MrQ Casino - El proceso de verificación del jugador está retrasado.

Llevo más de 4 meses esperando la verificación. Les he enviado todos los documentos posibles, ¡y más! Ahora quieren un extracto bancario que lo muestre todo, incluyendo mi nombre completo y dirección. Ya les he enviado la documentación que confirma mi nombre y dirección. No tengo número de teléfono, y cuando responden a mis correos, solo recibo un correo genérico. ¿Alguien puede ayudarme? Nunca he tenido problemas con la verificación en ningún otro sitio. El proceso de verificación más largo en otro sitio fue de 48 horas. Ni de cerca de 4 meses. Ya es ridículo. Agradecería cualquier consejo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con MrQ Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión y ver el estado de verificación de tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y en qué formato?
• ¿Existen documentos que estén aprobados?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos recientes o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás