MrWest Casino - La verificación de identidad del jugador se está retrasando.

Me han negado la verificación de identidad numerosas veces porque está "borrosa".

La identificación es extremadamente legible y estoy seguro de que están inventando esto para retrasarme y esperar recuperar mis fondos.

Subí uno de los ejemplos que envié. Los más recientes y claros eran demasiado grandes para subirlos, pero puedo comprimirlos y enviarlos si es necesario.

Estimado gabbern99,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Entiendo correctamente que verificar tu identidad parece ser el único problema?
• ¿Ha proporcionado otros documentos para verificar su identidad y todos han sido aprobados?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Mi comprobante de domicilio ha sido verificado

También intenté enviar una selfie, pero fue rechazada.

Releí su último correo electrónico y el problema más reciente en realidad podría ser los metadatos, así que estoy verificando dos veces que las fotos aún los tengan y las estoy enviando nuevamente.

Queridos Gabriel y Kristina,

¡Espero que ambos estén bien!

Por ahora, debe subir fotos nuevas de su licencia de conducir, tomadas en una fecha posterior a la solicitada por nuestro equipo de verificación de documentos. Asegúrese de subir el archivo original, tal como lo tomó con su cámara o teléfono inteligente, sin modificarlo ni cambiarle el tamaño, para que se conserven todos los metadatos.

Un cordial saludo,

Eva Stone

Jefe de Experiencia del Cliente

Casino MrWest

He enviado algunas imágenes en formato de archivo HEIC que tomé ayer. Los metadatos están intactos, si hay algún problema con la carga al sitio web puedo enviarlos por correo electrónico.

Queridos Gabriel y Kristina,

¡Me alegro de escucharlo!

No hay problema si los subes a la plataforma. Recibirás una notificación cuando los revisemos y si se requiere algo más.

Un cordial saludo,

Eva Stone

Jefe de Experiencia del Cliente

Casino MrWest

Creo que lo verificaron antes de que enviaras esta respuesta. Por suerte.

Te recomiendo que solicites fotos nuevas con metadatos intactos desde el primer correo electrónico, en lugar de hacerlo dos semanas después, tras solicitar repetidamente nuevas fotos, porque las que subiste estaban borrosas (eran totalmente legibles). Parece que el problema no era la borrosidad, sino que siempre reutilizo las mismas fotos que tomé hace mucho tiempo.

Ahora que está resuelto, espero que me paguen tan rápido como me verificaron después de cargar los documentos más recientes.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas y cooperación.

gabbern99 , ¿ya has solicitado el retiro?

El retiro se recibió en mi banco hace 90 minutos, gracias a todos los involucrados.

Estimado gabbern99,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru