MrPunter Casino - El jugador tiene problemas con la solicitud de autoexclusión.

Llevo cinco días intentando autoexcluirme de Mr Punter. Los dos primeros días intenté comunicarme por chat en directo, pero la llamada se cortaba constantemente y, cuando por fin conseguía hablar con ellos, tardaban en responderme y me cortaban la comunicación. Desde entonces, he enviado numerosos correos electrónicos, pero solo he recibido una respuesta preguntándome por qué quería cerrar mi cuenta, a pesar de que ya había indicado que tengo un problema con el juego. Hoy he gastado otras 125 libras. ¿Podrían ayudarme a autoexcluirme permanentemente de mi cuenta y a obtener un reembolso por el dinero gastado en los últimos cinco días? Estoy muy estresado por esto y está afectando a mi salud mental.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Lauram83,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión debido a una adicción al juego, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas.

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Hola, solicité la autoexclusión por tener un problema con el juego. Hasta ahora no he recibido respuesta. He gastado 1725 libras esterlinas y esto me ha causado mucha angustia. Les he enviado todos los correos electrónicos.

Gracias por ayudarme con esto.

Estimada Lauram83,

Tras revisar su correspondencia, debo informarle que no podemos continuar investigando esta queja porque usted amenazó explícitamente con la devolución de los depósitos que realizó y utilizó para apostar.

Comprendo lo angustiosa que ha sido esta situación para usted. Sin embargo, amenazar con reembolsar depósitos legítimos que se acreditaron en su cuenta de casino y se utilizaron para apostar se considera una conducta fraudulenta según nuestra política de gestión de quejas, incluso si finalmente no se solicitó ni se realizó ningún reembolso. Por este motivo, no puedo continuar investigando su queja y debo rechazarla. Esta decisión no significa que consideremos apropiada la forma en que el casino gestionó su solicitud de autoexclusión.

Para protegerte, considera usar BetBlocker, una herramienta gratuita y sin fines de lucro que bloquea sitios web de apuestas en múltiples dispositivos. Permite restricciones completas o periodos de acceso programados, se configura rápidamente, funciona discretamente en segundo plano, admite varios idiomas y se puede usar de forma anónima. Puedes obtener más información a través de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión y el sitio web de BetBlocker .

BetBlocker también puede bloquear sitios web de información sobre juegos de azar, incluido Casino Guru. Si aún necesita acceder a su queja o a nuestros recursos, deje la opción de bloqueo de Casino Guru sin marcar durante la configuración.

Atentamente,

Verónica