El jugador de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. Transcurrido el tiempo de procesamiento recomendado, se le solicitó información actualizada, pero el Equipo de Quejas no respondió a las consultas adicionales. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación, lo que impidió una investigación más profunda del asunto.
MyEmpire Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
MyEmpire Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónBuenas noches, hice un depósito total de 420 € y solicité un retiro de 500 €. Pasaron cuatro días y, como estaban enfadados, me dijeron que tenía un límite de tres días. Solicité cerrar mi cuenta y el retiro fue muy alto. Luego cerraron mi cuenta y me dijeron que, según los términos y condiciones (artículo 3.7), al cerrar la cuenta, el retiro se cancela automáticamente. Esto es mentira, porque los términos lo indican claramente. 23/06 → Solicitaste un retiro de 500 €.
🔹 27/06 → Solicitaste cerrar la cuenta
🔹 El retiro se muestra como "Completado" (es decir, procesado)
🔹 El casino canceló el pago unilateralmente y se quedó con el dinero.
Esto viola explícitamente su término 3.7, porque:
> "El dinero solo se cancela si hay un saldo SIN retiro pendiente".
Una vez me enviaron un correo electrónico diciendo que debería recibir el dinero en tres días, los demás en el chat me dijeron que no recibiría nada porque canceló, su cuenta fue cancelada, estoy pidiendo abrir una cuenta nuevamente, se abrió nuevamente y dice que el retiro está completo, pero no sabemos a dónde fue el dinero.
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hace 10 meses
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Hola, giorgosmox:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 10 meses
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Hola, giorgosmox:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 10 meses
TraducciónAún no he recibido ni un euro, sigo esperando.
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hace 9 meses
TraducciónPor favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al pago retrasado y el cierre de su cuenta en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.
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