MyEmpire Casino - El jugador presenta una queja por un problema técnico.

Hola. Les escribo para informarles que he presentado una queja formal contra MyEmpire Casino en Casino Guru con respecto a la falla técnica en "5 Lions Megaways". He proporcionado a su equipo evidencia completa en video y capturas de pantalla de la pantalla ganadora. Exijo que su departamento técnico se comunique directamente con Pragmatic Play para verificar el ID de la ronda y los registros del servidor de mi sesión. No abandonaré este caso hasta que se investigue de manera justa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia que lo respalde, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a attila.g@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Quizás le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir. Tenga en cuenta que, sin pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.

Espero tener noticias suyas pronto. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por su respuesta y por examinar mi caso.

Acabo de enviar un correo electrónico a attila.g@casino.guru Contiene todas las pruebas disponibles, incluidas capturas de pantalla y grabaciones de vídeo del incidente, así como mi historial de juego.

Para responder a tu pregunta, sí, dejé de jugar inmediatamente después de que ocurriera el incidente.

Gracias de antemano por su ayuda. Espero tener noticias suyas pronto.

Atentamente,

[Información censurada]

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Gracias por su respuesta.

Para poder evaluar correctamente el problema, ¿podría compartir su historial de juego? Le sugiero que solicite el historial completo directamente al casino en formato Excel . El historial debe abarcar todo el período relevante.

Gracias de antemano por su respuesta.

He enviado el correo electrónico pero no he recibido respuesta en 3 días.

Gracias por su respuesta. Tras revisar detenidamente las pruebas presentadas, no hemos encontrado evidencia suficiente de que no se hayan acreditado ganancias. ¿Podría aclarar la grabación de video que nos envió? Al parecer, en el video no se muestran ganancias.

Además, ¿podría reenviarme el correo electrónico en el que solicitó el historial de juego al casino?

Espero su respuesta.

Grabé este video cuando apareció el premio mayor en mi pantalla y aún no se mostraban las ganancias. El propósito de este video era capturar el momento exacto en que apareció el premio mayor, por eso todavía no se muestra el monto final acreditado. El problema es que el juego mostró la pantalla del premio mayor, pero las ganancias correspondientes nunca se agregaron ni se mostraron como saldo acreditado.

Gracias por la aclaración.

¿Podría confirmar también si se descontó una apuesta con dinero real de su saldo para activar la ronda del premio mayor? En otras palabras, ¿se realizó y pagó correctamente el giro que cumplía los requisitos, pero la función del premio mayor no se completó?

Espero su respuesta.