes desde que solicité el retiro (el 19 de junio).

Me preocupa profundamente que sigan inventando excusas para retrasar mi pago. Ya les he entregado todos los documentos oficiales que me pidieron y, como demostré con mis capturas de pantalla anteriores, incluso mintieron diciendo que mi factura de teléfono fijo era una factura de móvil solo para ganar tiempo.

Mantengo esta queja activa porque no confío en absoluto en su equipo de soporte. Les informaré en cuanto cambien el estado de mi verificación o si vuelven a rechazar mis documentos.

Gracias por estar a mi lado.

Estimado Munya,

Gracias por su continua mediación y asistencia con la cuenta de este jugador.

Les escribimos para informarles que nuestro equipo aún no puede continuar con el proceso de verificación, ya que el jugador todavía no ha presentado el documento alternativo de comprobante de domicilio que se solicitó previamente.

Recordamos que no aceptamos facturas de telefonía móvil. Para solucionar este problema, el jugador deberá presentar un extracto bancario original y válido, una factura de servicios públicos (electricidad, agua, gas o internet fijo) o un documento oficial emitido en los últimos 6 meses.

Necesitamos un documento original sin editar a través de su portal de cuenta para poder finalizar su verificación con carácter prioritario.

Atentamente,

Equipo del casino MrPunter.

Estimado Munya,

Como podéis ver en mi anterior actualización de este hilo hace 4 días, la declaración del casino de esta mañana es completamente falsa y una mentira descarada.

En primer lugar, reitero que el documento que presenté el 1 de julio NUNCA fue una factura de teléfono móvil. Era mi factura oficial de teléfono fijo e internet de COSMOTE, y siguen mintiendo al respecto solo para reiniciar el plazo de verificación.

Además, para que no haya más excusas, ya subí una factura de servicios públicos tradicional (HERON - Factura de Electricidad) hace cuatro días, la cual cumple totalmente con sus requisitos. Sin embargo, esta mañana me enviaron la misma respuesta automática, alegando que no he enviado ningún documento alternativo y volviendo a mencionar los teléfonos móviles.

Ni siquiera revisan mis solicitudes. Están mintiendo deliberadamente y abusando de los temporizadores del sistema para retrasar mi pago de 18 000 €. Por favor, revisen las capturas de pantalla de la factura de electricidad de HERON que les envié hace cuatro días y oblíguenlos a detener este comportamiento fraudulento de inmediato.

Gracias.

Estimado Munya,

Por favor, compare la respuesta del casino de esta mañana con su publicación oficial de hace tres días. Es completamente absurda e irrespetuosa para ambos.

Hace tres días, usted reconoció que le proporcioné varias pruebas alternativas (incluida mi factura de electricidad de HERON) y le pidió al casino que las revisara. Sin embargo, esta mañana, el casino ignoró por completo su mensaje y publicó la misma mentira automatizada, alegando que "aún no he presentado un documento alternativo" y repitiendo su excusa sobre los teléfonos móviles.

Están ignorando por completo las pruebas publicadas en este hilo y mienten descaradamente solo para retrasar mi pago de 18.000 €. Se les han acabado las excusas y se están burlando de toda esta investigación.

¿En serio van a permitir que les falten el respeto a su autoridad y se burlen de nosotros de esta manera tan descarada? Por favor, intervengan, rechacen sus tácticas dilatorias y exijan que finalicen mi verificación de inmediato con base en los documentos válidos que ya les proporcioné.

Gracias.

Estimado Munya,

Por favor, compare la respuesta del casino de esta mañana con los hechos reales y su publicación oficial de hace tres días. Es completamente absurdo e irrespetuoso para ambos.

Hace 3 días, usted reconoció que le proporcioné varias pruebas alternativas (incluida mi factura de electricidad de HERON) y le pidió al casino que las revisara. Además, quiero enfatizar que hace 4 días (el 9 de julio), también envié la factura oficial de electricidad directamente al correo electrónico de soporte del casino (⁠ support@mrpunter.com ⁠) en formato PDF sin modificar. Tengo prueba fehaciente de esta entrega.

Sin embargo, esta mañana, el casino ignoró por completo su mensaje público, ignoró el PDF enviado a su servicio de soporte y pegó exactamente la misma mentira automatizada, alegando que "aún no he presentado un documento alternativo" y repitiendo su excusa sobre los teléfonos móviles.

Están ignorando por completo las pruebas, fingen no haber recibido el PDF y te mienten descaradamente solo para retrasar mi pago de 18.000 €. Se están burlando de toda esta investigación.

¿En serio van a permitir que les falten el respeto a su autoridad y se burlen de nosotros de esta manera tan descarada? Por favor, intervengan, rechacen sus tácticas dilatorias y exijan que finalicen mi verificación de inmediato basándose en los documentos PDF válidos que ya han recibido.

Gracias.

Estimado Munya,

Por favor, comparen la respuesta del casino esta mañana con la impactante prueba que acabo de obtener hace unos minutos a través de su chat en vivo oficial.

Si bien el casino declaró públicamente esta mañana que "aún no he presentado un documento alternativo", acabo de contactar con su servicio de atención al cliente por chat en vivo. Como pueden ver en mis últimas capturas de pantalla, la agente de soporte "Athina" confirmó explícitamente que su departamento de verificación HA RECIBIDO el correo electrónico con mi documento de utilidad (PDF de HERON) y que lo están revisando.

Esto demuestra de forma irrefutable que el casino fue pillado con las manos en la masa mintiendo a ustedes y a este foro. Tienen el documento PDF en sus manos, su equipo de soporte lo admite, pero aun así publicaron una respuesta falsa esta mañana solo para retrasar el proceso.

¿En serio van a permitir que se burlen de su autoridad y manipulen esta investigación de forma tan descarada? Rechacen sus excusas fraudulentas y exijan que se procese mi retiro de 18 000 € de inmediato.

Gracias.

Estimado Munya,

Para poner fin de forma completa y permanente a las ridículas tácticas dilatorias y las falsas afirmaciones del casino, subo fotografías físicas, recientes y de alta calidad de mi factura oficial de servicios públicos (factura de electricidad de HERON).

Como pueden ver claramente, el documento está sobre una mesa, se ven las cuatro esquinas y mi nombre completo, dirección y fechas recientes son totalmente legibles. Ya no hay lugar para excusas sobre "capturas de pantalla" o "retoques digitales".

Reitero que su agente de chat en vivo, "Athina", confirmó hoy que recibieron este documento por correo electrónico, a pesar de que esta mañana afirmaron falsamente que no les había enviado nada. Les envié el PDF, les presenté la prueba del chat en vivo y ahora les envío estas fotos.

Tienen todo lo necesario para verificar mi cuenta. Por favor, oblíguenlos a que dejen de burlarse de este proceso y aprueben mi retiro de 18 000 € de inmediato.

Gracias.

Estimado Munya,

Para no dejar absolutamente ningún margen de maniobra al casino para que utilice más tácticas dilatorias o alegue que "no ha recibido los documentos", adjunto capturas de pantalla del correo electrónico oficial que les acabo de enviar hoy a las 16:18.

Como pueden ver, envié simultáneamente fotografías físicas de alta calidad de mi factura de electricidad tradicional de HERON directamente a sus direcciones de correo electrónico de Soporte, VIP y Quejas. Ahora he proporcionado esta prueba en formato PDF, a través del chat en vivo y mediante varios canales de correo electrónico oficiales.

El casino tiene todo lo necesario. Por favor, revisen estos comprobantes de entrega y exijan que finalicen mi verificación y aprueben mi retiro de 18.000 € de inmediato.

Gracias.

Estimado Munya,

Para no dejar absolutamente ningún margen de maniobra al casino para que utilice más tácticas dilatorias o alegue que "no ha recibido los documentos", adjunto capturas de pantalla del correo electrónico oficial que les acabo de enviar hoy a las 16:18.

Como pueden ver, envié simultáneamente fotografías físicas de alta calidad de mi factura de electricidad tradicional de HERON directamente a sus direcciones de correo electrónico de Soporte, VIP y Quejas. Ahora he proporcionado esta prueba en formato PDF, a través del chat en vivo y mediante varios canales de correo electrónico oficiales.

El casino tiene todo lo necesario. Por favor, revisen estos comprobantes de entrega y exijan que finalicen mi verificación y aprueben mi retiro de 18.000 € de inmediato.

Gracias.

Estimado Munya,

Les escribo porque la situación ha llegado a un punto crítico. Llevo esperando mi retiro desde el 19 de junio.

El comportamiento del casino es un ejemplo clásico de dilación deliberada:

1. El 1 de julio envié mis documentos. Después de muchos días de silencio, rechazaron mi tarjeta, la cual reenvié inmediatamente y fue aprobada.

2. Luego, rechazaron mi comprobante de domicilio, alegando que les envié una factura de teléfono móvil, lo cual es una completa mentira, ya que nunca envié tal documento. Ya subí la prueba aquí para demostrarles sus falsas afirmaciones.

3. Inmediatamente les envié mi factura oficial de electricidad (HERON) en formato PDF a su correo electrónico. Cuatro días después, hicieron como si nada hubiera pasado.

4. Hoy, para que no tuvieran excusas, tomé fotografías físicas de alta calidad del recibo impreso. Las subí a mi cuenta del casino, las envié aquí con esta queja y las reenvié simultáneamente a tres correos electrónicos oficiales diferentes (Soporte, VIP y Quejas) a las 16:18.

A pesar de todo esto, sigo sin noticias. Me aterra que mañana inventen otra excusa barata para rechazar también este documento, o que rechacen repentinamente un documento previamente aprobado solo para seguir retrasando el proceso. Como se puede ver en todas las pruebas que sigo publicando, esto es totalmente intencional.

Ignoran por completo mis correos electrónicos, y sus agentes de chat en vivo solo repiten mentiras prefabricadas para despacharme. Se burlan de nuestra inteligencia.

Están retrasando esto intencionadamente para agotar mi paciencia, pensando que soy un jugador compulsivo que acabará apostando mis 18.000 € de ganancias. Permítanme dejarles esto bien claro, tanto a ellos como a ustedes: ESTO JAMÁS SUCEDERÁ. No apostaré ni un solo euro. Estas ganancias se obtuvieron de forma totalmente legal, son mías y voy a reclamar hasta el último céntimo.

Si esto no se resuelve de inmediato, estoy preparado para tomar todas las medidas legales necesarias y elevar esta queja oficial a todas las autoridades internacionales de juegos de azar para proteger mis derechos y exponer sus prácticas desleales.

Por favor, no permitan que sigan burlándose de nosotros. Dejen de concederles prórrogas interminables. Les ruego que establezcan un plazo estricto —un ultimátum definitivo— y los obliguen a finalizar mi verificación y a liberar mis 18 000 € sin más demora.

Gracias por su ayuda urgente.

Estimado Varvaraimd20,

Gracias por mantenerme informado. Entiendo lo frustrante que debe ser este proceso de verificación prolongado, especialmente teniendo en cuenta el tiempo transcurrido desde su solicitud de retiro.

Tenga la seguridad de que sigo su caso de cerca. Solicitaré al casino que revise los últimos documentos y pruebas que ha presentado y le informaré sobre el estado de su verificación. Agradezco su paciencia y seguiré haciendo todo lo posible para lograr una resolución justa.

Estimado casino MrPunter,

Gracias por su respuesta.

El jugador ha indicado que posteriormente ha enviado una prueba de domicilio adicional a través de varios canales, incluyendo el portal de la cuenta y su correo electrónico de soporte, y también ha compartido pruebas que sugieren que su equipo de soporte confirmó la recepción del documento.

¿Podría revisar la documentación más reciente del jugador y confirmar si el comprobante de domicilio proporcionado cumple con los requisitos de verificación? De no ser así, le agradecería que especificara con precisión qué falta para que el jugador pueda subsanarlo sin demoras innecesarias.

Agradezco su continua colaboración y espero su actualización.

Querido Munya

Por favor, mire las capturas de pantalla adjuntas:

El 13 de julio a las 23:37, recibí un correo electrónico de Flora (en griego) que decía: "Actualmente lo estamos revisando y se le notificará tan pronto como haya una actualización".

Tan solo unas horas después, el 14 de julio a las 00:45, la misma agente (Flora) me envió otro correo electrónico (en inglés) que decía: "Lamentamos no poder informarle de esto ahora mismo... Por favor, permítanos algo de tiempo".

Ayer afirmaron que lo estaban revisando activamente, y hoy dicen que no tienen absolutamente ninguna información que darme. Es el mismo ciclo de mentiras, excusas y retrasos interminables.

Parece que no nos respetan ni a ti ni a mí como mediadores. Es profundamente decepcionante ver cómo nos ignoran a ambos solo para ganar tiempo, y no lo toleraré más.

¿Cuánto tiempo más vamos a tolerar esta dilación deliberada y esta falta de respeto? Llevo casi un mes esperando. No voy a seguir aceptando que me ignoren y me traten así.

Si este asunto no se resuelve de inmediato, me veré obligado a tomar medidas más drásticas y presentar una queja formal ante la autoridad competente para la concesión de licencias del casino. Estoy decidido a proteger mis derechos y reclamar mis 18.000 €.

He proporcionado todos y cada uno de los documentos en fotografías físicas de alta calidad, pero aún así se niegan a finalizar mi verificación o a darme una respuesta clara.

Gracias por mantener la presión.

En ellos. Claramente solo están perdiendo el tiempo.

Estimado Munya,

Tengo otra actualización sumamente importante. Acabo de recibir un correo electrónico de otro agente de soporte (Mikko).

Como puede verse en la captura de pantalla adjunta, el casino ha admitido oficialmente por escrito que he proporcionado todos los documentos de verificación solicitados:

"También agradecemos que ya haya proporcionado todos los documentos de verificación solicitados."

Ya no tienen excusas sobre documentos faltantes o incorrectos. Han confirmado oficialmente la recepción de todo. Ahora simplemente están dilatando el proceso con el pretexto de "controles de seguridad y cumplimiento".

Dado que ya cuentan oficialmente con toda la documentación solicitada, no hay motivo alguno para más demoras. Exija que finalicen estas comprobaciones de inmediato y me devuelvan mis 18.000 €.

¡Gracias!

Varvaraimd20

Gracias por la actualización. Esperaremos la revisión de los documentos, tal como se indica en el mensaje del casino. Espero que esta vez no haya irregularidades.

Estimado Munya,

Me pongo en contacto con usted porque la situación se ha vuelto completamente insostenible y le ruego que tome medidas drásticas. Ya no puedo tolerar esta burla.

Ha pasado un mes entero desde mi solicitud de retiro (19 de junio) y aún retienen mi dinero. Han transcurrido más de tres días hábiles desde que envié la foto de verificación de domicilio solicitada, y el casino ha desaparecido por completo: ignoran mis correos electrónicos y no me dan ninguna información.

Por favor, no permitan que sigan jugando conmigo así. Les ruego su ayuda inmediata y sustancial para poner fin a esta terrible experiencia de una vez por todas.

Quiero informarles que estoy preparando mi queja oficial ante la Autoridad de Juegos de Curazao. He reunido todas las pruebas, correos electrónicos y capturas de pantalla de chats de todo este mes, y las presentaré directamente ante su Autoridad de Licencias. Haré todo lo posible y no me detendré hasta recibir los 18.000 € que me corresponden por derecho.

Por favor, ayúdenme a poner fin a esta ridícula demora. Necesito su intervención urgente ahora mismo.

Atentamente,

Varvara

Estimado Munya,

Quería darles una actualización urgente. Acabo de hablar con su servicio de atención al cliente por chat en vivo y me dijeron que si quiero quejarme por la demora, tengo que enviar una queja interna a su correo electrónico de soporte y esperar otros 10 días naturales para obtener una respuesta.

Esta es una táctica dilatoria clara e inaceptable para evitar pagarme y retener mis 18.000 €. Están ignorando por completo el plazo de 3 días hábiles que me dieron para la verificación de mi domicilio.

Adjunto la captura de pantalla de esta conversación como prueba. Me niego a esperar otros 10 días para que "revisen" un documento sencillo que tienen desde hace un mes.

Querido Munya

¡Tengo noticias increíbles! ¡Justo 16 minutos antes de la hora límite de las 15:00 que les había fijado, el casino finalmente me envió un correo electrónico confirmando que mi cuenta ha sido verificada con éxito!

Tu presencia y mi insistencia definitivamente los hicieron actuar. Ahora estoy esperando a ver si aprueban y procesan de inmediato mis tres retiros pendientes de 500 € cada uno. Te mantendré al tanto en cuanto llegue el dinero. ¡Muchísimas gracias!

Estimado Munya,

¡Tengo noticias increíbles! ¡Los primeros 1.500 € (los 3 retiros pendientes de 500 € cada uno) han llegado a mi cuenta!

Esta es una gran victoria y solo fue posible gracias a su ayuda y a la presión que ejercimos sobre ellos. Sin embargo, dado que mis ganancias totales ascienden a 18 000 €, aún me quedan 16 500 € por retirar. Acabo de enviar mis próximas tres solicitudes de retiro de 500 € cada una.

Por favor, mantengan mi reclamación abierta hasta que pueda retirar el saldo restante. ¡Muchísimas gracias por todo!

Varvaraimd20

¡Excelentes noticias! Aplaudo su resiliencia y cooperación. Agradezco sus actualizaciones constantes. Espero que el casino procese sus pagos a tiempo. Por favor, manténgame informado.

Estimado Varvaraimd20,

Nos complace informarle que sus retiros pendientes, intentados el 16 y 17 de julio de 2026, se procesaron con éxito y los fondos se enviaron desde nuestra parte el 18 de julio de 2026.

Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta; sin embargo, este plazo depende del método de pago utilizado y de las normas de su banco.

Le informamos que, en este momento, no observamos ningún retiro pendiente ni saldo activo asociado a su cuenta.

Confiamos en que esta información le ayude a aclarar el asunto.

Nuestro equipo les desea mucho éxito en sus futuros proyectos.

Un cordial saludo,

Equipo del casino MrPunter.

Varvaraimd20

En función de los últimos acontecimientos, ¿podemos confirmar si podemos marcar la queja como resuelta? Es apropiado hacerlo tras su confirmación, ya que usted fue quien presentó la queja. Marcar esta queja como resuelta no significa que deba dudar en contactarnos si experimenta algún otro problema con este o cualquier otro casino.

Hola, Varvaraimd20:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Según los acontecimientos, parece que el problema ya está resuelto. Sin embargo, dado que la queja fue presentada por el jugador, creemos que lo correcto es marcarla como resuelta solo después de recibir su confirmación.

Sin esa confirmación, por ahora daremos por cerrado el caso como rechazado.

Si el jugador regresa con alguna actualización o aún necesita ayuda, puede reabrir la queja en cualquier momento y estaremos listos para ayudarle.