El jugador griego experimentó problemas recurrentes con sus solicitudes de retiro. Sus intentos anteriores fueron cancelados sin que el servicio de atención al cliente le proporcionara una explicación clara. Su última solicitud de retiro se encontraba en revisión y aún no había sido procesada. El equipo de reclamaciones no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, por lo que la reclamación se cerró temporalmente. El jugador conserva la opción de reabrir la reclamación en el futuro si así lo desea.
MrPunter Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores están retrasadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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Hola,
He tenido problemas recurrentes con mis solicitudes de retiro en la plataforma. Mis intentos de retiro anteriores fueron cancelados y, a pesar de haber enviado varios mensajes, aún no he recibido una explicación clara del servicio de atención al cliente.
Recientemente presenté otra solicitud de retiro, pero aún está en revisión y no ha sido aprobada ni procesada. Le agradecería mucho su ayuda para resolver este asunto lo antes posible.
Gracias por su tiempo y ayuda.
Atentamente,
Georgios K******
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
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Estimado GeorgeKapen,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho los problemas que ha tenido con sus solicitudes de retiro.
Para comprender mejor su situación y contactar eficazmente con el casino, ¿podría aclararnos los siguientes detalles?
- ¿El casino le proporcionó alguna razón específica para cancelar sus solicitudes de retiro anteriores?
- ¿Las ganancias que intenta retirar se acumularon con o sin un bono activo?
- ¿Tu cuenta ya ha sido verificada o aún está pendiente de verificación?
Si dispone de alguna comunicación relevante con el casino (como correos electrónicos, transcripciones de chat o capturas de pantalla), envíela a [email protected] para que podamos revisarlos e incluirlos en el caso.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 semanas
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Hola, GeorgeKapen:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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