El jugador finlandés recibió un mensaje para reactivar su cuenta, pero posteriormente se le informó que la reactivación se había realizado por error. A pesar de haber solicitado la devolución de sus depósitos, el casino se niega a reembolsárselos, alegando su adicción al juego.
MrPunter Casino - La cuenta del jugador ha sido reactivada por error.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 51m 20s
MrPunter Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 2 horas
TraducciónEste casino me envió un mensaje de texto para que reactivara mi cuenta y me incitara a jugar. Cuando solicité la devolución de mis depósitos, me respondieron que la cuenta se había reactivado accidentalmente, pero se negaron a devolverme el dinero. Necesito ayuda. Soy ludópata y, por lo tanto, no debería poder seguir jugando en este sitio.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
- ¿Cuándo exactamente se autoexcluyó de este casino? Por favor, envíeme su solicitud original de autoexclusión, junto con la confirmación del casino de que su cuenta fue cerrada, a veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también su comunicación más reciente con el casino en relación con la reapertura de su cuenta y su solicitud de reembolso.
- ¿Tuviste que completar algún cuestionario o someterte a algún proceso adicional antes de que se pudiera reabrir tu cuenta, o el casino la reabrió automáticamente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Verónica
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