MrQ Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Deposité usando mi factura móvil, gané dinero y retiré £ 150 en 3 cantidades separadas, todo el 24/04/25, recibí un correo electrónico el mismo día pidiendo prueba de identidad, factura móvil, identificación con selfie Envié todos estos documentos el 24/04. Luego, el 04/05 recibí una respuesta por correo electrónico diciendo que envié mi tarjeta bancaria mostrando todos mis dígitos y me pidieron que reenviara la tarjeta bancaria ocultando ciertos dígitos, lo hice el mismo día. Luego, el 08/05, me enviaron un correo electrónico diciendo que tengo que reenviar mi factura móvil en formato PDF, lo cual hice de inmediato. No he escuchado nada desde entonces. Cada vez que hablo con alguien en el chat en vivo, me dicen cosas diferentes, diferentes períodos de tiempo o alguien se pondrá en contacto dentro de las 24 horas y nunca sucede.

Querida Patience12345,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Entiendo correctamente que verificar tu factura de teléfono móvil en PDF parece ser el único problema en este momento?
• ¿El casino ha aprobado el resto de sus documentos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

No, lo entiendo, ¡pero han pasado casi cuatro semanas! No me han dicho que se haya aprobado nada. Tuve que volver a enviar una foto de mi tarjeta bancaria, ya que la foto original que envié mostraba todos mis dígitos. Luego tuve que volver a enviar mi factura de móvil en formato PDF, ya que originalmente solo había enviado una captura de pantalla.

Recibí mi dinero hace 15 minutos.

Querida Patience12345,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru