La jugadora de los Países Bajos recuperó su cuenta del casino a pesar de haberla solicitado previamente por problemas con el juego. Tras recibir correos electrónicos del casino, volvió a jugar y perdió dinero, por lo que solicitó la devolución de sus fondos y el cierre definitivo de su cuenta. Intentamos ayudarla solicitando más detalles y comunicación para investigar el asunto. Sin embargo, debido a su falta de respuesta, la reclamación se cerró sin resolución.
MrPunter Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 487 €
MrPunter Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 semanas
TraducciónEl año pasado tuve un problema con este casino porque no cerraban mi cuenta debido a mi adicción al juego. Todo se solucionó después de que me ayudaran, pero volvieron a abrir mi cuenta y me enviaron correos electrónicos de nuevo, y por eso volví a jugar y perdí mi dinero. ¿Cómo es posible que después del año pasado abrieran mi cuenta sabiendo que la había cerrado por problemas con el juego? Quiero que me devuelvan mi dinero y que cierren mi cuenta para siempre.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Mr.Punter.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ya se ha puesto en contacto con el casino para reabrir su cuenta y solicitar un reembolso debido a la falla en la protección del jugador? mrpunter@support.com ¿
- ¿Has recibido respuesta?
- Si desea compartir alguna comunicación adicional sobre el caso, envíela a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publícalo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 semanas
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Hola, Sherry81:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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