El jugador del Reino Unido tuvo problemas con su cuenta de casino debido a registros de apuestas incorrectos y retrasos en los retiros. Tras ser informado de cifras de apuestas incorrectas y experimentar problemas con los giros gratis y los depósitos, no recibió respuesta a sus quejas ni solicitudes de datos a pesar de múltiples intentos de contactar con el servicio de atención al cliente. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador y el casino, pero finalmente el jugador expresó su insatisfacción con la falta de respuesta y soporte del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada al no lograrse una solución.
MrPunter Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a problemas de apuestas.
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Importe: £650
MrPunter Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónDeposité £60 y recibí un bono de £60; esto significaba que tenía que apostar completamente £12000 antes de realizar un retiro.
Revisaba su chat esporádicamente para ver si había actualizaciones sobre mi apuesta. Me informaron que eran £640 (la mitad de la apuesta) y, poco después, el juego se colgó y perdí todo el dinero. Lo solucionaron por chat y me devolvieron el dinero.
Tras varias horas apostando, y en un momento dado, mi saldo bajó de £850 a £200, algo no cuadraba. Volví a contactar con el chat y confirmaron que ya se había cumplido el requisito de apuesta. Esto no aparecía en la página de retiros y, a pesar de intentar retirar en numerosas ocasiones, seguía apareciendo que no se había cumplido el requisito de apuesta, a pesar de haberlo hecho.
Cuando la persona recargó mi dinero poco después de apostar £640, cometió el error de volver a poner mi apuesta a cero. Esto significaba que había superado, como mínimo, las £1840. Como no pude retirar, la apuesta se prolongó.
He intentado numerosas veces comunicarme con ellos y, a pesar de tener respuestas automáticas, todavía no he recibido respuesta.
También deposité otro bono y me dijeron por escrito que el depósito mínimo era de £17 y elegí depositar 50. Al no haber recibido los giros gratis en esta etapa, me dijeron que me habían informado mal y que el depósito mínimo era de £75.
He presentado una solicitud de acceso a todos mis datos y nada. He solicitado su política de quejas y nada. Me han informado a través de varios chats que también han enviado mi política de quejas y que recibiré un correo electrónico... ¿Sabes qué? ¡Absolutamente nada!
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hace 11 meses
TraducciónHola ng5897kggt,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MrPunter Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
- ¿Sería posible enviar su historial de apuestas completo a nikolas.b@casino.guru ?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
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hace 11 meses
TraducciónMe alegra mucho que tengas acceso completo a mi cuenta, pero no sé cómo ver mi historial de juego, salvo haciendo capturas de pantalla de un día entero de apuestas. Doy mi consentimiento para que accedas a mi archivo con Mr Punter.
No he recibido ninguna respuesta de ellos a pesar de intentarlo. Los agentes del chat me han reenviado varios mensajes y quejas, pero el equipo correspondiente no se ha puesto en contacto. He enviado muchos correos electrónicos, pero aún no he recibido respuesta, y ya han pasado 13 días. Agradezco cualquier ayuda. Los he denunciado a su agencia de licencias, pero no he recibido noticias. Esperaba que se resolviera de forma rápida y amistosa.
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hace 11 meses
TraducciónHe presentado documentos para verificación, pero no me los han solicitado y no me lo exigen en este momento. He enviado mis comprobantes de ingresos (extracto bancario, nómina, pasaporte y tarjeta bancaria), aunque no era necesario, lo hice de todos modos porque en algún momento me lo exigirían.
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hace 11 meses
TraducciónTengo varias páginas y páginas de apuestas que suman más de £ 1850, utilizando apuestas de £ 1
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hace 11 meses
TraducciónHola ng5897kggt,
¿Sería al menos posible enviar capturas de pantalla de su historial de depósitos y bonificaciones?
Tampoco te aconsejaría no reclamar ningún bono si el anterior aún está activo, ya que ocasiona muchos problemas innecesarios con tu saldo.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 11 meses
Traducción+£372.03 esta fue la etapa en la que mi juego falló, perdieron el dinero y luego lo acreditaron nuevamente después de haberles recaudado esto.
Ya había apostado más de la mitad y fue entonces cuando cometí el error. Restablecieron mi apuesta a cero, lo que significa que tuve que empezar de nuevo las 640 libras (había apostado más, pero desconocía la cantidad). ¡640 libras más no necesitaba gastar!
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hace 11 meses
TraducciónEstimado ng5897kggt,
Espero que este mensaje te llegue bien.
¿Podrías confirmarme amablemente cuál era tu saldo exacto en el momento en el que el juego falló?
Si depositó £60 y recibió un bono de £60, su saldo disponible actual es efectivamente mayor, lo que puede facilitar completar los requisitos de apuesta, incluso si el progreso se ha reiniciado.
Espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 11 meses
TraducciónEso sigue sin resolver mi queja. Tras apostar 640 £, el saldo volvió a cero tras un fallo del sistema que borró mi dinero. Recuperé mis fondos, pero perdí las 640 £ y tuve que volver a apostar desde cero.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado ng5897kggt,
¿Puedes enviarnos una captura de pantalla de tu apuesta actual? La necesitaremos como evidencia cuando nos comuniquemos con el casino con respecto al restablecimiento del monto de apuesta de tu bono.
Por favor, cárguelo aquí o envíelo a nikolas.b@casino.guru .
Gracias de antemano.
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
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Hola, ng5897kggt:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
TraducciónNo puedo hacer una captura de pantalla porque no está disponible. ¿Tengo que apostar todo en cientos de páginas?
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hace 10 meses
TraducciónNo parece que tú ni nadie pueda ayudarme, pero gracias de todos modos.
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hace 10 meses
TraducciónGracias, ng5897kggt, por toda la información proporcionada hasta el momento. Para aclarar la situación con el casino, su queja se remitirá a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Gracias, ng5897kggt, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de MrPunter Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con las apuestas y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.
¡Gracias!
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hace 10 meses
TraducciónSe niegan rotundamente a responder o ayudar. No han respondido a mi queja, que ya pasó hace casi dos meses.
Por favor, consulte mi correspondencia anterior para obtener más detalles sobre mi queja.
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hace 10 meses
TraducciónHola Peter,
Hemos compartido un correo electrónico contigo.
Esperando tu actualización. ¡Gracias!
Atentamente,
Equipo de MrPunter.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado ng5897kggt , el casino me ha proporcionado su historial de transacciones, donde se muestra que retiró £300. Sin embargo, no creo que esté relacionado con el problema que ha planteado en esta queja. ¿Podría aclarar cuál es su objetivo al resolver este problema? ¿Le gustaría que se le compensara de alguna manera el dinero perdido por las apuestas? ¡Gracias de antemano por la aclaración!
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hace 10 meses
TraducciónHonestamente, no tiene sentido. ¡Han pasado más de 10 semanas y no van a ceder! ¡Un casino terrible, totalmente deshonesto!
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hace 10 meses
TraducciónEstimado ng5897kggt : Lamento que no esté satisfecho con nuestro servicio gratuito. Puede cerrar la queja en cualquier momento. Indíqueme cómo desea proceder. ¡Gracias!
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hace 9 meses
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Hola, ng5897kggt:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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