MyBet Casino - La cuenta del jugador está cerrada debido a un presunto fraude.

Esta fue mi primera experiencia con este casino, lo que resultó en que mi cuenta fuera bloqueada y mi retiro retenido debido a una supuesta determinación de fraude.

Las respuestas del casino han sido genéricas y poco transparentes, indicando únicamente que la decisión fue tomada por su sistema de seguridad y es definitiva. En ningún momento se me proporcionó evidencia, detalles específicos del juego ni una referencia a la cláusula exacta de los Términos y Condiciones que supuestamente infringí.

He solicitado reiteradamente aclaraciones sobre el fundamento de esta decisión, incluyendo si se realizó una revisión manual. Estas solicitudes no fueron atendidas.

Para mayor claridad:

• Esta fue mi primera cuenta de casino

• No se utilizaron VPN, cuentas múltiples, bots ni herramientas de terceros.

• Todo el juego se llevó a cabo de buena fe.

• La documentación KYC se presentó en su totalidad

A pesar de ello, mis fondos siguen retenidos sin una justificación clara o verificable.

La principal preocupación es la falta de transparencia y debido proceso del casino. Alegar fraude sin identificar la norma infringida ni aportar pruebas es incompatible con los estándares de juego justo y responsable.

Solicito respetuosamente una referencia clara a la cláusula específica supuestamente incumplida y una resolución justa, incluida la liberación de los fondos obtenidos legítimamente si no se demuestra ninguna violación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con MyBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta y por revisar mi caso.

A continuación encontrará mis respuestas:

Cuánto tiempo fui jugador / cuándo se bloqueó la cuenta:

Fui jugador por muy poco tiempo. Esta fue mi primera experiencia en este casino, y mi cuenta fue bloqueada poco después de empezar a jugar y solicitar un retiro.

Juegos jugados:

Acumulé saldo jugando a las tragamonedas, principalmente a Gates of Olympus, The Dog House, Sweet Bonanza y varias de Hacksaw Gaming. El juego transcurrió con normalidad.

Prima:

Utilicé un bono pero no acumulé ninguna ganancia y finalmente lo perdí todo, después de lo cual continué jugando con mi saldo real.

Comunicación con el casino:

El casino simplemente declaró que mi cuenta había sido marcada por su sistema de seguridad, sin identificar ninguna regla específica ni política de fraude presuntamente infringida. No ofreció ninguna prueba, justificación ni explicación detallada.

Abrí un ticket de soporte sobre este asunto y han pasado más de 72 horas sin respuesta. Como me lo solicitó, le enviaré las capturas de pantalla disponibles a su correo electrónico.

Gracias por la explicación e información brindada vía correo electrónico.

• ¿Entiendo correctamente que después de perder tu dinero de bono, depositaste nuevamente, pero esta vez sin activar ningún bono?
• ¿Has jugado los mismos juegos con un depósito de dinero real que antes con los fondos de bono?
• ¿Podrías especificar cuánto depositaste en el casino?

Esperando su respuesta.

Exactamente

He jugado Big Bass y Gates con bono y después sin bono solo aquellos juegos que jugué con bono y dinero real

Solía depositar 100$

Estimado highcontext,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

Gracias a HighContext por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de MyBet Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado highcontext: El representante del casino me contactó fuera del hilo y me proporcionó información sobre su caso. Según la información y las pruebas proporcionadas por el casino, no ha pasado el proceso de verificación de su cuenta. Tenga en cuenta que es un estándar de la industria y un requisito fundamental de los términos y condiciones del casino que cada persona solo pueda operar una cuenta, registrada y utilizada únicamente a su nombre.

Las circunstancias identificadas en su caso plantean serias dudas sobre la validez de su cuenta e indican un posible incumplimiento de esta política. Por consiguiente, y tras un análisis minucioso de las pruebas disponibles, nos vemos obligados a rechazar su queja.

Agradecemos su comprensión en este asunto.

Atentamente,

Pedro