MrPunter Casino - La cuenta del jugador está en revisión y los pagos se han retrasado.

Me suspendieron la cuenta en noviembre de 2025, así que cuando intenté iniciar sesión me apareció el mensaje "Cuenta en revisión".

No recibí ninguna explicación, solo me dijeron que la cuenta se cerraría. Entonces les pedí que retiraran los fondos restantes a mi método de pago anterior (Mifinity).

Recibí un correo electrónico el 21/11/2025 indicando que para finalizar la verificación de mi cuenta necesitaban los siguientes documentos.

· DNI + selfie (Onfido)

· Selfie de identificación médica (AOS)

· Prueba de propiedad (POO)

• Transacciones de MiFinity durante el período 18.07 – 18.08

Les envié todos los documentos solicitados el mismo día.

Por alguna razón necesitaban que lo reenviara, así que lo hice el 13/01/2026 y el 14/01/2026 antes de volver a hacerlo ahora el 13/03/2026.

También presenté una queja formal el 02/02/2026 sin obtener respuesta (a pesar de haber contactado con el servicio de asistencia en numerosas ocasiones).

Posteriormente, me puse en contacto con el servicio de soporte a través del chat en vivo en las siguientes fechas (guardé todas las conversaciones). Lo único que me dicen es que tenga paciencia.

15/03/2026 – Con Dave

25/03/2026 – Con Isa

01/04/2026 – Con Slofia y Susanne

08/04/2026 – Con Damon

16/04/2026 – Con Emanuela

Les he enviado un correo electrónico reiterando que quiero que se retiren los fondos restantes a mi cuenta bancaria (junto con toda mi información bancaria).

Les agradecería mucho si pudieran ayudarme.

Saludos cordiales, Dag

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Entiendo correctamente que tiene kr28353 (valor de la disputa) en su cuenta de casino?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

1) Solo apuestas deportivas

2) sí, 28353 NOK (coronas noruegas)

3) Ningún bono deportivo estaba activo o lo había estado durante mucho tiempo antes de la suspensión. Además, he realizado retiros exitosos mucho tiempo después de que cualquier bono deportivo estuviera activo.

Gracias por tu respuesta, DagHL. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara alguna actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder serte de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.