La jugadora de Alberta sufrió un retraso en su solicitud de retiro, que no avanzó en el plazo de tres días hábiles. Recibió respuestas genéricas del soporte en vivo y correos electrónicos, indicando que estaban "trabajando en ello", sin proporcionar respuestas ni plazos específicos. A pesar de su comunicación continua y su preocupación por la falta de actualizaciones y solicitudes de verificación, el Equipo de Quejas observó que el plazo de espera recomendado de 14 días aún no había transcurrido. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del equipo, lo que impidió una mayor investigación.
MrPunter Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
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Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónLa solicitud de retiro no ha avanzado en los 3 días hábiles. Cada vez que te conectas con soporte en vivo o por correo electrónico, recibes las mismas tres respuestas: están trabajando en ello, haciendo todo lo posible, hay retrasos ocasionales y no hay una respuesta concreta sobre lo que están revisando ni cuándo recibirás los fondos. Este es exactamente el mismo guion de Magius, Fatpirate, etc. Todos son de la misma empresa. Me sorprendería mucho si algún día recibiera mis retiros. Esta empresa es un chiste.
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hace 9 meses
TraducciónQuerida Ellezedd,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta se verificó correctamente, su historial de juego se revisó y el casino aprobó su retiro, pero aún no ha recibido sus ganancias en los 14 días posteriores a la solicitud, infórmenos. Intervendremos para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
TraducciónNo he avanzado en 4 días hábiles. No he cambiado el estado ni he solicitado documentos de verificación. Nada. Si la empresa anuncia que recibirás un retiro en 1-3 días, es una mentira descarada. No puedo subir ningún documento de verificación por mi cuenta porque en esa sección de mi cuenta dice "no se necesita verificación, sigo jugando". Creo que la empresa lo hace para que canceles tu retiro y pierdas el dinero. Sinceramente, no creo que vuelva a ver ese dinero.
También me comuniqué con el soporte y pregunté específicamente en qué parte del proceso de retiro se encuentran las transacciones y no recibí respuesta y solo una respuesta vaga... nuevamente.
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hace 9 meses
Traducciónprueba de que no ha sucedido nada desde la fecha de la solicitud de retiro inicial 🙂
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hace 9 meses
TraducciónTodavía no hay progreso, no hay solicitud de verificación, no hay respuesta por correo electrónico desde el 29 de mayo para la primera solicitud de retiro.
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hace 9 meses
TraducciónGracias por tu actualización y por proporcionar los detalles adicionales. Entiendo lo frustrante que puede ser cuando un retiro parece estancarse sin actualizaciones claras.
En cuanto a su pregunta, el plazo de 14 días que recomendamos esperar para completar el proceso de retiro se calcula a partir del día en que se solicitó inicialmente. Según el cronograma que compartió, parece que este plazo aún no se ha completado. En ocasiones, el procesamiento puede tardar más debido a revisiones internas, controles de seguridad o un volumen de retiros superior al habitual.
Si su cuenta no requiere verificación adicional (como se indica en la sección de su cuenta), es posible que el retraso se deba a factores del casino. Si bien no podemos acelerar el proceso directamente, le recomendamos que siga contactando con el servicio de atención al cliente del casino. Si no se soluciona el problema en un plazo de 14 días, notifíquenoslo de inmediato. En ese caso, intervendremos en su nombre para ayudarle a resolver la situación.
Entendemos que esta experiencia es decepcionante y agradecemos su paciencia y cooperación mientras se resuelve este asunto.
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