MrQ Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta se ha cerrado.

El 31 de julio gané 600 libras. Llevo jugando aproximadamente un año sin ningún problema.

He estado depositando y realizando numerosos retiros sin problema hasta ayer.

Anteriormente me pidieron que verificara mi identidad y envié todos los documentos; fueron aceptados y verificados en un par de horas hace unos meses.

Ayer intenté retirar mis ganancias, pero quedaron pendientes porque me pidieron más pruebas, así que les di acceso a mi cuenta bancaria y una carta del juzgado con una dirección reciente que incluía una nómina.

Luego me aconsejaron 48 horas, lo cual me resultó molesto debido a la rapidez con la que lo habían hecho antes.

Volví a preguntar y me dijeron que serían 30 días, y luego el plazo se amplió a 42 días.

Les expliqué que necesitaba el dinero y me preguntaron por qué. Les expliqué varias veces que lo necesitaba para pagar el alquiler, que estaba pasando por dificultades económicas y que sufría problemas de salud mental. Entonces me cerraron la cuenta (reconozco que fue lo correcto), pero no me han transferido el dinero a pesar de mis súplicas y la angustia que esto me ha causado.

Después de varias respuestas genéricas, envié otro correo electrónico y me aconsejaron que podía escalar el asunto. Respondí preguntando por qué no se había hecho ya como lo había solicitado y pidiendo una actualización y un cronograma del proceso, a lo que no han respondido.

También me he puesto en contacto con Watchdog porque cometí un error y no creo que hayan tenido en cuenta las implicaciones para mí ni la gravedad de la situación.

Lo que no puedo entender es por qué me permitieron seguir depositando dinero pero me negaron el retiro después de haberlo realizado con éxito en numerosas ocasiones, y cómo pueden verificarlo en 48 horas pero lo están alargando hasta 42 días.

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Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde la solicitud, por favor, háganoslo saber e intervendremos para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica