MrPunter Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado y la cuenta bloqueada.

Presento esta queja en relación con mi experiencia en el casino Mr. Panther, un casino que actualmente goza de una reputación y calificación positivas en Casino Guru.

Como jugador suizo, decidí probar este casino específicamente por las excelentes reseñas y la buena reputación que tenía en Casino Guru. Registré una cuenta, realicé un depósito con mis propios fondos y jugué exclusivamente con dinero real. No solicité ni utilicé ningún bono, promoción u oferta especial que pudiera generar disputas sobre los requisitos de apuesta o los términos del bono.

Tras finalizar mi partida, solicité un retiro de fondos. En lugar de recibirlos en un plazo razonable, esperé aproximadamente dos semanas sin ninguna novedad. Finalmente, recibí un correo electrónico informándome de que mi retiro había sido cancelado.

Desde entonces, la situación se ha vuelto aún más preocupante. Ya no puedo acceder a mi cuenta, mis correos electrónicos siguen sin respuesta y todos mis intentos de obtener ayuda han fracasado. El servicio de atención al cliente del sitio web del casino ha sido completamente ineficaz e incapaz de proporcionarme información útil sobre mis fondos o el estado de mi cuenta.

En este punto, me quedo sin explicación respecto a:

* Por qué se canceló mi retiro.

* Por qué ya no puedo acceder a mi cuenta.

* ¿Por qué se ignoran mis comunicaciones?

* Cuándo, o si, recibiré mi dinero.

Lo que hace que esta situación sea particularmente decepcionante es que elegí Mr. Panther Casino principalmente por la confianza que me inspiraba su reseña favorable en Casino Guru. Los jugadores confían en plataformas de reseñas independientes para identificar operadores confiables. Cuando un casino con una sólida reputación se comporta de esta manera, surgen serias dudas sobre si la calificación publicada refleja con precisión la experiencia real del jugador.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue este asunto y se ponga en contacto con Mr. Panther Casino en mi nombre. Asimismo, espero que este caso se tome en serio, ya que las situaciones sin resolver, como la cancelación de retiros, el bloqueo del acceso a la cuenta y la total falta de comunicación, afectan directamente la confianza de los jugadores tanto en el casino como en los sistemas de reseñas que lo recomiendan.

Estoy dispuesto a proporcionar confirmaciones de depósito, registros de retiro, correspondencia por correo electrónico y cualquier otra evidencia necesaria para respaldar mi queja.

Gracias por su atención a este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se bloqueó su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola,

Solo jugué durante un breve periodo de tiempo y probé varios juegos, incluyendo la Ruleta Inmersiva. Mi principal objetivo era probar el casino, ya que vi que tenía una muy buena calificación de seguridad en Casino Guru.

Jugué con dinero real y deposité 200 CHF usando mi Mastercard. Mi cuenta fue verificada por completo.

Tras jugar un rato, acumulé un saldo de aproximadamente 340 CHF y solicité un retiro. El retiro fue cancelado y, poco después, mi cuenta fue cerrada.

Me puse en contacto con el equipo de soporte del casino varias veces por correo electrónico y solicité una explicación específica sobre el cierre de mi cuenta y mis fondos. Sin embargo, solo recibí la misma respuesta genérica que indicaba que la cuenta se había cerrado por decisión de la gerencia. No se proporcionó ningún motivo específico, no se mencionó ninguna violación de los Términos y Condiciones, ni se dio ninguna explicación sobre mi saldo restante ni sobre cuándo se me pagarían mis fondos.

En este momento, sigo esperando mi dinero. Jugué con mis propios fondos, mi cuenta fue verificada y, hasta donde sé, no infringí ninguna norma. A pesar de mis repetidos intentos por obtener una aclaración, no he recibido ninguna explicación satisfactoria del casino.

Gracias por su ayuda. Agradezco cualquier asistencia que pueda brindarme para resolver este asunto.

Atentamente,

[Información censurada]

Estoy recibiendo respuestas contradictorias.

Me informaron por correo electrónico que el retiro se había COMPLETADO por su parte y que ahora el asunto está en manos de mi banco.

Me puse en contacto con mi banco suizo y me confirmaron que no se ha recibido ningún pago. También me informaron que, en un plazo de 5 días, puedo rellenar un formulario de reclamación para que mi seguro me reembolse el importe correspondiente a la no entrega de un «producto» pagado con Mastercard.

Por este motivo, me puse en contacto con el servicio de chat en vivo de MrPunter Casino para recopilar pruebas, y la respuesta que recibí fue COMPLETAMENTE CONTRADICTORIA: "Estamos trabajando en ello las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para garantizar que el retiro se complete".

En otras palabras, ¡ESTO ES UNA SEÑAL DE ALERTA! También estoy algo decepcionado con el foro Casino Guru, al que respeto mucho, pero otorgar LEGITIMIDAD a casinos como este es PELIGROSO para nosotros, los jugadores.

¡La calificación de este casino debería reducirse de inmediato!

Estimado jugador,

¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta de casino?

Además, ¿podría proporcionarnos un extracto bancario que demuestre que no se ha recibido el retiro?

Puedes enviar la información a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru .

Atentamente,

Atila

El pago no se ha efectuado. Incluso ellos lo confirman en sus últimos mensajes y dicen que se realizará pronto. Sin embargo, no recibo correos electrónicos de ellos y tampoco puedo iniciar sesión, ya que han desactivado mi cuenta.

Todavía no he recibido ningún correo electrónico.

El acceso al sitio web ha sido deshabilitado.

Una mala experiencia con este casino.

También me pondré en contacto con mi banco suizo; tengo un seguro para situaciones como esta en caso de que mis fondos no se abonen en los próximos 3 días.

¿En qué se basa este casino para tener una calificación de seguridad de 8.1?

* El chat en vivo no proporciona ninguna ayuda.

* El servicio de atención al cliente por correo electrónico tampoco responde.

* Los retiros tardan mucho tiempo

Esto requiere bajar la calificación para que personas como yo, que valoramos el trabajo de su foro, no caigamos accidentalmente en la trampa y terminemos jugando en esta plataforma, Mrpunter.

Haré todo lo que esté a mi alcance para habilitar los depósitos con Mastercard desde Suiza en este casino.

Estimado jugador,

Gracias por la actualización.

Lamentablemente, aún no he recibido el extracto bancario que solicité, el cual muestra que el retiro no se ha abonado a su cuenta.

Además, usted mencionó que estaba considerando contactar a su banco. ¿Podría confirmar si ya inició un proceso de reembolso con su banco o emisor de la tarjeta con respecto a esta transacción?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hoy recibí un mensaje de MrPunter diciendo que mi CUENTA SERÁ CERRADA y mis fondos serán confiscados según su regla 9.1.

Esto es absurdo. Hace quince días, en su penúltimo mensaje, afirmaron que habían PAGADO el dinero, y ahora me informan que, POR DECISIÓN BAJO LA REGLA 9.1, retienen mis fondos.

Adjunto capturas de pantalla de los dos últimos correos electrónicos. Esto es CONTRADICTORIO y un claro caso de mentira... Primero, se puede ver que hace 15 días escribieron que el dinero había sido pagado, ¡y ahora se puede ver que en realidad no se pagó, sino que fue embargado!

Ustedes le dieron a este casino una alta calificación de seguridad, por eso decidí ponerlo a prueba, y esto es un robo legalizado.

Por suerte, solo deposité 200 CHF para probarlos, y no invertí varios miles. Esto demuestra lo que puede ocurrir cuando un casino recibe una alta calificación.

Lamento mucho que no haya respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revise mi primera respuesta e intente ayudarme. Todos los detalles que solicité son esenciales para poder continuar con su caso y brindarle más asistencia. Gracias de antemano.

Te envié un correo electrónico con el extracto bancario.

Hola, vladan4053:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Nada ha cambiado. No ha habido respuesta del casino y no se ha realizado ningún pago. Todo sigue igual que al principio.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado vladan4053 ,

Mi nombre es Igor y también le ayudaré con este caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino MrPunter y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora me gustaría invitar a un representante de MrPunter Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino MrPunter ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Gracias, Igor, por intentar ayudar.

Como se puede apreciar en las pruebas que presenté anteriormente, MrPunter Casino primero retrasó mi retiro, luego afirmó que el pago ya se había enviado y transfirió la responsabilidad a mi banco. Tras contactar con mi banco y proporcionar la información necesaria, me dieron una excusa completamente diferente: recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta se cerraría por una supuesta infracción de sus normas.

Esto es claramente una táctica para ganar tiempo y un intento de justificar lo que parece ser una confiscación injusta de mis fondos. Las contradicciones en sus declaraciones son evidentes. Primero, afirman que el pago se completó y culpan al banco; luego, alegan que hubo una infracción de las normas y usan eso como motivo para cerrar mi cuenta.

Sus explicaciones son inconsistentes, y la cronología de los hechos sugiere claramente un intento de evitar pagarme mis ganancias legítimas.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Esta situación habla por sí sola. Si el casino no responde ni siquiera cuando Casino Guru se pone en contacto con él, genera serias dudas sobre cómo trata directamente a sus jugadores. Solo podemos imaginar lo difícil que debe ser la comunicación para los clientes comunes.

Esperemos que se trate solo de un malentendido y que el Sr. Panther Casino nos demuestre que estamos equivocados respondiendo, resolviendo este caso y pagando los fondos adeudados. Esperamos sinceramente que aprovechen esta oportunidad para limpiar su nombre.

Decepcionante para todos. ¡¿Este casino tiene un índice de seguridad de 8.1?! Solo miren mi caso y la falta de respuesta a mis mensajes. Imaginen cómo se sentirán los jugadores...

Estimado vladan4053,

Nos gustaría llamar su atención sobre el siguiente punto de los Términos y Condiciones Generales, que usted aceptó al crear su cuenta en nuestro sitio web:

9.1 El sitio web solo podrá utilizarse con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:

• utilizar el sitio web con fines comerciales o en nombre o interés de otra persona;
• participar en cualquier actividad fraudulenta, incluyendo, sin limitación, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenezcan, casos en los que se retiren/disputen fondos;
• coludirse con otros clientes o terceros. Esto incluye, sin limitación, actuar en interés de otros, compartir información, cooperar o coordinarse con otros;

9.3 Nos reservamos el derecho de realizar, de vez en cuando, una revisión del juego o de la actividad de apuestas del cliente para verificar el cumplimiento de los Términos. Si, tras dicha revisión, se observa que el cliente participa en estrategias, se aprovecha de algún error o fallo del software o del sistema, o participa en cualquier actividad que, a nuestra entera discreción, consideremos abusiva, nos reservamos el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a cualquier promoción otorgada, anular cualquier ganancia obtenida de la promoción, impedirle participar en otras promociones o cerrar su cuenta.

9.4 Si llegamos a tener una sospecha razonable de que usted ha participado en un fraude, cualquier actividad ilegal o indebida, o ha incumplido de otro modo los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas, a nuestra entera y absoluta discreción, con o sin previo aviso:

• Anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de dinero real de su cuenta;

Confiamos en que esta información le ayude a aclarar el asunto.

Nuestro equipo les desea mucho éxito en sus futuros proyectos.

Atentamente,

Equipo del casino MrPunter.

Me gustaría solicitar a MrPunter Casino que proporcione pruebas concretas de la supuesta violación de los Términos y Condiciones.

Hasta ahora, solo has citado reglas generales, pero no has explicado qué es lo que supuestamente hice mal. Por favor, indica la acción, transacción, actividad de juego o comportamiento exacto que consideras una infracción de tus reglas.

Quiero dejarlo absolutamente claro: no utilicé bonos, promociones ni ofertas especiales. Jugué exclusivamente con mi propio dinero real. Todos los fondos de mi cuenta procedían de mis propios depósitos.

Lo que más me preocupa es que su comunicación anterior fue completamente diferente. Me informó que el retiro ya se había procesado y me aseguró repetidamente que el dinero se había enviado, atribuyendo la responsabilidad al proveedor de pagos/banco. Ahora, de repente, alega una violación de los Términos y Condiciones. ¿Cómo es posible que su explicación cambie tan drásticamente?

Lo más importante: ¿cómo justifican la confiscación de mis fondos depositados? No se trata solo de ganancias obtenidas con bonos o promociones; ustedes se han quedado con mi propio dinero depositado. Por favor, expliquen bajo qué norma específica tienen derecho a confiscar fondos que no se obtuvieron mediante el abuso de bonos ni actividades fraudulentas.

También quisiera preguntar a Casino Guru: ¿qué criterios se utilizan para asignar calificaciones de seguridad a los casinos? ¿Cómo puede un casino obtener una alta calificación de seguridad si se niega a proporcionar pruebas, cambia su explicación después de un problema con un retiro y confisca el saldo de dinero real de un jugador sin una investigación transparente?

Espero una respuesta clara, respaldada por pruebas, no solo una copia y pega de los Términos y Condiciones generales.

Estimado casino MrPunter,

¿Podría especificar la irregularidad exacta cometida por el jugador y proporcionar todas las pruebas relacionadas con este caso?

Publicar los términos supuestamente infringidos no es suficiente sin una investigación adecuada y una verificación de las pruebas.

Estimado Igor, como puedes ver por toda la información que he proporcionado, este casino no merece una calificación de seguridad alta . Al otorgarle esta calificación, estás poniendo en riesgo a los nuevos jugadores que confían en el trabajo de este foro.

También me puse en contacto con mi aseguradora bancaria suiza para que, si no me devuelven el dinero, la aseguradora pueda hacerlo en su nombre. Hice lo mismo cuando tuve un problema con un casino ruso que aparece en este sitio web. En aquel entonces, Mastercard bloqueó todos los pagos de jugadores suizos a ese casino, y espero que hagan lo mismo con este casino si se niegan a pagarme.

He aportado todas las pruebas necesarias. Primero, afirmaron haber pagado; luego empezaron a inventar supuestas infracciones de las normas, lo que confirma que su primera declaración contenía información incorrecta. En cuanto a la rapidez de sus respuestas —o la falta de ellas—, te aconsejo, Igor, que intentes escribirles directamente a través de su página web y verás su nivel de «profesionalismo».

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Igor, no creo que debas pedirles que respondan tres veces ni seguir dándoles más tiempo.

La calificación de seguridad de este casino ya debería reducirse a la mitad, y debería estar catalogado como un CASINO DE ALTO RIESGO .

Estimados,

Gracias por su paciencia y disculpe la demora en responder a su solicitud. Le informamos que este asunto ha sido remitido al departamento correspondiente. Le comunicaremos la información tan pronto como la tengamos.

Atentamente,

Equipo de MrPunter

Estimado casino MrPunter ,

Gracias por informarnos de que están revisando este caso.

Si hay algo en lo que el jugador o yo podamos ayudarle, por favor háganoslo saber.

Asimismo, le rogamos que nos informe si hay alguna novedad respecto a esta queja.

Tenga en cuenta que el plazo para presentar una reclamación debe respetarse. Si las respuestas se siguen recibiendo poco antes de la fecha límite, reduciremos el tiempo de respuesta.

Estimados,

Gracias por su paciencia y comprensión, y disculpen la demora en la respuesta. Queríamos informarles que hemos remitido el asunto al departamento correspondiente y que actualmente lo están revisando. Les mantendremos informados en cuanto tengamos más información.

Atentamente,

Equipo de MrPunter

Dios mío..

Estimado casino MrPunter,

Por favor, proporcione la conducta específica que alega que infringió sus términos y los registros de cuenta, pago o juego que justifiquen la confiscación del saldo de dinero real del jugador. Las referencias generales a las secciones 9.1 a 9.4 y la confirmación reiterada de que el caso está en revisión no son suficientes para evaluar la queja.

Si no se aportan pruebas concretas en el plazo que se avecina, daré por cerrada esta queja por no haber sido resuelta.

Estimado vladan4053, estimado Igor,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos este asunto con el departamento correspondiente.

Le escribimos para informarle que su cuenta ha sido reactivada para completar el proceso de verificación necesario. Le aseguramos que, una vez finalizado este procedimiento, se procesará el saldo restante de su cuenta.

Le rogamos que suba los documentos solicitados a través de la pestaña de Verificación en su perfil. Si tiene algún problema o necesita ayuda, no dude en consultarnos.

Atentamente,

Equipo de MrPunter

Estimado vladan4053,

Según el casino, su cuenta fue reabierta para proceder con la verificación.

Por favor, indíquenos si esta información es correcta. Asimismo, no dude en avisarnos una vez que complete la verificación o si tiene algún problema durante el proceso.

Chicos, les mantendré informados de cualquier novedad. Les envío las fotos para su verificación ahora mismo. Espero que, después de cuatro meses, finalmente me paguen.

Chicos, mi cuenta ya está verificada, pero mi retiro ha sido desactivado nuevamente. Me dicen que necesito apostar mi depósito 1x.

Mi depósito fue de tan solo 200 CHF, y ya lo aposté varias veces hace mucho tiempo. Le pido amablemente a este casino que deje de imponerme nuevos desafíos ridículos y que simplemente me pague mi dinero.

De hecho, dado que mi depósito era de tan solo 200 CHF, estaba dispuesto a jugar a la ruleta en vivo o a la tragamonedas Sweet Bonanza y volver a apostar esos 200 CHF. Sin embargo, soy completamente incapaz de jugar a ninguna tragamonedas ni a ningún otro juego de casino.

Por lo tanto, este casino está inventando una vez más nuevos requisitos, impidiéndome al mismo tiempo cumplirlos.

Al representante del casino: por favor, deje de complicar este asunto y simplemente procese mi retiro y págueme el dinero que me corresponde.

Gracias.

Estimado Igor, aquí tienes la captura de pantalla. No tiene sentido contactar con el servicio de atención al cliente del casino; lo entiendes todo.

Estimado casino MrPunter,

El jugador ha confirmado que su cuenta ya ha sido reabierta.

Sin embargo, el jugador no puede solicitar un retiro debido a un requisito de apuesta de 1×, a pesar de haber apostado el depósito varias veces con anterioridad.

Además, el jugador no puede participar en ningún juego de su sitio web para cumplir con este requisito de apuesta.

¿Podría usted indicarle al jugador los pasos necesarios para enviar correctamente una solicitud de retiro?

Estimados,

Gracias por su paciencia. Le rogamos que cargue todos los documentos solicitados a través de la pestaña de Verificación (CC**1055, anverso y reverso). Por favor, confirme cuando haya terminado y enviaremos esta información al departamento correspondiente.

Atentamente,

Equipo de MrPunter

Chicos, confirmo que he subido la foto solicitada.

Estimado casino MrPunter,

El jugador envió la foto solicitada.

Por favor, revíselo y háganos saber sus conclusiones.

Gracias, IIgor, por tu ayuda. Me pregunto: ¿qué se necesita para que este tipo de casinos reciban una calificación tan baja? Sinceramente, llevo muchos años en el foro de CasinoGuru y estoy muy satisfecho. Sin embargo, si un casino como este mantiene esta calificación, lamentablemente, se convertirá en un escándalo mayúsculo.

Estimado jugador,

Nos complace informarle que el pago de 341,00 CHF se realizó correctamente y se envió ayer, 2 de septiembre. Tenga en cuenta que, por lo general, los fondos tardan entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en la cuenta bancaria.

Además, les informamos que, tras la finalización de esta transferencia, la cuenta ha sido cerrada por decisión de la gerencia.

Atentamente,

Equipo de MrPunter

Estimado vladan4053 ,

Según el casino, el reembolso se procesó íntegramente por su parte.

Por favor, indíquenos si esta información es correcta.

También puede usar el botón "Resolver" para marcar automáticamente esta queja como resuelta. Gracias.

Igro, gracias por tu ayuda y profesionalismo para resolver esta disputa. Sin tu intervención y tu solicitud de pruebas concretas, estoy convencido de que el Sr. Panter Casino no me habría abonado mis fondos.

Este caso ha puesto de manifiesto graves problemas en su trato hacia los jugadores: explicaciones contradictorias, demoras e intentos de retener mis fondos sin aportar pruebas claras de ninguna infracción. Creo que su calificación de seguridad actual debería revisarse seriamente.

Seguiré de cerca los casos futuros relacionados con este casino. Si, tras un caso como el mío, no se reduce su calificación, tendré que cuestionarme si su nivel de seguridad refleja realmente el riesgo real para los jugadores o si otros factores influyen en la decisión de mantenerla.

Gracias por proteger los derechos de los jugadores y por garantizar que este caso se resolviera de manera justa.

A MrPunter Casino quiero decirles esto: aún no hemos terminado.

Compartiré estas pruebas y mi experiencia en todos los foros posibles donde se mencione el nombre de este casino.

Pronto también te enfrentarás a consecuencias adicionales.

¡Qué vergüenza!

Estimado vladan4053,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto satisfactoriamente y marcaremos la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos complace que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y estamos a su disposición para ayudarle si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían de gran valor. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Igor P